соблюдать законодательство о защите прав потребителей;
выдавать покупателям документ, подтверждающий факт покупки продукта, оформленный в установленном законодательством порядке;
демонстрировать покупателям работоспособность продукта, если это обусловлено характером продукта;
передавать покупателю продукт, качество которого соответствует предоставленной информации о продукте и условиям договора;
обеспечивать наличие у работника продавца (лица) в течение всего периода работы на рынке:
нагрудного знака с указанием в нем должности, фамилии, имени, отчества этого работника;
документов или информации, предусмотренной законодательством для подтверждения качества и безопасности товаров;
документа, подтверждающего личность работника продавца, а для иностранного гражданина, лица без гражданства, временно проживающего на территории Республики Казахстан, - также специального разрешения на право занятия трудовой деятельностью;
IV - Овладение навыками работы контролера-кассира
4 .1- Общие положения
Контролер-кассир относится к категории технических исполнителей. Принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.
В своей деятельности контролер-кассир руководствуется:
- нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;
- уставом предприятия;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями директора предприятия и непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
4.2 - Контролер-кассир должен знать:
- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
- правила расшифровки артикула и маркировки;
- розничные цены;
- приемы подборки, комплектования товаров;
- шкалы размеров изделий и правила их определения;
- основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров и способы их распознания;
- основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и маркировке;
- виды брака и правила бракеража;
- методы определения качества товаров;
- гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена;
- устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовой машины;
- основные принципы устройства торгово-технического оборудования;
- принципы оформления внутри магазинных витрин;
- порядок проведения инвентаризации, составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей;
- прогрессивные формы и методы обслуживания покупателей.
4.3 – Функции
На контролера-кассира возлагаются следующие функции:
- расчет с покупателями за товары и услуги;
- контроль за пополнением ассортимента товаров в торговом зале;
- подготовка товаров к продаже. Подсчет денег и сдача их в установленном порядке;
4.4 - Должностные обязанности
Для выполнения возложенных на него функций контролер-кассир обязан:
- осуществлять контроль за своевременным пополнением ассортимента
- товаров в торговом зале и их сохранностью, исправностью и правильной эксплуатацией контрольно-кассовой машины;
- производить проверку количества, веса, метража, парности, ярлыка, пломбы, цены и качества товаров;
- осуществлять расчет с покупателями за товары и услуги;
- подсчет стоимости покупки, получение денег, пробивку чека, выдачу сдачи, погашение чека.
- устранять мелкие неисправности контрольно-кассовой машины, заправлять ее контрольной и чековой лентами, записывать показания счетчиков, осуществлять перевод нумератора на нули и установку даты.
- подготавливать товары к продаже: распаковка, осмотр внешнего вида, протирка, комплектование и раскладка товаров по группам, видам и сортам с учетом частоты спроса и удобства работы;
- заполнять и прикреплять ярлыки цен;
- производить подсчет денег и сдачу их в установленном порядке;
- производить уборку нереализованных товаров и тары;
- знакомиться с ассортиментом товаров на складе и участвовать в их получении;
- уведомлять администрацию о поступлении товаров, не соответствующих маркировке (накладной ведомости);
- оформлять внутри магазинные и оконные витрины, осуществлять контроль за их состоянием;
- консультировать покупателей о назначении, свойствах, качестве товаров и их ценах;
- предлагать покупателям новые взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента;
- изучать спрос покупателей;
составлять товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей;
- осуществлять сверку суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков;
- разрешать спорные вопросы с покупателями в отсутствие администрации;
- участвовать в проведении инвентаризации;
4.5 – Права
контролер-кассир имеет право:
- знакомиться с проектами решений руководства предприятия по вопросам его деятельности.
- вносить на рассмотрение руководства предложения по
- совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
- получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.
- требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.6 – Ответственность
Контролер-кассир несет ответственность:
- за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Казахстана;
- за совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Казахстана;
- за причинение материального ущерба в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Казахстана.
V – Работа на контрольно-кассовых машинах
5.1 –Контрольно-кассовые машины
Контрольно-кассовая машина (ККМ) — это инструмент контроля со стороны государства за налично-денежным оборотом, полнотой и своевременностью оприходования предприятиями наличной выручки.
Кассовый аппарат — электронный прибор, снабжённый устройством для печатания кассового чека. У этого прибора есть экран, клавиатура и печатающее устройство, которое печатает на специальной бумажной ленте.
Кассовый аппарат используется при расчётах за проданные товары и выполненные услуги. Основная задача кассового аппарата — фиксировать на бумаге (кассовом чеке) сделку купли-продажи. Кассовые аппараты бывают фискальные (применяются в странах где действует фискальное законодательство) и не фискальные. Фискальные кассовые аппараты отличаются от нефискальных наличием фискальной памяти - носителя информации, данные из которого нельзя удалить, а также другими особенностями конструкции, описанными местным фискальным законодательством. В фискальной памяти накапливаются данные об операциях, совершенных при помощи данного кассового аппарата.
5.2 - Классификация ККМ
В настоящее время существует классификатор ККМ по областям применения и по конструкции.
По областям применения:
для торговли;
для сферы услуг;
для торговли нефтепродуктами;
для гостиниц и ресторанов.
По конструкции
Автономная ККМ — это кассовая машина, расширение функциональных возможностей которой может достигаться только за счет подключения дополнительных устройств ввода-вывода, управляемых ККМ по размещенным в ней программам. К автономным ККМ относятся и портативные ККМ, имеющие возможность работы без постоянного подключения к электросети.
Пассивная системная ККМ — это кассовая машина, имеющая возможность работать в компьютерно—кассовой системе, но не имеющая возможности управлять работой этой системы. Пассивная системная ККМ может использоваться как автономная ККМ.
Активная системная ККМ — это кассовая машина, имеющая возможность работать в компьютерно—кассовой системе, управляя при этом работой системы. К активной системной ККМ относится также POS-терминал — ККМ с фискальной памятью, обладающая возможностями персонального компьютера по вводу-выводу, хранению, обработке и отображению информации. Активная системная ККМ может использоваться как пассивная системная или автономная ККМ.
Фискальный регистратор — это ККМ, способная работать только в составе компьютерно-кассовой системы, получая данные через канал связи.
5.3 - Законы о применении Контрольно-кассовой техники
Контрольно-кассовые машины (ККТ, ККМ) относятся к категории электронно-вычислительных машин. Контрольно-кассовая машина согласно абз. 1 раздела I. «Общие положения» «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчётов с населением» является «счётно-суммирующим, вычислительным и чекопечатающим устройством». В соответствии с ГОСТ 15971-90 «Системы обработки информации. Термины и определения»: Таб. 1 п. 7. «Вычислительная машина — это совокупность технических средств, создающая возможность проведения обработки информации и получения результата в необходимой форме». Поскольку ККМ служит для обработки информации (выполняет вычислительные функции) и получения результата в необходимой форме (регистрирует на бумажной ленте), она является вычислительной машиной. В соответствии с ГОСТ 15971-90 «Системы обработки информации. Термины и определения»: Таб.1 п.8. «Электронно-вычислительная машина — это вычислительная машина, основные функциональные устройства которой выполнены на электронных компонентах». В состав ККМ входят электронные компоненты — процессор, память данных, память программ, блок питания и так далее. Поскольку все основные функции ККМ осуществляются за счёт указанных электронных компонентов, входящих в ее состав, ККМ является электронно-вычислительной машиной, а следовательно подпадает под действие статей 272, 273, 274 УК РФ.