Анкета покупателя
| 1. №№ | Вопросы | Ответы |
| 2. | Как часто вы делаете покупки в нашем магазине? | Ежедневно. |
| Несколько раз в неделю. | ||
| От случая к случаю. | ||
| Впервые. | ||
| 3. | Сколько времени тратите на покупку? | 5 минут |
| 7 минут | ||
| 10 минут и более | ||
| 4. | Что, по вашему мнению, характеризует качество торгового обслуживания? | Наличие товаров и возможности их выбора. |
| Доступные цены. | ||
| Оказание дополнительных услуг. | ||
| Реклама и консультация о товаре. | ||
| Чистота и порядок в магазине. | ||
| 5. | Что вы думаете об ассортименте в магазине? | Узкий. |
| Широкий | ||
| Высокий. | ||
| 6. | Как вы оцениваете уровень мастерства работников нашего магазина? | Удовлетворительный. |
| Неудовлетворительный. | ||
| Очень хорошее. | ||
| 7. | Как вы оцениваете обслуживание в нашем магазине? | Хорошее (культура обслуживания, внимание) |
| Не важное (культура обслуживания, внимание) | ||
| Плохое (культура обслуживания, внимание) | ||
| 8. | Кто делает в вашей семье основные покупки? | В основном другие члены семьи |
| В основном самостоятельно | ||
| Когда кто | ||
| 9. | Расскажите, пожалуйста, немного о себе:полвозрастчисло членов вашей семьидоход семьи в месяц | Женский, мужской |
| указать (18 – 30, старше 30) | ||
| 10. | Ваше социальное положение (написать). | |
| 11. | Как Вы оцениваете внешний вид продавцов? | плохо (грязный, неопрятный)удовлетворительно (чистый, но неопрятный)хорошо (чистый и опрятный) |
| 12. | Устраивает ли Вас расположение торговых полок? | ДаНетВаши пожелания |
| 13. | Достаточно ли удобно разложен товар для выбора покупки? | ДанетВаши пожелания |
| 14. | Существующие формы оплаты | УдовлетворяютНетВаши пожелания |
| 15. | Доступна ли справочная информация о желаемом товаре | ДаНетВаши пожелания |
| 16. | Какой бы Вы предпочли режим работы магазина? | 8.00 – 20.008.00 – 22.00Круглосуточно |
| 17. | Какой бы Вы предпочли метод продаж? | традиционный (через прилавок)самообслуживаниесовместный |
| 18. | Устраивают ли Вас дополнительные услуги? | ДаНетВаши предложения |
| 19. | По каким показателям Вы выбрали наш магазин? | - Удобное месторасположение (рядом с домом, работой) |
| - Низкие цены (ниже в близлежащих торговых точках) | ||
| - Качество обслуживания (быстрота, культура)- Ассортимент товаров- Прочее |
Оценка качества торгового обслуживания по магазину «Тайга»
| Состав показателей | Уровень качества обслуживания | ||
| высокий | Удовлетво-рительный | Неудовлетворител. | |
| Коэффициент стабиль-ности ассортимента об-следуемых товаровСредний объем затрат времени покупателей на ожидание, мин.Уровень профессиональ-ного мастерства работ-ников, активность продажи товаров.Организация торговой рекламы и информации: оформление витрин и выкладка товаров, наличие средств немой рекламы, аннотаций к товару.Оценка покупателями качества дополнительных услуг.Оценка покупателями качества торгового обслуживания (на 10 чел). | 0,9 и болеене более 3 мин.0,9 и болеесредний уровень квалификации0,9 и болеесоответствует требованиям0,9 и более0,9 и болееоценка 9 чел. и более0,9 и более | 0,81-0,893-6 мин.0,81-1,890,81-0,89имеются за-мечания не нарушающие правил продажи0,81-0,890,81-0,89оценка 8 чел. и более0,0,701 – 0,900 | 0,80 и ниже0,80 и ниже0,80 и нижеИмеется замечание по выкладке товаров, оформлен. витрин0,80 и ниже0,80оценка 2 покупат. и более0,700 |