- если делать рекламу на ТВ, то очень ярко и креативно. Необходимо, чтобы ее заметили.
- рекламные игры и интерактив с потенциальным потребителем. Лучше много гарантированных призов, чем мало, но дорогих.
По мнению экспертов, для получения ОАО «Белагропромбанк» достаточной доли присутствия на ТВ достаточно годового бюджета около 600 миллионов белорусских рублей в масштабах страны, и 250 миллионов белорусских рублей по Минску и области.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Результаты проведенных исследований позволяют сделать следующие выводы и предложения.
1. Разработка стратегии общения с потребителями при продаже неосязаемых услуг очень сильно отличается от рекламы и продвижения физических товаров. Следует серьезно воспринимать специфические характеристики такого товара, как услуга. Донесение информации до потенциальных потребителей в значительной мере осложнено параметрами самой предлагаемой услуги.
2. Отличительные свойства услуг оказывают огромное влияние на суть и средства маркетинговых коммуникаций в сервисной сфере. Самые существенные отличия:
− неосязаемая природа сервисного процесса;
− участие потребителя в процессе оказания услуги;
− сложность оценки качества услуги потребителями;
− потребность в максимальной сбалансированности спроса и предложения:
− важность персонала, непосредственно контактирующего с потребителями.
3. Сервисные компании имеют в своем распоряжении ряд самых разных форм коммуникации, которые в совокупности называют комплексом маркетинговых коммуникаций. Разные элементы этого комплекса отличаются эффективностью при передаче сообщений того или иного типа, особенностями предприятия, использующего те или иные способы продвижения, а также тем, для каких целевых аудиторий они лучше всего подходят. Продвижение услуг к потенциальным потребителям осуществляется путем использования рекламы, связей с общественностью, методов стимулирования сбыта, личных продаж.
4. Не все существующие способы продвижения услуг могут эффективно использоваться в банковской сфере. Специфика банковских услуг накладывает свои особенности на выбор и осуществление мероприятий по продвижению. Главная задача банка заключается в том, чтобы подобрать оптимальный комплекс коммуникативных маркетинговых элементов, который позволит максимально эффективно донести нужные сведения до целевой аудитории.
5. Коммуникационную политику ОАО «Белагропромбанк» в целом осуществляет отдел маркетинга под руководством Управления стратегического развития Центрального аппарата. Анализируя политику продвижения услуг исследуемого объекта, можно сделать вывод о том, что она осуществляется на высоком уровне, применяются различные нестандартные подходы к продвижению услуг, задействуются всевозможные каналы продвижения. Однако есть серьезные недостатки в реализации политики продвижения банковских услуг районного рынка.
6. Необходимо ввести в каждом отделении банка должность маркетолога, который на постоянной основе будет осуществлять планирование, организацию и контроль деятельности по продвижению услуг банка, проводить оценку ее эффективности
7. Следует наладить и поддерживать хорошие взаимоотношения с журналистами и другими специалистами местных средств массовой информации для создания благоприятного климата, способствующего распространению новостей и их адекватному восприятию аудиторией. В местных газетах размещать не просто рекламные модули о продуктах банка, а публиковать статьи по самому разному кругу вопросов: информационные статьи, имиджевые статьи, консультационные колонки.
8. Нужно размещать информацию о банке в местном радиоэфире. Помимо ротации рекламных роликов применять такие формы работы, как выступление, интервью руководителя или сотрудника банка, общение с ведущим программы или заинтересованными лицами в прямом эфире.
9. Важно совмещать разные методы продвижения. Например, ответы на часто задаваемые вопросы кроме размещения в местной прессе, можно продублировать в радиоэфире в формате интервью или записи.
10. Необходимо размещать информацию на стендах предприятий и организаций, поддерживать размещаемую рекламную информацию в актуальном состоянии.
11. Необходимо активно информировать и популяризовать среди населения номер бесплатной консультационной службы банка 136. Изготовить и разместить на зданиях отделений, расчетно-кассовых центров банка, магазинов световой короб с номером 136. Указывать номер 136 во всех заметках, статьях в прессе, при любом упоминании о банке по радио и при контактах с клиентами в обязательном порядке.
12. Можно размещать купоны со скидками или дополнительными предложениями в специальных справочниках или газетах. При прочих равных условиях такой материальный стимул обязательно привлечет клиента обратиться именно в Белагропромбанк.
13. Особое внимание следует уделить проведению PR-мероприятий для продвижения бренда Белагропромбанк и формирования устойчивого имиджа надежного банка. Доверие клиентов в деятельности банка имеет ключевое значение. PR-мероприятия можно проводить в праздничные дни для банка (день рождения, день открытия отделения, расчетно-кассового центра, открытие новых офисов) и для страны (Новый год, день защиты детей и т.д.).
14. Нужно разработать каталог сувенирной продукции (блокноты, ручки и другие канцелярские принадлежности, фликеры, значки, USB-носители электронной информации, зонты и т.д.), распространять во время проведения PR-мероприятий представителям СМИ, клиентам банка.
15. Также, банку необходимо больше обращаться к нестандартной рекламе, в которой основной акцент будет сделан на размещении. Данная реклама будет прогрессировать и популярность данного инструмента будет только расти в ближайшем будущем, а ОАО «Белагропромбанк» должен идти в ногу со временем.
