Таблица 2. Рынок потребителей
| Возраст | Доля рынка |
| До 13 лет | 8% |
| 13-18 лет | 58% |
| 18-25 лет | 30% |
| После 25 лет | 4% |
Конкуренция может ожидаться с трех сторон: близлежащих аналогичных заведений, давно существующих Интернет-кафе с постоянной клиентурой и сети игровых клубов. Далее рассмотрены наши основные конкуренты.
Близлежащие подобные заведения: несмотря на соседство нескольких переговорных пунктов с возможностью выхода в Интернет, мы ожидаем существенный спрос на наши услуги. В то же время мы ожидаем рост конкуренции в ближайшем будущем. К тому времени мы рассчитываем прочно занять свою нишу на рынке и расширить ассортимент предлагаемых услуг, осуществляя модернизацию оборудования.
Интернет-кафе с постоянными клиентами: преимущества кафе-старожилов состоят в наличии постоянных клиентов, готовых ехать из любого конца города именно сюда, пренебрегая услугами других заведений, в т. ч. и нашего. Некоторые из этих кафе также находятся в центре города. Основной способ борьбы за этот тип клиентов мы видим в ценовой политике, т.к мы предлагаем более широкий спектр услуг и по более низкой цене. Кроме того, нашим существенным конкурентным преимуществом является новое современное оборудование, что очень важно при оказании Интернет и компьютерных услуг.
Сети игровых клубов: это одни из самых опасных конкурентов, поскольку они обладают достаточными средствами, чтобы вытеснить нас с рынка. Однако проведенный анализ позволяет надеяться, что в первое время они не будут угрожать нашему бизнесу.
Таблица 3. Основные конкуренты
| Конкурент | Количество филиалов | Ценовая политика | Преимущества |
| "Матрица" | 4 | Средняя цена | Быстрое расширение рынка |
| "Центр-телеком" | 2 | Низкая цена | Использование низких цен |
| "Риц" | 3 | Ценовой лидер | Постоянная клиентура |
| "Бонус" | 1 | Средняя цена | Давно присутствует на рынке |
| "Багира" | 1 | Низкая цена | Постоянная клиентура |
Таблица 4. SWOT анализ по основным конкурентам
| Конкурент 1 | Конкурент 2 | Своя компания | |
| "Багира" | "Риц" | "Информатор" | |
| Сильные стороны | Хорошая репутация у клиентов, современные технологии, большой зал, оказание дополнительных услуг, высокое качество товара, широкий ассортимент. | Наличие финансовых ресурсов, возможность расширения специализации. | Современные технологии, оборудование большого клуба, оказание дополнительных услуг, удобное местоположение, высокое качество услуг, индивидуальный подход к клиенту, широкий ассортимент, низкие цены. |
| Слабые стороны | Отсутствие квалифицированных специалистов, плохая реклама. | Ухудшающаяся конкурентная позиция, устаревшее оборудование, отсутствие квалифицированных специалистов, среднее качество услуг, плохая реклама. | Недостаточный управленческий опыт, еще не сформировавшийся имидж фирмы. |
| Возможности | Переход к более эффективным стратегиям, постоянные поставщики. | Расширение специализации, появление новых технологий и оборудования. | Расширение специализации, выход на новые рынки, постоянные поставщики. |
| Угрозы | Возрастающее конкурентное давление, снижение общего уровня покупательской способности, неудовлетворенность клиентов качеством услуг. | Возможность появления новых конкурентов, изменение потребительских предпочтений, неудовлетворенность клиентов качеством услуг. | Неблагоприятные демографические изменения, замедление темпов роста рынка. |
Из таблицы SWOT анализа видно, что главными конкурентными преимуществами данного проекта являются: использование нового высокопроизводительного оборудования (которое позволит повысить качество и снизить стоимость предоставляемых услуг); оборудование современного Интернет-клуба (который будет предоставлять широкий ассортимент услуг и станет центром оказания Интернет-услуг в городе); введение системы накопительных скидок и индивидуального подхода к потребностям каждого клиента.
Главной стратегией нашего предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и более низким ценам, а также расширение ассортимента услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики, создания положительного имиджа клуба, широкого использования неценовых факторов конкуренции.
Ценообразование: наша компания намерена в первый год придерживаться стратегии нейтральных цен, которая предполагает установление средних рыночных цен. На втором году своей деятельности мы, возможно, увеличим цены на 10 - 15%, в связи с тем, что сервис наших услуг будет выше, чем у конкурентов. Однако одновременно мы планируем расширить использование клубных карт для постоянных клиентов, в том числе для всей семьи, особенно в выходные и праздничные дни. Поэтому мы рассчитываем, что это не повлечет отток постоянных клиентов и поможет расширить ассортимент услуг, в т. ч. открыть кафе-бар при клубе, увеличить количество рабочих часов и, возможно, открыть филиалы.
