Так в 2006 году возник www.telemultimedia.ru - интернет-журнал по широкополосным сетям и мультимедийным технологиям. Журнал состоит их трех основных частей:
Новости (источники - пресс-релизы компаний и операторов).
Дайджест - обзоры интересных новостей и статьей, опубликованных в Интернете.
Статьи собственных и сторонних авторов.
Основные темы журнала: беспроводной доступ, спутниковый доступ, кабельные и волоконно-оптические сети доступа, цифровое/IP телевидение, стандарты цифровой связи, новые мультимедийные и телекоммуникационные технологии. Самые популярные материалы - статьи по теории помехоустойчивого кодирования, по WiMAX, VSAT и спутниковому Интернету, обзоры сетей IPTV, технология Space Shifting, cетевая технология ZigBee. Еженедельно осуществляется электронная рассылка - рассылаются анонсы всех материалов, появившихся за неделю. Подписаться на рассылку можно на сайте www.telemultimedia.ru/subscribe. php. Для обратной связи у них есть форум и блог. В последнем публикуются заметки "по поводу", и появляются планы ближайших статей. Журнал " Индустрия рекламы" предлагает информацию о четвертом "Пи" маркетинга, как одной из составляющих успешного бизнеса. Издание освещает вопросы эффективного развития бизнеса в условиях конкурентного рынка, основное тематическое наполнение - информация о грамотном брендинге, обо всех существующих медийных каналов, принципах финансовых взаимоотношений между рекламодателями, рекламными агентствами и СМИ, а также методах продвижения товаров и услуг на разных рынках. Журнал выходит 2 раза в месяц, тираж составляет 56 000 экземпляров. Необходимую подробную информацию можно посмотреть на сайте: www.ir-magazine.ru. "Экспресс Электроника" - журнал для профессионалов в области IT. На страницах журнала новости и статьи о последних технологических разработках, тестирование новых продуктов, оценка рыночной ситуации в различных сегментах IT-индустрии как в России, так и зарубежом. Журнал издается один раз в месяц.
В настоящее время существует множество справочников и каталогов универсального и многопрофильного характера по разнообразным областям науки, экономики и другие. Для сферы услуг связи более всего подойдут справочные издания общего характера, например, такие как: "Ваш Петербург", "Желтые страницы", "Контакт! Санкт-Петербург", "Навигатор", "Справочник предпринимателя", где содержится вся необходимая и важная информация о развитии телекоммуникаций в России, адреса и контактные данные компаний, вид их деятельности, руководство, предоставляемые продукты и услуги.
Кроме этого, любая фирма не может обойтись без нормативно-правовой информации, поскольку живем в цивилизованной государстве со своими законами и правилами. Таким образом, следует обратить внимание на базы данных нормативно-правовых документов, содержащихся на CD-дисках с программным обеспечением "ГАРАНТ", "Консультант плюс", "КОМПАС" и другие, а также другими источниками для получения правовой информации.
А также полезными для поиска будут базы данных публичных городских библиотек и базы данных "ИНИОН РАН" (www.inion.ru). Существует так же такой ресурс, как общероссийская сеть бизнес порталов (www.rosfirm.ru), где отображены все сферы бизнеса. Маркетологов оператора связи заинтересует раздел связь, телекоммуникации, интернет. Здесь в каталог сведена информация, касающаяся услуг связи, информационных услуг, о строительстве объектов связи, а так же о различных учреждениях и услугах в сфере связи и телекоммуникаций. На сайте так же можно просмотреть рейтинг предприятий по всей стране.
Базы данных за последние несколько лет не только облегчают ведение деятельности компаниям, но и заметно их число увеличивается. Очень удобный и обширный каталог баз данных находится на сайте федерального государственного унитарного предприятия научно-технического центра "Информрегистр", электронный адрес которого находится на странице:
http://www.inforeg.ru/, осуществляется учет и регистрация информационных ресурсов России, то есть регистрация баз и банков данных, других информационных продуктов и услуг, производимых в государственном и негосударственном секторах, юридическими лицами и гражданами; депонирование обязательных экземпляров электронных изданий; создание информационных систем по русской литературе и по информатике на оптических дисках: аналитические исследования информационных ресурсов России и информационного рынка; сертификация и испытания баз данных; разработка стандартов и нормативов по созданию и функционированию баз и банков данных, других информационных продуктов и услуг; проведение научно-исследовательских работ в области информационных технологий; информационно-справочное обслуживание.
