Однак найдієвішим способом залучення покупців у магазини стала система споживчого кредитування, яка в останні два роки знову почала працювати. Саме великі фірми і мережі магазинів першими почали продавати комп'ютери в кредит, і вони пропонують найвигідніші на теперішній момент умови купівлі як у вигляді тимчасових акцій, так і на постійній основі. Для прикладу можна навести акцію від Еverest "Кредит під 0%", у рамках якої компанія продавала товар у кредит під 9% річних. Вже були прецеденти, коли ряд фірм пропонували покупцям ПК схеми кредитування без початкового внеску.
Попри таке бурхливе зростання роздрібного ринку, на якому покупцями є переважно приватні особи, основним для більшості компаній є ринок корпоративний. Для різних компаній середнього і великого масштабу обсяг корпоративних замовлень становить 50-75% від загальної кількості вироблених комп'ютерів. Для головних гравців ринку "корпоративні поставки" означають продаж великих партій комп'ютерів великим корпораціям і державним організаціям, що передбачає участь у тендерах, надання послуг системної інтеграції або взаємодію з відповідними компаніями, потребує досвіду спілкування з великими клієнтами і репутації надійного постачальника. Менші виробники працюють переважно з клієнтами меншого масштабу.
3. Супровідні послуги, які надають учасники ринку
Всі фірми які присутні на комп’ютерному ринку Рівного не тільки займаються продажем техніки, але й надають супровідні послуги. Об’єм та якість цих послуг напряму залежить від досвіду та масштабу конкретної організація.
Мінімум супровідних послуг надають приватні підприємці, вони займаються тільки продажем комплектуючих та складанням конфігурації комп’ютера під замовлення, проводять консультації клієнту, щодо комплектуючих чи їх сумісності. Ці послуги не завжди є якісними, оскільки їх найчастіше надають наймані працівники, а це переважно студенти чи працівники без досвіду та відповідної кваліфікації.
Також декілька місцевих комп’ютерних фірм мають власні сайти, на яких можна замовити і придбати комп’ютерну техніку зі знижкою, скачати прайс, дізнатись про послуги, які надає фірма, контакти та місце її розташування . Це виділяє їх серед інши подібних фірм.
Серед таких фірм слід відмітити:
ВАТ «Сайтег» - займається оптовим і роздрібним продажем комп'ютерів, та їх комплектуючих, та надає спектр таких послуг гарантійне і послягарантійне обслуговування, ремонт компьютерів всіх модифікацій; ремонт відеоадаптерів і материнських плат; ремонт мобільних комп'ютерів notebook всіх модифікацій; проектування, прокладка і модернізація локальних мереж; ремонт моніторів всіх типів; обслуговування і ремонт всіх видів периферійних пристроїв - принтерів, сканерів, джойстиків, мультимедійних колонок та інше; гарантійний і післягарантійний ремонт модемів; установка і налаштування МІНІ-АТС; ремонт джерел безперебійного живлення; ремонт і обслуговування копіювальних апаратів; заправка копіювальних апаратів; заправка і регенерація картриджів; консультації по будь-яких спеціалізованих питаннях;
Сайт ВАТ «Сайтег» - www.syteg.net
ПП «Комтехсервіс» пропонує:
- комп’ютери, комплектуючі, аксесуари та периферію;
- ремонт та обслуговування комп’ютерної техніки;
- серверні апаратні та програмні рішення;
- постачання та ліцензування програмного забезпечення Microsoft;
- продаж та обслуговування програмного забезпечення для обліку від компанії 1С;
- створення та обслуговування локальних мереж.;
В склад компанії входить сервісний центр, фахівці якого здійснюють обслуговування комп'ютерної та офісної техніки, ремонт обладнання, проектування та інсталяцію локальних комп'ютерних та внутрішньоофісних телефонних мереж.
Сайт ПП «Комтехсервіс» - www.ktc.rv.ua
Наведені рівненські фірми мають своїх постійних клієнтів і успішно працюють.
Більш серйозні фірми надають цілий спектр послуг. Так, наприклад, в салоні комп'ютерної та цифрової техніки «Комп'ютерний Всесвіт» клієнти отримують наступні додаткові послуги :
- безкоштовна доставка придбаної техніки покупцеві додому;
- безкоштовне встановлення та підключення техніки сервіс-менеджером, що здійснює виїзд до покупця;
- гарантійне обслуговування до 3-х років;
- сервісний центр, сертифікований виробниками;
- швидкий кредит на місці;
- швидка комп’ютерна допомога.
Якщо Ви придбали комп'ютер у магазинах мережі «Комп'ютерний Всесвіт», Ви маєте право на швидку комп'ютерну допомогу при виникненні у процесі користуванні комп'ютером найменшої поломки :
- Можна зателефонувати у магазин «Комп'ютерний Всесвіт», в якому придбали комп'ютер і до Вас додому приїжджає сервіс-менеджер, який фахово вирішує проблему*.
* під час дії гарантії на комп'ютер роботи по гарантійному ремонту безкоштовні. Виїзд сервіс-менеджера платний. Гарантія не діє на програмне забезпечення;
Інший представник найбільшої роздрібної мережі України компанія «Діавест+» реалізує концепцію — «все з одних рук». Тому, разом з товарами пропонує супутні послуги, сервіси і рішення.
