• Звуковое оповещение пассажиров обеспечивает автоматическая система голосового информирования, которая в нужный момент включает заранее записанное сообщение, прочитанное диктором.
• В терминале международных линий установлены электронные справочные киоски, с помощью которых пассажиры могут самостоятельно узнать о работе аэропорта, выяснить время вылета или прилета рейса.
• В 2007 году завершились работы по внедрению системы WiFi – беспроводного доступа к сети Интернет для пассажиров в здании международного терминала.
• Что касается подготовки экипажей воздушных судов к вылету, то здесь за подготовку необходимой информации отвечает автоматизированный комплекс – Брифинг. В 2005 году ряд подсистем этого комплекса были модернизированы в части программного и аппаратного обеспечения.
Кроме того, для управленческого учета, финансового учета, материального учета, учета доходов и расходов, учета кадров, автоматизации расчета заработной платы, учета основных средств, подготовки и контроля бюджетов, ведения договоров, ОАО «Аэропорт Внуково» завершил работы по внедрению и приступил к стадии опытно-промышленной эксплуатации корпоративной информационной системы SAP ERP. Первый этап – этап ввода в эксплуатацию ядра системы завершится в этом году.
• Автоматизированные системы аэропорта Внуково обеспечивают не только
работу производственных служб и аэровокзальную деятельность, но также и не авиационную деятельность: обеспечение телефонной связью, информационно-справочные услуги.
• Для связи с внешними системами аэропорт использует современные средства, такие как сеть связи SITA, AFTN, Интернет, радиосвязь, спецсвязь и другие.
• Завершены работы по созданию автоматизированной информационно-справочной службы аэропорта – call-центра. Для обеспечения деятельности службы применены самые современные автоматизированные системы известных производителей.
Внедрение новейших информационных технологий в аэропорту Внуково позволило значительно повысить эффективность производственных процессов и административного управления аэропортовой деятельностью.
Работы, проводимые в рамках IT, тесно связаны с развитием бизнеса всего аэропортового комплекса Внуково, его комплексной реконструкцией и модернизацией, и нацелены на поддержание конкурентоспособности аэропорта «Внуково» и его интеграцию в современное бизнес-пространство.
2.3 Услуги, предоставляемые в аэропорту «Внуково»
Начиная с 15 мая 2006 года, компания "Аэросервис Внуково" предоставляет новую услугу Fast Track для пассажиров международных и внутренних рейсов в международном аэропорту Внуково.
FastTrack - система экспресс-обслуживания пассажиров в международном аэропорту Внуково . FastTrack - позволяет сэкономить время при прохождении границы и разрешить возможные трудности при оформлении регистрации на рейс.
Fast Track включает в себя: экспресс-прохождение пассажиром таможенного контроля, регистрации на рейс, паспортного контроля и, при необходимости, санитарного контроля в сопровождении сотрудника аэропорта, а также индивидуальное обслуживание и консультативную помощь в оформлении документов в аэропорту. Данная услуга предоставляется для пассажиров всех авиарейсов, как при вылете, так и по прилёту круглосуточно.
ОАО «Аэропорт Внуково» предлагает воспользоваться услугами трансагентства аэропорта «Внуково». Здесь Вам оперативно сообщат о наличии авиабилетов на интересующий Вас рейс или железнодорожных билетов на определенную дату и направление, и помогут забронировать билет (ы) согласно Вашим пожеланиям.
Трансагентство аэропорта Внуково оказывает следующие основные виды услуг:
• Он-лайн поиск и заказ авиабилетов
• Он-лайн поиск и заказ железнодорожных билетов
• Медицинское страхование туристов, путешествующих по России, СНГ и за рубежом.
«Трансагентство Внуково» аккредитовано в Транспортной клиринговой палате и работает на рынке продаж с 2005 года. Оно осуществляет:
• продажу перевозок всех авиакомпаний, представленных на московском рынке;
• продажу железнодорожных перевозок по России и за рубежом;
• бронирование гостиниц в Москве, в России и за рубежом;
• услуги страхования в России и для выезжающих за рубеж;
• прием оплаты за услуги VIP-зала аэропорта;
• оформление билетов на скоростной электропоезд «Киевский вокзал – аэропорт Внуково»;
• оформление сверхнормативного багажа как в аэропорту, так и в терминале аэропорта на Киевском вокзале.
VIP-услуги
Время делового человека стоит дорого и аэропорт «Внуково» предлагает своим пассажирам обслуживание в Зале VIP.
Зал VIP аэропорта Внуково расположен отдельно и изолирован от остальных помещений аэровокзального комплекса.
