Э= Р (реальное количество клиентов) / Ц (планируемое количество)
Э = 300/320 = 0,93
Следовательно, минимальная результативность проведения РR-кампании - 93%.
З) Целесообразность РR-кампании рассчитать в цифрах достаточно сложно, но, исходя из проведенного анализа рынка, потребность в услугах велика, а информированность о деятельности минимальна. Следовательно, целесообразность проведения данной РR-кампании также высока.
Таким образом, экономическая эффективность РR-кампании достаточно велика, в основном по причине бесплатного проведения части запланированных мероприятий. Минимальная дополнительная прибыль после проведения РR-кампании — 60000 руб.
Выводы по разделу 3:
1. Разработанная РR-программа показывает, что использование PR-инструментов в малом бизнесе является эффективным и целесообразным.
2. Задачами по совершенствованию работы предприятия являются:
- создание системы РR-планирования в компании и привлечение дополнительных клиентов с целью увеличения и расширения деятельности.
З. Расчетные показатели эффективности РR-кампании следующие:
- экономичность составляет 134%,
- минимальная результативность — 93%,
- дополнительная чистая прибыль после реализации —60000руб.
4. Результатами реализации данной РR-кампании будут:
- увеличение информированности потребителей о гостиничных услугах;
- обеспечение сотрудничества со средствами массовой информации и общественными организациями;
- привлечение новых клиентов и увеличение прибыли.
Заключение
Паблик рилейшнз имеет своей целью достижение высокой общественной репутации и лояльности. Чтобы сделать клиента лояльным, то есть приверженным нашим гостиницам, нам надо, прежде всего, узнать клиента. То есть его приезд - первый - в гостиницу должен сопровождаться внимательным отношением к нему и его привычкам и запросам, выяснением возможного повторного и последующих приездов (командировки, отдых и т. д.). Данные о каждом клиенте должны формироваться в базе с тем, чтобы в любой момент можно было получить оттуда сведения.
Рассматривая технологию повышения лояльности с помощью PR- технологий, мы убедились, что невозможно создать и сохранить уровень качества, не учитывая отношение потребителя именно к вашей услуге.
Что касается деятельности гостиниц МО г. Волхов, после изучения используемых PR-технологий, в качестве вывода можно обозначить острою нехватку отдела по связям с общественностью и, как следствие, практически полное отсутствие деятельности в этом направлении. Но и наличие сильных сторон, а также огромных возможностей развития гостиниц дают ссылку на возможность конкурировать на современном рынке. Повышение лояльности потребителя невозможно без "знания" информации о клиенте, и без использования всевозможных современных технологий продвижения. Для этого необходимо:
Во-первых, разработка и проведение анкетирования гостей;
Во-вторых, создание web-сайта для наилучшего способа получения обратной связи, и повышения информативности потребителя об услугах отеля.
В-третьих, проведение специального мероприятия на сайтах гостиниц
В-четвертых, проведение мониторинга, для создания наиболее комфортного пребывания гостей в городе.
Все это является эффективными инструментами коммуникации и способами повышения лояльности.
Обозначенная в начале дипломной работы гипотеза подтвердилась:
Если применять эффективные PR-технологии для гостиничного бизнеса МО г. Волхов, это позволит конкурировать на рынке гостиничных услуг Ленинградской области. Что подтвердилось при анализе возможностей и перспектив развития гостиниц.
Список используемой литературы
1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2007. 9– 703 с.
2. Батра Р. Рекламный менеджмент /Пер. с англ. - 5-е изд. – М., Вильямс, 2006. – 784 с.
3. Бернейз Э., Пропаганда.- Hippo Publishing LTD,2010.-176с.
4. Бернет Дж., Уэллс У., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. – М.: Маркетинг для профессионалов, 2009. – 800 с.
5. Борисова Е. Преуспеть в рекламе и не разориться // Турбизнес. – 2006. - № 9.
6. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 352с.
7. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М., 2007. – 314с.
8. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2006. – 688 с.
9. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Финансы и статистика, 2006. – 254 с.
10. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 349с.
11. Джанджугазова Е. Маркетинг в индустрии гостеприимства. – М., 2007. – 224с.
12. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2008. – 420с.
13. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», – 2007. – 453 с.
14. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М., Международные отношения, 2007. – 412с.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2008. - 648 с.
16. Лесник А.Л., Чернышев А.В. «Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе». - М, 2008. - 335 с.
17. Ляпоров В. Новые рекламные идеи // Бизнес-журнал. – 2009. - № 20. – с. 15.
18. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. - М.: Юристъ, 2006. – 478с.
19. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2005. – 516 с.
20. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006. - 312 с.
21. Медведева Н.Н. Реклама. – СПб.- «Дом книги», 2005. – 233 с.
