4.5 Організація сервісу
Програма обслуговування клієнтів ТОВ"Габен" передбачає надання комплексу послуг, спеціально розроблених для людей, які звикли отримувати сервіс найвищого класу. Обслуговування базується на пріоритетному підході у веденні справ клієнта, індивідуальний підхід, який забезпечує максимально надійне, вигідне, швидке і зручне обслуговування якості. До сервісного обслуговування фірма "Габен" відноситься дуже серйозно. До кожного клієнта знаходиться індивідуальний підхід.
До переліку організаційних послуг відносяться:
1. Гарантія якості продукту. Підтверджена сертифікатами.
2. Постійне забезпечення інформаційно/рекламною продукцією про появу нових продуктів і їх переваги.
3. Проведення семінарів і демонстраційних "Днів Поля"
4. Зручний графік роботи.
5. Організація доставки в любий, зручний для клієнта час.
6. Своєчасне забезпечення товаром згідно договорів поставки.
7. Безкоштовні консультації, рекомендації до застосування.
ТОВ компанія "Габен" на сільськогосподарському ринку України працює більше 15-ти років і сьогодні є одним із найбільших національних дистриб’юторів з комплексного забезпечення сільськогосподарських виробників засобами захисту рослин, мінеральними добривами та насінням. За цей час ми зарекомендували себе надійним, порядним, серйозним, творчим і діловим партнером про що свідчить довіра споживачів і високий авторитет у своїй сфері діяльності. У 20-ти областях України знаходяться наші регіональні представництва, де Вам запропонують найвигідніші умови співпраці. Великий асортимент, комплексне сервісне обслуговування, згуртований колектив досвідчених високопрофесійних фахівців-однодумців, які зацікавлені у прогресивному зростанні фірми – це основні складові сервісу, що сприяють зміцненню наших лідируючих позицій на ринку агрохімічної продукції України. Наша, постійно оновлююча, пропозиція задовольняє найвибагливішого покупця від агронома-початківця до фермера-професіонала. Особливу увагу ми приділяємо вирішенню нагальних проблем господарів у досягненні значно вищих, стабільних і якісних врожаїв вирощуваних ними сільськогосподарських культур, бо твердо знаємо та переконані, що це наша спільна благородна хліборобська справа.
За значні досягнення у розвитку агро бізнесу та інновації в роботі на ринку, за високий професіоналізм і впровадження високоякісної агрохімічної продукції у виробництво, за активну співпрацю з провідними світовими виробниками засобів захисту рослин діяльність фірми неодноразово відзначалась дипломами та пам’ятними нагородами. ХЗЗР, мінеральні добрива та насіння є доступні за ціною і завжди є в наявності на складах регіональних представництв фірми.
Для великих с/г підприємств і фермерських господарств залежно від об’ємів замовлень існує гнучка система знижок, а для господарів приватного сектора агрохімікати, насіння, грунтові субстрати, садово-городній інвентар і супутні товари реалізуються через мережу торгово-консультаційних центрів "Зелений світ".
Наша команда систематично вдосконалює свій професійний рівень, йде в ногу з новітніми вимогами сьогодення, бере участь у міжнародних, регіональних, спеціалізованих виставках і семінарах, презентаціях та тренінгах.
Ми прагнемо все робити досконало і якісно. Головними для нас є честь, гідність, авторитет, добре ім’я компанії, які заробляються роками. Будьте певні: наші спеціалісти прорахують й продумають всі технологічні тонкощі. У кожному випадку буде запропоновано оптимальний варіант, який допоможе без зайвих витрат досягти вагомих результатів.
Адже задля цього і працює наша команда: щоб старання кожного господаря на землі були результативними, плідними, приносили задоволення і прибуток.
Ми цінуємо і бережемо цю "золоту спадщину", а разом і потужний потенціал, для подальшого зростання і зміцнення наших позицій.
Одним із пріоритетних напрямків роботи є прогноз, всебічне вивчення попиту господарів і якнайповніше його задоволення, тому ми постійно розширюємо асортимент продукції та спектр діяльності.
Ми пропонуємо споживачам найновіші препарати та оптимальні рішення для досягнення господарського успіху.
Список використаної літератури.
1. Гольдштейн, Г. Я. Маркетинг [Текст] : учеб. пособие / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев. – К. : Либра, 2002. – 326 с.
2. Завьялов, П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст] : учеб. посо-бие / П. С. Завьялов. – М. : ИНФРА-М, 2000. – 496 с.
3. Иванов, И. В. Маркетинг [Текст] : учеб.-метод. пособие / И. В. Иванов. – 2-е изд. – Саратов: Сарфти, 2002. – 59 с.
4. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст] : [пер с англ.] / Ф. Котлер. – М. : Про-гресс, 2001. – 736 с.
5. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удер-жат рынок [Текст] : [пер. с англ.] / Ф. Котлер. – М. : АСТ, 2000. – 272 с.
6. Маркетинг менеджмент [Текст] / под ред. Л. В. Балабановой. – Донецк : ДонГУЭТ, 2001. – 594 с.
7. Никитенко, Е. А. Эффективность финансового управления торговым предпри-ятием [Текст] : моногр. / Е. А. Никитенко. – Донецк: ДонГУЭТ, 2004. – 119 с.
8. Примак, Т. А. Основы маркетинга [Текст] : конспект лекций / Т. А. Примак. – К. : МАУП, 2000. – 72 с.
9. Ромат, Е. В. Реклама [Текст] : учеб. для вузов / Е. В. Ромат. – СПб. : Питер, 2001. – 496 с.
10. Режим доступу : <http://www.regіonsonlіne.ru/analytіcs/page_232/00.htm>.