Существует множество способов продвижения банковских услуг. Можно использовать любые, доступные банку технологии. Важно подробно изучить целевых потребителей и ориентироваться на особенности их восприятия, поведения.
Активно используя различные методы продвижения услуг, ОАО «Белагропромбанк» может значительно увеличить объемы их продаж, установить долгосрочные отношения с клиентами, сформировать имидж надежного, устойчивого и современного банка и таким образом увеличить показатели прибыльности и рентабельности.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Закон палаты представителей национального собрания Республики Беларусь «О рекламе» от 18 февраля 1997 г. N 19-З - Минск: Газета "Звязда", 1997 г., N 37
2. Иванов В.В., Старикова Е.Н. Информация для клиента о коммерческом банке / В.В. Иванов, Е.Н. Старикова // Фин. и бух. Консультации/ - 2007. - №10. – С. 15-17.
3. Имери Винс. Как сделать бизнес в Интернет, 3-е изд. пер. с англ. под ред. Н. М. Макаровой. — Москва: Диалектика, 1998 г. – 423 с.
4. Краевая А. А. Банк в костюме Санта-Клауса/ А. А. Краевая // Банковская практика за рубежом/ – 2008. - №1. - С. 21-22.
5. Краевая А.А. Банковская благотворительность/А.А.Краевая // Банковская практика за рубежом/ – 2008. - №1.- С. 7-9.
6. Лидовская О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. – Спб.: Питер, 2008. – 141 с.
7. Маркова М.В. Ролик, коллаж или беседа?/ М.В. Маркова // Банковское дело. – 2005. – №3. – С. 12-13.
8. Рычик В. К. Заходите, мы открыты / В. К.Рычик // Банковская практика за рубежом. – 2008. - №5. – С. 27-29.
9. Сафразьян Л. М. Имидж банка/ Л. М. Сафразьян // Фин. бизнес. –2004. – №7. – С. 16-18.
10. Сафразьян Л. М. Роль имиджа банков в условиях банковского кризиса/ Л. М. Сафразьян // Банковское дело. –2006. – С. 10-12.
11. Сафразьян Л. М., Кузищин О. П. Имидж банка − реальность, с которой приходится считаться/ Л. М.Сафразьян, О. П.Кузищин // Деловой партнер. –2006. – С. 5-7.
12. Солнцев О. И. Анализ подходов к оценке надежности коммерческих банков/ О. И.Солнцев // Финансовый бизнес. –2004. – С 18-20.
13. Спицин И.О., Маркетинг в банке. ОАО «Тарненс». Центр международного молодёжного сотрудничества «Писпайп». - Москва, 1993г – 379 с.
14. Хабарова В.И.. Банковский маркетинг. ООО «Маrket DS Корпорэйшн». – Москва, 2006 – 452 с.
15. Фред И. Хан. Библия рекламы/ перевод с англ. Власенко Г.В. – Москва: НТ Пресс, 2006. – 672с. – (Бизнес-букварь).
16. Школьник Л.П., Шмаров А.С. Банковская реклама: sofisticated lady // Эксперт. – Москва, 1996 г. – 376 с.
17. Ямпольский М.М. Некоторые особенности деятельности коммерческих банков // Деньги и кредит. – Москва, 1996.– 136 с.
18. Банковский маркетинг и клиентинг// Аналитика [Электронный ресурс]. – 2009. – Режим доступа: http://www.infobank.by/1111|Default.aspx. – Дата доступа: 01.12.2009.
19. Информация о работе банков по привлечению денежных средств населения и расширению спектра розничных банковских услуг за 2008 год//Публикации [Электронный ресурс]. – 2009/ - Режим доступа: http://www.nbrb.by/publications/sbdelo/. - Дата доступа: 17.11.2009.
20 Годовая финансовая отчётность// Показатели деятельности [Электронный ресурс]. – 2009/ - Режим доступа: http://www.belapb.by/rus/ indexes/ year_accounting/ national/ 2008/. - Дата доступа: 03.12.2009.
21. Банковский маркетинг: некоторые типичные ошибки // Отраслевые особенности [Электронный ресурс]. – 2009/ Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/lib-special/branch/bank_mistakes.htm. - Дата доступа: 02.12.2009.
22. Самый популярный банковский продукт// Публикации [Электронный ресурс]. – 2009/ - Режим доступа: http://www.ifin.ru/publications/read/921.stm. - Дата доступа: 01.12.2009.
23. Рекламные акции Банков БелАгропромБанк// Акция "Детская сберегательная программа "Расти большой!" [Электронный ресурс]. – 2009. – Режим доступа: http://select.by/content/view/1340/333/. – Дата доступа: 04.12.2009.
24. Белорусские банки хотят маркетинга!// Тренинги и конференции [Электронный ресурс]. – 2009. – Режим доступа: http://marketing.by/main/school/confs/0025166/.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
АНКЕТА для Белагропромбанка:
1. Известен ли Вам Белагропромбанк?
2. Вы пользуетесь услугами Белагропромбанка?
3. Знаете ли вы, где была размещена реклама Белагропромбанка? ( например системы сбережений «линия роста»):