- благоприятный морально-психологический климат в коллективе;
- систематический маркетинговый анализ рыночной среды фирмы;
- формируется позитивный имидж предприятия;
- систематическое обучение сотрудников;
- ориентация сотрудников на решение проблем клиентов;
- высший уровень компетенции менеджеров;
- конструктивное сотрудничество лидеров предприятия;
- высокая квалификация персонала;
- внедрение стандартов качества продукции
- открытость и доступность информации для сотрудников;
- обязательность в контактах с партнерами;
- юридическая чистота и проработанность сделок;
- инвестиционная привлекательность предприятия;
- уровень сервиса выше среднеотраслевого;
- есть условия для карьерного роста менеджеров;
- персональная ответственность за результаты работы;
- четкое распределение прав и обязанностей на предприятии [8].
Таким образом, основные критерии и группы показателей конкурентоспособности предприятия можно представить в виде следующей таблицы (табл.1).
Таблица 1. Основные (базовые) критерии и группы
показателей конкурентоспособности предприятия.
| Критерии | Группы показателей |
| Наличие и обеспеченность производственными ресурсами | Уровень обеспеченности техникой, зданиями, оборудованием, их техническая исправность, возраст, применяемые технологии; уровень организации производства работ; площадь земельных угодий. |
| Наличие и обеспеченность материально-техническими ресурсами | Характеристика и источники материально-технического снабжения; численность, надежность поставщиков; характер отношений с поставщиками. |
| Обеспеченность кадрами | Обеспеченность и квалификация персонала, текучесть кадров, потребность в новых кадрах, психологический климат в коллективе. |
| Система управления организацией | Организационно-правовая форма предприятия, характер и форма собственности, число уровней и звенность управления; распределение прав и ответственности; затраты на управление; методы управления; стили руководства; система коммуникаций; наличие банка данных и информационных систем. |
| Эффективность производственной деятельности предприятия | Эффективность управления производственным процессом; экономичность производственных затрат; рациональность и эффективность использования основных и оборотных фондов; производительность труда. |
| Деловая активность предприятия и эффективность организации сбыта и продвижения товара. | Уровень затоваренности готовой продукцией; рентабельность продаж; уровень загруженности производственных мощностей; надежность поставщиков; быстрота реакции на заказы; объемы поставки сырья; инвестиционная привлекательность |
| Конкурентоспособность продукции | Качество продукции, цена продукции. |
| Финансовое состояние организации | Показатели имущественного положения; показатели ликвидности и платежеспособности предприятия; показатели финансовой устойчивости; показатели финансовых результатов деятельности предприятия |
Аудио-, видео - и бытовая техника, являются важнейшей частью реализуемой на рынке продукции г. Обнинска и от того, насколько обеспечено необходимое качество торгового обслуживания данной продукции, зависит степень удовлетворения спроса потребителей, а также прибыльность и рентабельность торгового предприятия.
Непрерывный рост торговых предприятий на обнинском рынке, стремящихся к максимальному извлечению прибыли, порой за счет качества услуг делает задачу оценки конкурентоспособности этих услуг весьма актуальной.
В данной главе на примере магазина аудио-, видео - и бытовой техники ООО «Сатурн» г. Обнинска на основе составления сводного анализа деятельности предприятия произведем оценку его конкурентоспособности. Для достижения намеченной цели были поставлены и решены следующие задачи:
• осуществлены выбор и исследование критериев конкурентоспособности услуг розничных торговых предприятий города, специализирующихся на аудио-, видео и бытовой технике;
• произведены анализ и оценка показателей, критериев конкурентоспособности услуг этих предприятий;
• осуществлен расчет среднего индекса цен товаров исследуемых предприятий;
• определены коэффициенты конкурентоспособности этих магазинов.
В качестве основы была использована методика оценки конкурентоспособности услуг торговли, предложенная И.М. Лифицем и О. Ковылиной.
Показатель конкурентоспособности услуг торговли [1] рассчитывается из отношения обобщенного показателя качества услуги торговли (ПКут) и относительной стоимости приобретаемых товаров (С) или 1р / среднего индекса цен для каждого магазина:
П= ПКут = ПКут (1)
С Ip
В приложении 1 приведены и расшифрованы некоторые комплексные показатели свойств услуги торговли, необходимые для расчета обобщенного показателя на основе методов квалиметрии по формуле средней взвешенной арифметической:
n
ПКут = ∑ m1qi (2)
i=1
где qi - комплексный показатель i-го свойства;
mi - коэффициент весомости комплексного показателя.
Из множества обследованных магазинов были выбраны следующие:
1. «Сатурн»; 5. «Эланд»;
2. «Си-Ай-Ви»; 6. «Сюрприз»;
3. «Диал-Электроникс»; 7. «Самос-Техника»;
4. «Электрик-Плаза»; 8. «Поиск».
Для обеспечения сопоставимости условий сравнительного анализа критериями выборки приведенных торговых фирм являлись: вид, тип и категория магазинов.