Реклама и продвижение услуг: рекламная кампания будет включать в себя следующие рекламные продукты:
1) реклама в Интернете;
2) стикеры;
3) информация и купоны в специализированных изданиях;
4) проспекты и директ-маркетинг.
Таблица 5. Программа рекламной деятельности и продвижения
| Вид рекламы | Рекламные мероприятия | Описание |
| Стикеры | Распространение на близлежащих улицах, около учебных заведений | Информация о клубе, услугах и его местоположении, ценовые скидки |
| Проспекты и директ-маркетинг | Рассылка по почтовым ящикам | Информация о клубе, услугах и его местоположении, ценовые скидки |
| Купоны | Размещение в журналах "Gorod", газетах учебных заведений | Информация о новых играх и системе скидок |
| Реклама в Интернете | Размещение на наиболее посещаемых сайтах и баннерная реклама | Информация о клубе |
| Флаеры | Распространение в специализированных заведениях | Информация о клубе, дает право на скидку |
Реклама в Интернете будет очень полезна с точки зрения клиентов. Она даст возможность потенциальным клиентам узнать о нас, наших услугах и системе скидок. Поскольку наш клуб будет располагаться в центре города, то целесообразно разместить стикеры вблизи и внутри учебных заведений и других учреждений, которые посещает молодежь. Мы планируем разместить плакаты с информацией о нашем Интернет-клубе в общественном транспорте, что поможет увеличить приток клиентов.
Важной частью стимулирования сбыта является специально разработанная система скидок и бонусов. Люди, пользующиеся компьютером и Интернетом, как правило, читают специализированные издания, поэтому мы предполагаем поместить в них купоны с информацией, которые дадут скидку на посещение клуба, и сделать специальные листы-вкладыши в эти издания. Мы предполагаем регулярно проводить подобные акции.
Еще один вид рекламы, который мы предполагаем использовать - это раскладывание по почтовым ящикам и раздача на оживленных улицах, около компьютерных магазинов. У нас имеется договор о сотрудничестве с 2 компьютерными фирмами, которые будут информировать своих клиентов о наших услугах, а мы, в свою очередь, будем рекомендовать своим приобретать технику у наших партнеров.
Мы надеемся, что все предложенные рекламные мероприятия существенно помогут завоевать необходимую нам долю рынка и упростят доступ в этот сегмент рынка. Затраты на рекламу приведены в таблице.
Таблица 6. Расходы на рекламу и продвижение
| № п/п | Статьи затрат | Сумма, руб. |
| 1 | Реклама в СМИ | 30 000 |
| 2 | Адресная реклама | 10 000 |
| 3 | Расходы на сувенирную продукцию | 20 000 |
| 4 | Развитие WEB-сайта компании | 10 000 |
| 5 | Прочие | 30 000 |
| Итого: | 100 000 |
Учитывая то, что в нашем городе довольно развита данная сфера бизнеса, основной упор при разработке политики продвижения услуг на рынке необходимо делать на взаимоотношения между поставщиком услуг и ее пользователем, продавая компетентность, квалификацию и заботу сотрудника (администратора), предоставляющего услугу.
С целью стимулирования сбыта и привлечения новых клиентов в клубе планируется проведение мини-презентаций новых компьютерных игр и проведение чемпионатов по компьютерным играм, а также предоставление 20% скидки для клиентов, работающих на компьютере более трех часов подряд.
Суммируя все вышеизложенное, можно сделать вывод, что для эффективного функционирования клуба необходимо постоянно расширять ассортимент оказываемых услуг, повышать их качество и привлекать новых клиентов.
Для реализации проекта необходимо арендовать помещение площадью 150 кв. м. Закупка необходимого оборудования будет осуществляться по оптовым ценам у регионального лидера компьютерного рынка ИП Алёшина А.Н. (Компьютерный салон "Багира").
Затраты на производство услуг: в результате проведенных исследований мы составили оценку затрат на открытие клуба.
Таблица 7. Затраты на содержание помещения
| Статьи затрат | Затраты (руб.) | |
| 1-й год | 2-й год | |
| Собственность или аренда (150 м2) | Аренда | Аренда |
| Стоимость аренды и коммунальных услуг | 216 000 | 334 800 |
| Ремонт арендуемого помещения и прокладка сетей | 48 000 | - |
| Мебель | 250 000 | - |
| Расходы на страхование | 12 000 | 13 500 |
| Всего | 526 000 | 348 300 |
| Из них: капитальные затраты | 228 000 | - |
| Текущие затраты | 228 000 | 348 300 |
На основе заключенного договора об аренде указанные расходы на ремонт арендованного помещения идут в счет арендной платы в первые два месяца.