Помимо вышеописанного, существует ЗАО "Современные Телекоммуникации", которое является одной из ведущих исследовательских компаний в России по рынку телекоммуникаций, консультирует ведущих мировых поставщиков и производителей оборудования, основных российских операторов, сервис - и контент - провайдеров, ключевые Ассоциации участников телекоммуникационного рынка Российской Федерации. Организация профилируется на целевых аналитических исследованиях Российского телекоммуникационного рынка, а так же в создание информационно-аналитических баз данных. Основные направления деятельности компании - это электронные информационно-справочные базы данных, которые ежемесячно обновляются. К ним относятся: база данных "Российские операторы сотовой связи", она позволяет моментально оценивать суммарное текущее проникновение сотовой связи в субъекте РФ и долевое распределение рынка между операторами, конкурентную обстановку в регионе путем сравнения количества выданных операторских лицензий и построенных сетей различных стандартов; база данных "В мире инфотелекоммуникации", Основа базы данных - содержание ведущих российских изданий инфотелекоммуникационного профиля (журналов, газет, бюллетеней), а также материалы специализированных конференций; база "Контент-провайдеры услуг с использованием сервисных коротких номеров", в базе данных имеются сведения о контент-провайдерах, которые включают: название компании, форма собственности, торговая марка, адрес офиса компании, телефон, факс, Web, E-mail. И база "Реестр операторов". Основные возможности баз данных можно посмотреть, скопировав демонстрационную версию (http://www.content-review.com)
Вследствие этого, получается, что справочные издания на сегодняшний день играют не последнюю роль в жизни общества, поскольку они являются незаменимыми на всех этапах деятельности организации. Каталоги и электронные базы данных тоже играют роль информационно-аналитической информации, но более узкого специализированного характера.
Из рассмотренных справочников наиболее популярны универсальные, а вот уж по базам данных и каталогам осуществляется поиск отдельных массивов информации по конкретной тематике и специфике в какой-нибудь конкретной области.
Cовременные информационные системы позволяют не только рассчитывать основные показатели строить графики, то есть облегчать осуществление требуемых процедур, но и реализовать процесс, без компьютера практически невыполнимый: просмотреть всевозможные варианты и ответить на вопрос "что, если…". Для этого применяют динамические методы расчета на основе программируемых имитационных моделей, а также анализ чувствительности к вариациям различных показателей.
В этом параграфе речь пойдет о программных продуктах, которые используются в компании "Ланк Телеком" для получения всевозможных отчетов, касающихся общения с клиентами.
Программный продукт IP call-центр Naumen Phone (далее - Naumen Phone или продукт) - это центр обслуживания телефонных вызовов, созданный в компании NAUMEN. Основной задачей программного продукта является повышение качества предоставления телефонных услуг в компаниях, ежедневно обрабатывающих поток обращений от клиентов и заинтересованных лиц.
IP call-центр Naumen Phone является полностью программным решением, использующим технологии передачи голоса в IP-сетях (Voice over IP). Naumen Phone позволяет автоматизировать обработку телефонных обращений в компанию и предоставить пользователям принципиально новые возможности для приема и совершения вызовов. Решение применяется для автоматизации работы коммерческих и маркетинговых департаментов, отделов технической поддержки, справочных и диспетчерских служб и других структурных подразделений, активно взаимодействующих с контрагентами по телефону. Благодаря многообразию и простоте использования функционала IP call-центр Naumen Phone существенно повышается качество обслуживания телефонных обращений. Программный продукт IP call-центр Naumen Phone обладает встроенными средствами сбора статистики и построения отчетов. Отчеты дают возможность проводить анализ и принимать управленческие решения для повышения эффективности работы call-центра.
Другим, не менее важным продуктом для создания и редактирования статистического отчета является продукт компании Майкрософт, является MS Excel. Это приложение предназначено для работы с электронными таблицами, созданная корпорацией Microsoft для Microsoft Windows, Windows NT и Mac OS. Она предоставляет возможности экономико-статистических расчетов, графические инструменты и, за исключением Excel 2008 под Mac OS X, язык макро-программирования VBA (Visual Basic для приложений). Фактически, начиная с версии 5 от 1993 года [источник? ], это самый популярный табличный процессор, доступный на вышеуказанных платформах. Microsoft Excel входит в состав Microsoft Office и на сегодняшний день Excel является одним из наиболее популярных приложений в мире.