Однако в компании отсутствует отдел по связям с общественностью, поэтому нет хорошо сформулированного имиджа организации и расширенной целевой аудитории. Компания существует более 10 лет, но штат сотрудников постоянно меняется, в связи с этим отсутствует корпоративная культура. Это проявляется в следующих пунктах:
Частая смена сотрудников
Относительно «молодой» штат сотрудников
Поверхностный подход к работе
Отсутствует дружеское общение между сотрудниками
Отсутствие хорошо организованных корпоративных праздников.
Все эти факторы говорят о том, что в организации имеется проблема, которая требует срочного решения.
Для исследования этой проблемы автор выбрал методы наблюдения, анкетирования и интервью, т.к.
2.2 Анализ проблемы в организации
Наблюдение
Автор курсовой работы провел наблюдение 6 марта 2008 года в организации «Русская Аудиторская Компания», где основной его целью было получить сведения о работе данной организации. Для наблюдения был выделен один час рабочего времени, с 13:00 часов и до 14:00 часов, во время которых, автору курсовой работы было позволено наблюдать за обычной работой сотрудников. Автор использовал простой метод наблюдения, т.к. это метод сбора первичной информации об изучаемом объекте путем визуального и слухового восприятия и регистрации значимых с точки зрения целей и задач исследования социальных явлений, процессов, подвергающихся контролю и проверке.
Целью данного наблюдения стало составление гипотезы для более строгого исследования, а главная задача – убедиться в наличии напряженной атмосферы в офисе отсутствии корпоративной культуры.
Таблица наблюдения
| Элементы наблюдаемого поведения | Сила проявления реакции по группам (шкальные оценки) | Особые заметки наблюдателя, заранее неформализуемые | ||
| Отсутствие реакции на просьбы сослуживцев | 5 | Отсутствие обеденного перерыва | ||
| Призывы к соблюдению тишины | 4 | Частые обращения к начальству | ||
| Разговоры, тему которых определить невозможно | 2 | |||
| Посторонние разговоры | 2 | |||
| Занятия посторонними делами | 3 | |||
Номинальная шкала: 1 — президиум собрания; 2 — большинство аудитории; 3 — примерно половина аудитории; 4 — меньшинство аудитории; 5 — несколько человек; 6 — один - два человека.
В общем, автор курсовой работы сделал вывод, что работа довольно не организованна, сотрудники часто обращаются с вопросами и за помощью к начальнику отдела. Но также, отмечает, что одного часа не достаточно для обрисовки полной картины деятельности компании. Данного метода, метода наблюдения, также не достаточно, чтобы полностью пронаблюдать и проанализировать деятельность сотрудников, поэтому данный метод нужно использовать вместе с другими, такими как анкетирование и интервью.
Анкетирование
Выбор метода анкетирования был обусловлен широким охватом интересующих лиц, возможность статистической обработки, а также анонимность ответов.
Гипотеза: Молодые сотрудники, в возрасте 24-28 нацеленные на карьерный рост, считают, что играют малую роль в организации. Они хотели бы занимать выше должность, и неудовлетворенны своим статусом и ролью в организации, считают, что отсутствуют перспективы и карьерный рост. Они не рассчитывают на длинное перебивание в этой организации (1-5лет). Они не доверяют своим сослуживцам, что говорит об отсутствии искреннего общения. В корпоративных праздниках участия не принимают.
Анкетирование нацелено на то, что бы подтвердить результаты наблюдения.
| № | Вопрос | Ответ |
| 1 | Ваш возраст: | а) 24-28б) 29-35в) 36-… |
| 2 | Укажите Ваши жизненные приоритеты на настоящий момент: | а) семьяб) карьерный роств) самореализация |
| 3 | Согласны ли вы с утверждением «я играю важную роль в организации»? | а) Даб) Нет |
| 4 | Хотели бы Вы занимать выше должность? | а) Да, я считаю, что заслуживаю большегоб) Нет, я удовлетворен занимаемым местом |
| 5 | Удовлетворены ли вы своим статусом и отводимой Вам в рабочем процессе ролью? | а) Даб) Нет |
| 6 | Считаете ли Вы, что занимаемое Вами положение в фирме открывает возможности для карьерного роста? | а) Даб) Нет |
| 7 | Сколько Вы планируете проработать в этой организации? | а) 1-5 летб) 6-10 летв) 11-18 летг) 19 - … |
| 8 | Можете ли Вы довериться своим сослуживцам? | а) Да, я могу на них положитьсяб) Только 2-3 людямв) Нет, я доверяю только себе |
| 9 | Существуют ли общие корпоративные праздники, имеющие отношение к организации? | а) Даб) Нет |
| 10 | Принимаете ли Вы в них участие? | а) Даб) Нет |
Интервью
Третьим методом, автором курсовой работы было выбрано интервью, позволяющее прояснить те нюансы ситуации, которые могли остаться незатронутыми при количественном исследовании, уточнить и подтвердить (либо опровергнуть) выдвинутую гипотезу. Интервью нацелено на получение мнения сотрудника по данной проблеме и составление списока необходимых мер по ее решению.