22. Мокшанцев Р. Психология рекламы. – М.: Инфра-М, 2007. – 300 с.
23. Музыкант В. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие. – М.: Евразийский регион, 2006. – 400 с.
24. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2007. – 345с.
25. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», 2005. – 333 с.
26. Семенова А.П. Искусство маркетинга, - М.: «Новое знание», 2004. – 123 с.
27. Современный маркетинг/ Под. ред. В.Е. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, -2005. – 287с.
28. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: «Knowledge» 2004. – 421 с.
29.УэллсУ. Реклама. Принципы и практика / Пер. с англ. – СПб, 2007. – 600 с.
30. Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 238 с.
31. Хожемпо В.В. Курс лекций: «Маркетинг». – М.: РУДН / Ред. Савченко, 2004. – 321 с.
32. Чэндлер А. «Стратегия и структура» Пер. с англ. - М.: Дело, 2006. - 304 с.
33. http://www.travelgroup.ru
34. http://kafeotdohni.ru
35. http://www.otels.ru/2609.htm
36. http://www.hotelmet.ru/
37. http://www.komandirovka.ru
38. А.Н. Чумиков “Связи с общественностью”, Издательство “Дело” 2008 г. 354 с.
39. А.Н. Чумиков “Связи с общественностью”, Издательство “Дело” 2007 г. 223 с.
40. А.П. Лесник, И.П. Мацицкий, А.В. Чернышев “ Организация и управление гостиничным бизнесом ”, Москва 2008 г. 312 с.
41. Jessen, J., Lerch, D., PR fur Manager (Munchen, 1978, S.168 )
42. А.П. Лесник, А.В. Чернышев, “Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе”, Москва 2010 г. 432 с.
43. А.П. Лесник, А.В. Чернышев, “Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе”, Москва 2008 г. 542 с.
44. А.П. Лесник, А.В. Чернышев, “Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе”, Москва 2006 г. 231 с.
45. Farner, R., Was costen und bringer PR?, in: Harvard Manager Nr.2(Hamburg 1981, S. 80 )
46.“ Туристический бизнес “, №3 (38), март 2007 г. “ Приманки для клиентов “ 112 с.
47.“Туристический бизнес “, №4 (39), Февраль 2007 г. “Приманки для клиентов“ 133 с.
48.“Вестник РАТА” октябрь 2008 “Ленинградская область как туристический центр Северо-Запада Российской Федерации “ ( по материалам интервью с Владимиром Макаревичем, директором автономной некоммерческой организации “Ленинградская областная ассоциация поддержки туризма, инфраструктуры отдыха и развлечений “ ) 221 с.
49.“Вестник РАТА” октябрь 2008 “ Санкт Петербург - нам всего 300 лет ! “ 132 с.
50.“Вестник РАТА” октябрь 2009 “ Реализация программы “ Юбилеи столиц Северо-Запада”(вступительное слово координатора программы, директора СЗЗРО РАТА Сергея Корнеева) 221 с.
51. “Компания” Деловой еженедельник №40 (186) 22 октября 2008 г. “ Без номеров“, Иван Гидаспов. 133 с.
52. “Вестник РАТА” октябрь 2009 г., Гостиницы Санкт- Петербурга. 111 с.
[1]Словарь иностранных слов МГУ, 2005
[2]Ляпоров В. Новые рекламные идеи // Бизнес-журнал. – 2005. - № 20. С. 132.
[3]Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 2005. С. 98.
[4] Лесник А.Л., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. – М., 2008. С. 321.
[5]Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2005. – 516 с.
[6] Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М., 2008. С. 211.
[7]Ляпоров В. Новые рекламные идеи // Бизнес-журнал. – 2005. - № 20. С. 99.
[8]Ляпоров В. Новые рекламные идеи // Бизнес-журнал. – 2005. - № 20. С. 105.
[9]Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. – М.: Финансы и статистика, 2005. С. 333.
[10] Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. – М.: Финансы и статистика, 2005. С. 227.
[11] Мокшанцев Р. Психология рекламы. – М.: Инфра-М, 2009. С. 115.
[12] Музыкант В.Г. Теория и практика современной рекламы: Учеб. пособие. – М.: Евразийский регион, 2007. С. 154.
[13]www.travelgroup.ru/112/top2
[14]www.travelgroup.ru/index322/&*11
[15]Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», 2005. – 333 с.
[16] Маркетинг: Учебник, практикум по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. - М.: Юристъ, 2007. С. 223.
[17]Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. – М.: Финансы и статистика, 2005. С. 138.
[18]Филипповский Е.Е., Шмарова Л.В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. – М.: Финансы и статистика, 2005. С. 256.
[19] Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М., 2007. С. 223.
[20] komandirovka.ru/topic233/html2