Электронная коммерция может вестись на различных уровнях, начиная с простого представительства в сети и заканчивая электронной поддержкой процессов, совместно осуществляемых несколькими компаниями. Представительство компании в сети, реклама, пред- и послепродажная поддержка относятся к нижним уровням коммерции. Доступные сегодня технологии делают работу на этом уровне недорогой и простой, что привлекает множество мелких компаний. Более развитые, более сложные формы электронной коммерции ставят и более сложные проблемы, уклоняясь в сторону скорее культурно-правового, чем технологического характера. Поэтому более часто их используют крупные и богатые компании.
Обычно выделяют следующие категории электронной коммерции:
бизнес — бизнесН2Н(business-to-business);
бизнес — потребитель В2С (business-to-consumer);
потребитель — потребитель С2С (consumer-to-consumer);
бизнес — государство B2A/B2G (business-to-administration/government);
государство — потребительА2С, или G2 (administration/ government-to-consumer);
в рамках отдельного бизнеса, или Intra -business.
Первая категория бизнес — бизнес — наиболее простые взаимоотношения, уже достаточно распространенные. Это, например, использование компанией сети для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты.
Категория бизнес — потребитель — электронная розничная торговля. Сегодня в Интернете открыто множество магазинов, предлагающих самые разнообразные товары.
Категория бизнес — государство — это сделки между компаниями и правительственными организациями. Например, в США в Интернете публикуется информация о планируемых правительством законах, и компании могут посылать свои предложения электронным способом. Сегодня эта категория еще в зачаточном состоянии, но может быстро разрастись, если правительства будут использовать собственные возможности для поддержки и развития электронной коммерции.
Категории потребитель — государство пока не существует, но с разрастанием первых двух категорий правительства могут расширить электронное взаимодействие в таких областях, как, например, электронные социальные и другие выплаты.
В современном мире практически любая извес1ная фирма имеет в Интернете собственную web-страницу или сайт с подробной информацией своей деятельности.
Многие компании, охваченные эйфорией возможностей Интернет-экономики, задаются вопросами типа: "Как должна выглядеть наша Интернет-стратегия?" или: "Как нам перевести бизнес в Интернет, подобно другим компаниям?"
Действительно, инфраструктура Интернет-экономики может создать весомые преимущества в маркетинге, скорости ведения прямых продаж и т. д. Но оптимально его использовать в другом, а именно в поддержке и улучшении основ обшей электронной бизнес-практики. И когда пройдет первоначальный восторг, появится опыт й доверие к новым моделям бизнеса, фирмы начнут определять место своих Интернет-стратегий в контексте будущей бизнес-среды, А сегодня они уже задумываются над тем, как им лучше всего подготовиться к выполнению предъявляемых жизнью новых требований.
Таким образом, Интернет – это источник появления новой электронной экономики, отличающейся мобильностью, инновационными возможностями для производственной и деловой активности, изменением структуры рынка труда и капитала. Учитывая все охватывающее использование Интернета, новую экономику рассматривают как Интернет-экономику и включают в нее следующие составляющие: большое число персональных компьютеров; взаимосвязанные электронные рынки с различными механизмами обмена; покупателей; системы электронных платежей; законодательную политику. Электронная торговля реальными (физическими) товарами и услугами использует способы традиционной торговли, но на принципиально новом уровне. Она позволяет снизить стоимость, расширить потенциал рынка, более полно удовлетворить запросы потребителей за счет тесного взаимодействия с поставщиком.
2. СПОСОБЫ ВНЕДРЕНИЯ ИНТЕНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ В РОЗНИЧНЫЕ ТОРГОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ
С каждым днем растет число пользователей сети Интернет в Республике Беларусь. Торговые организации также начинают активно использовать Интернет в качестве дополнительного канала продвижения своих товаров и услуг. Технология этого процесса раскрывается ниже.
Для осуществления деятельности в Интернете торговая организация может выбрать:
представительство в виде сайта;
электронный магазин.
Выбор одного из вариантов определяется, в первую очередь, видом деятельности организации.