«Внуково» предлагает следующие услуги:
• VIP обслуживание пассажиров и багажа
• бесплатная стоянка в режимной зоне VIP (до 3-х часов)
• отдых в зале ожидания с барным обслуживанием
• возможность заказа зала переговоров, рассчитанного на 8 человек
• доставка пассажиров к самолету и от самолета на микроавтобусах зала VIP
• доставка багажа и ручной клади к / от самолета на спецтранспорте зала VIP
• возможна доставка пассажиров к самолету и от самолета на автомобиле представительского класса.
• предоставление полной и достоверной информации о рейсах (прилет/вылет)
• пограничное и таможенное обслуживание
К услугам пассажиров в зале VIP также:
• городские телефоны
• телевизоры
• бар (за дополнительную плату)
• ксерокс, факс
• банкомат
Услугами VIP-зала может воспользоваться любой пассажир.
Реклама в АПК Внуково
Коммерческий отдел аэропорта Внуково предлагает разместить рекламу в одном из крупнейших авиатранспортных комплексов России.
Ежегодно аэропорт Внуково обслуживает более 5 миллионов пассажиров, не считая служащих аэропорта и тех людей, которые провожают или встречают своих близких и друзей. Таким образом, рекламодатели имеют уникальный шанс донести информацию до широкой целевой аудитории, людей со средним и высоким уровнем доходов, и как следствие, обладающих высокой покупательской способностью.
Еще одно преимущество авиарекламы - она намного эффективнее рекламы на улице. Во-первых, потому, что аэропорт – это замкнутое пространство, которое увеличивает продолжительность воздействия рекламы на потребителя. Во-вторых, время пребывания на территории аэровокзального комплекса людей – около 2,5 часов, основную часть этого времени они проводят в ожидании: вылета, багажа, посадки или своих близких. Один из вариантов занять время – изучать рекламные сообщения.
Кроме этого, стоит напомнить о другой особенности - аэропорт никогда не закрывается. Он работает 24 часа в сутки. И также 24 часа в сутки, каждый день Ваша реклама будет работать на Вас.
В аэропорту Внуково предлагаются следующие места для размещения рекламы:
· Внутрироссийский терминал
• Международный терминал
• Внешние стороны телетрапов международного терминала
• Авиа Бизнес терминал (Внуково 3)
• VIP-зал
• городской терминал (Киевский вокзал)
• привокзальная площадь
• паркинги
• подъездные пути к аэропорту
• стойки для размещения полиграфической продукции (журналы, буклеты)
• напольная графика
• интернет терминалы
• брендированные поручни в автобусах на летном поле
• стикеры на стенах телетрапов
• промо - акции и презентации товаров и услуг
• реклама на транспортерных лентах
• реклама на багажных тележках
• реклама на оборотной стороне посадочных талонов и парковочных карт.
Аэропорт «Внуково» также открыл официальный сайт в сети Интернет. Сайт разработан на основе последних технологий и автоматически получает сведения из базы данных аэропорта для информирования пользователей Интернет о деятельности аэропорта Внуково. Статистика посещений страниц сайта демонстрирует активный рост спроса на информацию, размещенную на страницах сайта.
2.4 Анализ функциональных подсистем ОАО "Аэропорт Внуково"
В данном разделе своей курсовой работы я хотела бы проанализировать сервисные организации аэропорта:
• АО "Топливозаправочный комплекс" осуществляет аэропортовую деятельность, связанную с обслуживанием ВС - прием, хранение, подготовка к выдаче на заправку, заправка ВС авиационными горюче-смазочными материалами и специальными жидкостями; ремонт, техническое облуживание связанного с ними оборудования, объектов и систем; проведение лабораторных анализов авиационных горюче-смазочных материалов и специальных жидкостей; заправку автотранспортных средств на служебной территории аэропорта «Внуково».
• ЗАО "Внуково-Еврест"- российко - немецкое совместное предприятие, которое успешно работает с 1994г. в московском аэропорту «Внуково»,- предоставляет кетеринговые и сервисные услуги на борту ВС на уровне мировых стандартов. Безупречное качество продуктов, профессиональный коллектив, гарантия выполняемых услуг – залог успешной работы на рынке кетеринга.
В ассортименте услуг фирмы:
- бортовое питание и различный сервис, предлагаемый на борту авиационных компаний;
- эксплуатация производственных ресторанов и магазинов в аэропорту «Внуково»;
Услуги ЗАО «Внуково-Еврест» отвечают признанному во всем мире "ноу-хау" фирмы «Еврест». Особое внимание уделяется постепенному внедрению менеджмента качества этой фирмы, получившего сертификат, согласно нормативам DIN ISO 9002, что наряду с соблюдением законодательства РФ является залогом высокого международного стандарта. Профессионализм российско-немецкого менеджмента и многолетний опыт работы на российском рынке является опорой успешной коммерческой деятельности ЗАО «Внуково-Еврест».