Так, все исследуемые магазины имели одинаковую специализацию и примерно одинаковую торговую площадь (150-200 м). Основными фирмами-производителями, продукция которых реализовывалась в исследуемой группе магазинов являлись BRAUN, TEFAL, BOSCH, SIEMENS, ROWENTA, PHILIPS, PANASONIC, UNIT и т.д.
Таблица 2 и приложение 2 содержат данные по структуре ассортимента исследуемого торгового предприятия и предприятий - конкурентов.
Таблица 2. Данные структуры ассортимента аудио-, видео-,
бытовой техники.
| Наименование предприятий | Типовое (базовое) кол-во товарныхподгруппПП | Фактическое количество | Коэффициент структуры ассортимента | Среднее значение коэффициента структуры ассортимента | |||
| аудио видео | Бытовая техника | аудио видео | Бытовая техника. | аудио видео | Бытовая техника. | ||
| Диал-Электроникс Си-Ай-Ви СатурнЭлектрик-Плаза Эланд СюрпризСамос-Техникс Поиск | 27 | 32 | 147 13964715 | 24 16 29 147 11 217 | 0.5 0.2 0,4 0,3 0,2 0,1 0,30,6 | 0.8 0,5 0,9 0,40.20,3 0,7 0.2 | 0,65 0,35 0.65 0,35 0,2 0,2 0,5 0.4 |
Рассчитаем коэффициенты структуры для каждого магазина.
Кстр = Факт. кол-во / Баз. кол-во
Пример:
Для 1-го магазина:
14/27 = 0,5 (аудиотехника)
24/32 = 0,8 (бытовая техника)
(0,5+0,8) / 2 = 0,65 (среднее значение Кстр ассортимента)
Для 2-го магазина:
7/27 = 0,2 (аудиотехника)
16/32 = 0,5 (бытовая техника)
(0,2+0,5) / 2 = 0,35 (среднее значение Кстр ассортимента)
Для 3-го магазина: 13/27 = 0,4 (аудиотехника)
29/32 = 0,9 (бытовая техника)
(0,4+0,9) / 2 = 0,65 (среднее значение Кстр ассортимента)
Аналогично рассчитываем показатели для остальных магазинов.
Рассчитаем коэффициенты широты ассортимента исследуемых торговых предприятий на основе данных, представленных в таблице 3. .
Таблица 3. Данные коэффициентов широты ассортимента
аудио-, видео-, бытовой техники, представленного
розничными торговыми предприятиями (рассчитывалось на (01.06.06)
| ъБазовая | №1 | №2 | №3 | №4 | №5 | №6 | №7 | №8 | ||||||||
| Шб | Шф | Кш | ШЬ | Кш | Шф | Кш | Шф | Кш | Шф | Кш | Шф | Кш | Шф | Кш | Шф | Кщ |
| 1.185 | 386 | 0.3 | 112 | 0.1 | 180 | 0.1 | 176 | 0.1 | 74 | 0.1 | 105 | 0.1 | 215 | 0.2 | 197 | 0.2 |
Шф - широта фактическая, количество моделей, находящихся в продаже (рассчитывалось на 01.06.06); Шб - широта базовая, количество моделей, выпускаемое промышленностью.
Пример: Для магазина 1-го:
Шб = (аудио-видео = быт. техника) = (649 + 536) = 1185
Шф = (208 + 178) = 386
Кш = Шф/Шб = 386/1185 = 0,3
(аналогично для остальных магазинов).
Данные относительно услуг, предоставляемых исследуемыми предприятиями содержит таблица 4.
Таблица 4. Перечень услуг, предоставляемых
исследуемым предприятием.
| Наименование предприятия | Бесплат.д.оставка по городу | Бесплат.д.оставка за город | Общая скидка | Фамильная скидка | Скидка категории граждан | Персональная скидка | Гарантия до 1 года | Гарантия до 2 лет | Скидка опт. покупателям | Розница по безнал. расчету | Заказы по телефону | Итого |
| «Д. Электроникс» | + | - | + | - | - | - | - | + | - | + | - | 4 |
| «Си-Ай-Ви» | + | - | + | - | - | - | - | + | + | - | + | 5 |
| «Сатурн» | + | - | + | + | + | + | + | + | - | - | - | 7 |
| «Э. Плаза» | + | - | + | - | - | - | - | + | - | - | - | 3 |
| «Эланд» | + | - | + | + | - | - | - | + | - | - | + | 5 |
| «Сюрприз» | + | - | + | - | - | - | - | + | + | - | - | 4 |
| «С-Техникс» | + | - | + | - | - | - | - | + | - | - | - | 3 |
| «Поиск» | + | + | + | - | - | - | - | + | + | - | - | 5 |
Обязательные услуги (обслуживание при продаже, выбор товара (с участием продавца), кассовое обслуживание, отпуск товара (включая упаковку и проверку функционирования товара) в перечень не включались.