Формирование сервисной политики розничного торгового предприятия (стр. 6 из 9)
Валюта баланса 2006 года - 92393 руб., что в сопоставимых с 2008 годом ценах равно
92 393*109%*106,7% = 107 455,83 руб.
Валюта баланса 2007 года - 382 272 руб., что в сопоставимых ценах с 2009 годом равно
382 272*106,7% = 407 884,22 руб.
Таким образом, динамика валюты баланса будет выглядеть следующим образом:
2006 г. – 107 455,83 руб.
2007 г. – 407 884,22 руб.
2008 г. – 733 071,00 руб.
Темп роста 2009/2008 = 733071,00/407884,22*100 % = 179,73 %
Темп роста2008/2007 = 407884,22/107455,83*100 % = 379,58 %.
Как видно, даже в сопоставимых ценах темп роста валюты баланса существенно замедляется. Но, это вполне объяснимо сроком осуществления деятельности ООО «Панда».
Таблица 2.2
Анализ прибыли ООО «Панда», руб.
| Наименование показателя | Код строки | За 2007 год | За 2008 год | % отклонения |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1.Доходы и расходы по обычным видам деятельностиВыручка (нетто) от продажи товаров, услуг (за минусом НДС, акцизов и прочих обязательных платежей) | 010 | 1589433 | 3007112 | 189 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Себестоимость проданных товаров, услуг | 020 | 1430490 | 2647146 | 185 |
| Валовая прибыль | 030 | 158943 | 359966 | 227 |
| Коммерческие расходы | 040 | 0 | 0 | - |
| Управленческие расходы | 050 | 0 | 0 | - |
| Прибыль от продаж (стр. 010-020-030-040) | 060 | 158943 | 359966 | 227 |
| 2. Операционные доходы и расходы | ||||
| Проценты к получению | 070 | - | - | - |
| Проценты к уплате | 080 | - | - | - |
| Доходы от участия в других организациях | 090 | - | - | - |
| Прочие операционные доходы | 100 | - | - | - |
| Прочие операционные расходы | 110 | - | - | - |
| 3. Внереализационные доходы и расходы | ||||
| Внереализационные доходы | 120 | - | - | - |
| Внереализационные расходы | 130 | 10548 | 28315 | 268 |
| Прибыль (убыток) до налогообложения | 140 | 148395 | 331651 | 224 |
| Налог на прибыль | 170 | 35615 | 79596 | 224 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Прибыль (убыток) от обычной деятельности | 180 | - | - | - |
| 4. Чрезвычайные доходы и расходы | ||||
| Чрезвычайные доходы | - | - | - | |
| Чрезвычайные расходы | - | - | - | |
| Чистая прибыль | 190 | 112780 | 252055 | 224 |
Данные таблицы 2.2. свидетельствуют о росте показателей прибыльности предприятия. Для более полной характеристики проведем анализ рентабельности.
Таблица 2.3
Анализ рентабельности ООО «Панда», руб.
| Наименование показателя | За 2007 год | За 2008 год | Отклонения | |
| в сумме | в % | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Выручка от продажи товаров, услуг , руб. | 1595577 | 3019407 | +1423830 | 189 |
| НДС, акцизы и прочие платежи, руб. | 6144 | 12295 | +6151 | 200 |
| Выручка за минусом налога | 1589433 | 3007112 | +1417679 | 189 |
| Затраты на производство и реализацию продукции, услуг, руб. | 1430490 | 2647146 | +1211256 | 185 |
| Прибыль от реализации продукции (услуг), руб. | 158943 | 359966 | +201023 | 227 |
| Рентабельность продукции в % к затратам | 11,11 | 13,6 | - | -2,49 |
| Доходы от внереализационных операций, руб. | - | - | - | - |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Чрезвычайные и прочие доходы (сальдо), руб. | - | - | - | - |
| Балансовая прибыль предприятия, руб. | 148395 | 331651 | +183256 | 224- |
| Активы предприятия (среднегодовая стоимость), руб. | 228991 | 540988,5 | 311997,5 | 236 |
| Рентабельность предприятия, в % к активам | 64,8 | 61,3 | - | -3,5 |
| Налоги, выплачиваемые из прибыли, руб. | 35615 | 79596 | +43981 | 224 |
| Чистая прибыль, руб. | 112780 | 252055 | +139275 | 224 |
Рассчитаем основные показатели оценки рентабельности деятельности предприятия.