Сервіс-центр — тестування, налаштування, ремонт, гарантійне і післягарантійне обслуговування товарів, придбаних в мережі DiaWest; часткове або повне оновлення вашої комп'ютерної техніки (модернізація);
Відділ телекомунікацій — підключення до мережі інтернет по телефонній (dial-up) або виділеній лінії, радіоканалу; надання поштових скриньок, хостингу для сайтів, реєстрація доменів; розробка і підтримка сайтів;
Учбовий центр — навчання користувачів ПК, бухгалтерів (1С: Підприємство), системних адміністраторів;
Картридж-центр — заправка і регенерація тонерних і чорнильних картриджів.
Слід зазначити, що ці дві компанії надають послуги високої якості.
Не відстає від цих компаній місцева «РЕНОМЕ-СМАРТ». Комп’ютерний відділ якої займає лідируючі позиції на ринку постачання обладнання в Західному регіоні і спеціалізується на комплексній автоматизації підприємств та організацій, постачаючи завершені рішення "під ключ".
Сервісний центр "РЕНОМЕ-СМАРТ" проводить ремонт та обслуговування персональних комп’ютерів, серверів, оргтехніки більше ніж 15 років.
Спеціалісти сервіс-центру авторизовані по обслуговуванню таких брендів техніки як Siemens Nixdorf (принтери друку внутрішніх та закордонних паспортів), Хеrox (копіювальна техніка, принтери), Fujitsu Siemens Computers (персональні комп’ютери, сервери, портативні комп’ютери), ASUS та Toshiba (портативні комп’ютери), Версія (персональні комп’ютери, сервери, портативні комп’ютери, кишенькові ПК), Імпрешн (персональні комп’ютери, сервери).
Персонал сервісного центру виконує роботи по монтажу структурованих кабельних систем. Спеціалісти сервісного центру мають статус авторизованих інсталяторів по таких брендах в сфері структурованих кабельних систем як R&M та VINET.
Сервісний центр здатний забезпечити обслуговування техніки на території замовника в робочі дні з 9:00 до 19:00. Час відновлення працездатності не більше 6-ти годин з моменту виклику спеціаліста за умови, що проблеми мають апаратний характер.
Також на ринку IT в Рівному є фірми, що надають послуги системної інтеграції, які в теперішній час набувають значних масштабів.
Ціль системної інтеграції - вибрати інформаційні технології, які підвищать керованість конкретного підприємства й створять умови для підвищення ефективності його діяльності.
Послуги з системної інграції надають такі компанії:
Фірма «IT-Computer» основні напрями діяльності:
• Просування на ринку і впровадження програмного комплексу збору і візуалізації оперативної інформації VisioHub, впровадження фінансово-інформаційних систем;
• Побудова структурованих кабельних систем (СКС "Freenet" компанії R&M);
• Створення локальних і корпоративних мереж з інтеграцією послуг;
• Модернізація і підвищення ефективності існуючих мереж, консалтинг в області сучасних мережевих технологій;
• Установка високопродуктивних серверів, робочих станцій;
• Постачання мережевого, телекомунікаційного і комп'ютерного устаткування провідних світових виробників;
• Технічна підтримка, гарантійне і післягарантійне обслуговування устаткування
Фірма «Софтланд» виконує проекти по комплексній автоматизації підприємств і організацій, послуги включають:
- спільне з замовником формування цілей та задач проекту
- консультації з оптимального вибору обладнання та програмного забезпечення
- розробка індивідуального проекту
- постачання необхідного обладнання та програмного забезпечення
- монтаж кабельних систем
- інсталяція комп'ютерних мереж
- розробка програмного забезпечення за замовленням
- впровадження навчання персоналу замовника
- підтримка та супровід проекту
Також більшість рівненських комп’ютерних фірм, крім продажу техніки, займається продажем програмного забезпеченя( 1С: Підприємство та ОС Windows XP).
Практична безплатність ПЗ стала одним з основних чинників стабілізації конкуренції між «брендами» (значними і середніми компаніями-складальниками) і «викрутковиками» (дрібними фірмами і приватними особами). Перші наголошували на надійності своєї техніки і серйозній сервісній підтримці за розумні гроші, другі — на низькі ціни, індивідуальному підході до клієнта і слові честі майстра.
Нині є надія, що ситуація може змінитися докорінно. Ніхто із серйозних покупців не купуватиме «залізо» дешево, якщо потім доведеться викласти ще $300—500 за програмне забезпечення до нього. А тільки такі умови зможуть запропонувати «викрутковики» своїм клієнтам. Бренди ж вже сьогодні пропонують машини з частковою або повною інсталяцією програм, що включають не тільки Windows, MS-Оffice, а й спеціалізовані продукти, наприклад, серії 1С. Як зазначають фахівці, в умовах жорсткого тиску на неліцензійний софт такий сервіс може стати головною конкурентною перевагою компанії-продавця. Це нагадує ринок мобільного зв’язку: підключаючись до конкретного ІТ-оператора (постачальника софту), отримуєш знижку на термінал (комп’ютер).