Для организации оптовой торговли на начальном этапе работы в информационной сети Интернет наиболее целесообразно электронное представительство (сайт). Это объясняется следующими факторами:
1)оптовая торговля республики по степени использования технологий электронной коммерции, и в первую очередь электронной торговли, находится в начальном периоде развития, который в мировой практике получил название этапа электронных каталогов. Следовательно, размещение в Сети именно информации об организации каталога товара на этом этапе является экономически выгодным;
2)реализация технологии электронной торговли требует и электронного осуществления такой важной технологической операции, как оплата. В Республике Беларусь еще только появляются первые отечественные системы электронных платежей (например, с конца 2004 г. система Easypay), которые не используются реально работающими организациями торговли;
3)при электронной продаже оплата должна осуществляться в момент заказа товара. Она является гарантом совершения сделки. В отечественной практике применяется отсрочка платежа за продаваемые в розничную сеть товары. Следовательно, сегодня технология электронной торговли розничными торговыми организациями не востребована.
Web-сайт (Веб-сайт) - это набор сетевых услуг, прежде всего, текстовых документов, связанных между собой и существующих в Интернете на определенном сервере.
На Web-сайте публикуется информация, доступная всем посетителям, обратившимся к данному ресурсу. В зависимости от содержания предоставляемой информации и уровня интерактивности сайты подразделяются на:
Web-сайт первого уровня, предоставляющий одну и ту же информацию любому посетителю, который на него вышел;
Web-сайт второго уровня, публикующий информацию, доступную всем посетителям, а также динамично извлекающий уникальную информацию по запросу посетителя;
Web-сайт третьего уровня, обеспечивающий персонификацию запросов отдельных пользователей и способный прогнозировать выбор пользователя и предлагать возможные альтернативы.
Основная функция Web-сайтa поддержка существующего реального бизнеса. Эта поддержка выражается в следующем:
продвижение имиджа организации, ее товаров и услуг и сети Интернет;
расширение клиентской базы организации;
формирование дилерской сети;
создание нового канала сбыта товаров и услуг;
поддержка клиентов и партнеров организации;
оптимизация бизнес-процессов внутри организации и использование сети для взаимодействия ее структурных подразделений.
При создании Web-сайта коммерческой организации необходимо решить ряд организационных и технических вопросов: разработка, размещение, сопровождение сайта. Одна из основных задач создания сайта организации повышение узнаваемости и известности логотипа и фирменного стиля организации, что II спою очередь во многом определяет конкурентоспособность данной организации. Поэтому при создании сайта необходимо обращать внимание на его структуру и оформление.
Структура сайта включает следующие элементы: главная страница, система навигации но сайту, информация об организации, информация о товарах и услугах прайс-листы, система регистрации и авторизации, раздел для партнеров, система электронного заказа и его обработки, раздел для общения с клиентами, новости организации, разделы рекламных акции, проводимых опросов.
Оформление главной страницы сайта организации осуществляется с использованием ее фирменного стиля и фирменных цветов. Рекомендуется на видном месте размещать слоган, используемый организацией в рекламных целях. Так как сайт поддерживает основной бизнес, на нем размещается информация о достижениях организации (участие в выставках, получение дипломов, медалей и т.д.), презентациях новых товаров и услуг и других мероприятиях. Всю эту информацию можно разместить на главной странице сайта в виде заголовков новостей для привлечения внимания посетителей к основным достижениям и направлениям в деятельности организации.
Важным элементом, обеспечивающим удобство обращения пользователя с сайтом, является система навигации по сайту. Главное требование к системе навигации заключается в том, чтобы пользователю с любым уровнем подготовки было понятно, как с ней работать. Система навигации должна предоставлять пользователю сведения о разделах сайта и о содержании информации. В качестве средств навигации используются различные виды меню. Одним из инструментов навигации является карта сайта, представляющая весь сайт в виде наглядной схемы, содержащей название страниц и связей между ними. Для больших сайтов в качестве средств навигации используется поисковый механизм.
Согласно опросу, проведенному Институтом приватизации и менеджмента, в конце 2002 г. 88% руководителей частных предприятий использовали компьютеры в повседневной деятельности. Электронную почту и в Минске, и Минской области использовали свыше 70% частных и 40% государственных предприятий. В регионах электронную почту использовали 40% частных и 25% государственных предприятий. Спою Web-страницу имели 30% частных и 10% государственных предприятий.
В конце 2002 г. в республике имелось более 2000 сайтов и Web-страниц. На конец 2003 г. данный показатель составил почти 9000, т.е. количество сайтов и Web-страниц за год увеличилось почти в 4,5 раза. Этот темп роста свидетельствует об активной политике использования Интернет-ресурсов в установлении деловых связей. Он сохранился и в 2004 году.