Чистая прибыль 2007 г. = 112780 руб.
Чистая прибыль 2008 г. = 252055 руб.
Наблюдается прирост в размере 124 %. Расценивается весьма позитивно.
Рентабельность продукции 2007 год равна 11,11 %
Рентабельность продукции 2008 год равна 13,6 %
Наблюдается увеличение показателя, что положительно сказывается на финансовом состоянии предприятия.
Рентабельность основной деятельности = прибыль от реализации / затраты на производство и сбыт продукции
Рентабельность основной деятельности 2007 = 11,11 %
Рентабельность основной деятельности 2008 = 13,6 %
Рентабельность совокупного капитала = чистая прибыль/ итог среднего баланса-нетто
Рентабельность совокупного капитала 2007 = 29,5 %
Рентабельность совокупного капитала 2008 = 34,4 %
В целом, показатели рентабельности достаточно позитивны.
Проведенный финансовый анализ деятельности ООО «Панда» свидетельствует о том, что:
- наблюдается улучшение основных показателей деятельности предприятия в динамики с 2006 по 2008 год;
- имеется положительная динамика валюты баланса за последние 3 года, при этом внеоборотные активы не изменились, что является положительным фактором;
- в целом, имущественное состояние ООО «Панда» может быть охарактеризовано как относительно стабильное;
- в нашей ситуации мы наблюдаем редкий тип финансовой устойчивости или абсолютную финансовую устойчивость;
- происходит замедление оборачиваемости оборотных средств, что является негативным моментом и требует для сохранения устойчивого финансового положения предприятия дополнительных оборотных средств;
- предприятие на конец 2008 года имеет достаточно позитивные показатели рентабельности.
На основании полученных данных, можно судить о положительной финансово-экономической деятельности ООО «Панда» за рассматриваемый период времени.
2.2 Анализ сервисной политики в магазине ООО «Панда»
Сервисная политика - это деятельность, направленная на создание подкрепления товара (т. е. дополнительных услуг, сопровождающих продажу товара) для повышения его конкурентоспособности. При налаживании службы сервиса в магазине ООО «Панда» предстоит принять три решения: какие услуги включать в рамки сервиса, какой уровень сервиса предложить, в какой форме предложить услуги клиентам. Обычно услуги сервиса включаются в список после изучения мнения покупателей и состоят из обеспечения: надёжности качества товара, оперативности предоставления предложений по ценам, возможности получения консультаций, предоставления скидок, послепродажное обслуживание, масштабы торговой сети, гарантии замены и др.
Для того чтобы проанализировать сервисную политику в магазине ООО «Панда», среди покупателей было проведено анкетирование (приложение № 1), где они ответили на следующие вопросы (в анкете приняли участие 100 человек):
На вопрос: «Как часто Вы посещаете наш магазин?» 45% опрошенных ответили, что несколько раз в неделю посещают магазин ООО «Панда»; 25% - каждую неделю; 16% - 1 раз в неделю; 14% - случайно проходя мимо (см. рис.2.1).
Рисунок 2.1
На второй вопрос: «Пользуетесь ли Вы сервисными услугами?» 85% опрашиваемых ответили, что пользуются сервисными услугами; 9% ответили, что ещё не пользовались; 6% - нет необходимости (см. рис.2.2.).
Рисунок 2.2
На следующий вопрос: «Устраивает ли Вас количество сервисных услуг?» 75% покупателей ответили, что их устраивает количество представленных в магазине сервисных услуг; 17% считают, что можно больше; 5% - не устраивает; 3% опрашиваемых представили свой вариант ответа. Было предложено: предусмотреть систему скидок для постоянных клиентов, больше выгодных акций для покупателей магазина, реставрация обуви, портфелей и сумок, доставка товара на дом, продление гарантийного срока, оповещение при поступлении в магазин нового товара (см. рис.2.3.).