Что Вы в целом можете сказать о своей работе в фирме «Русская Аудиторской Компания»?
Как долго Вы здесь работаете?
Планируете ли Вы менять место работы?
Как вы считаете, в чем основные причины частой сотрудников в фирме?
Насколько доверительной вы можете назвать атмосферу, сложившуюся в компании между руководством и служащими?
Насколько доверительной вы можете назвать атмосферу, сложившуюся в компании между служащими?
Можно ли назвать Вашу работу в вашей фирме бесконфликтной?
Можно ли утверждать, что, работа в фирме поддерживала в Вас оптимистичный взгляд на будущее?
Какие комментарии Вы можете дать к результатам анкетирования и наблюдения?
Вам трудно общаться с вашими коллегами?
Каковы ваши пожелания по изменению внутрикорпоративной культуре в вашей организации?
Во время интервью эксперт был максимально доброжелательно настроен, что помогло автору курсовой работы добиться получения ответов на большее количество вопросов, но на некоторые вопросы эксперт отвечал довольно сумбурно и сложно, что говорит о недостаточной работе в данном направлении. Большинство тем для обсуждения не вызвали каких-либо затруднений в ответах и можно было сделать вывод, что респондент является действительно экспертом в данном вопросе. Интервьюируемый в ответах пытался максимально снизить количество каких-либо субъективных оценок и пытался объективно оценивать предлагаемые проблемы, что говорит о его высоком профессионализме.
Выводы по главе:
Автор исследовал организацию «Русская Аудиторской Компания» и определил проблему как отсутствие корпоративной культуры и быстрая текучесть кадров. Для исследования данной проблемы и поиска методов ее решения автор использовал три исследовательских методики: наблюдение, анкетирование и интервью.
Проанализировав результаты анкетирования, автор подтвердил свою гипотезу. Большинство сотрудников неудовлетворенно местом и статусом, отведенным им в компании, а так же сотрудники не нацелены надолго задерживаться в данной организации.. Интервью с сотрудником позволило удостовериться в правильности гипотезы и вывести следующие пожелания:
Организовать участие в общем деле каждого сотрудника
Разработать доску объявлений. Она должна содержать информацию о значимых событиях, повышении сотрудников, днях рождения и т.д.
Поддержание оптимизма в отношении будущего
Создать доверительную атмосферу в компании между служащими
Создать возможность для карьерного роста
Поощрять активных и целеустремленных сотрудников
Организовать вечера неофициального общения, что поможет наладить контакт между сотрудниками
Автор придерживается мнения, что гипотеза оказалась полностью обоснованной и что выбранные им методы исследований оказались эффективными.
Заключение
Автор курсовой работы провел исследование работы организации «Русская Аудиторская Компания». Сначала исследование было подготовлено теоретически, были описаны основные его методы. Автор приводит пример трех типов классификаций методов исследования: формальные и неформальные, первичные и вторичные, качественные и количественные. Автор рассмотрел основные социологические методы, применяемые в PR, взяв за основу их классификацию на качественные и количественные. Качественные методам исследования характеризуются значительным уровнем стандартизации и формализации, использованием шкальных показателей и индексов, а к количественным обзорные или экспериментальные методы, определяющиеся как жесткие и холодные.
Затем автор использует три метода исследования на практике: наблюдение, анкетирование и экспертное интервью Наблюдение дало автору курсовой работы не надолго окунуться в работу отдела и пронаблюдать внутреннюю жизнь организации. Наблюдение показало, что в целом работа отдела не очень хорошо организованна. Но наблюдение не дало автору полной картины основных направлений деятельности, поэтому пришлось прибегнуть к анкетированию и экспертному интервью.
Анкетирование подтвердило автору курсовой работы выдвинутую гипотезу.
А раскрыть работу отдела с внутренней стороны, автору курсовой работы помог другой метод исследования – экспертное интервью. Интервью проводилось с сотрудником исследуемой организации. В процессе проведения интервью автор курсовой работы заметил, что по некоторым направлениям работы ведется недостаточная работа.