Системы конечного пользователя (end user computer systems) - компьютерные информационные системы, которые непосредственно поддерживают как оперативные, так и управленческие функции конечных пользователей. Мы должны представлять конечного пользователя как непосредственно использующего информационные ресурсы вместо косвенного их использования, при помощи профессиональных ресурсов отдела информационных служб организации. Конечные пользователи информационных систем, как правило, используют автоматизированные рабочие места и пакеты прикладных программ для поддержки своей повседневной деятельности, такой, как поиск информации, поддержки принятия решения и разработки приложений.
Важно понимать, что информационные системы непосредственно поддерживают практически все аспекты управленческой деятельности в таких функциональных областях, как бухгалтерский учет, финансы, управление трудовыми ресурсами, маркетинг и управление производством.
Информационные системы в реальном мире обычно являются комбинациями нескольких типов информационных систем, которые мы только что упомянули, потому что концептуальные классификации информационных систем разработаны для того, чтобы подчеркнуть различные роли информационных систем. Практически эти роли интегрированы в сложные или взаимосвязанные информационные системы, которые обеспечивают ряд функций. Таким образом, большинство информационных систем создано для обеспечения информацией и поддержки принятия решений на различных уровнях управления и в различных функциональных областях.
4. Дать определение понятию «услуга»
Понятие "услуга" находится на стыке двух наук - экономики и права, не имея строго научного экономического или юридического содержания. Однако разработанные в теории гражданского права определения услуги в той или иной мере основываются на экономической теории. Представляется необходимым рассмотреть услугу, прежде всего, как экономическую категорию.
С точки зрения ученых-экономистов, услуга - это экономическое отношение не по поводу результатов труда, а по поводу труда как деятельности. Сама деятельность (труд) становится товаром, имеющим неовеществленную потребительскую стоимость, которая потребляется в процессе овеществления услуги.
В экономической литературе сложился подход, согласно которому услуги, результат которых воплощается в товарах, называют материальными (производственными) услугами. А услуги, которые не оставляют осязаемого результата, называют нематериальными (непроизводственными) услугами. Последние, как правило, направлены на удовлетворение личных потребностей граждан (так называемые личные услуги).
"Услуга создает определенный экономический эффект", и в продолжение к сказанному можно определить место услуги в системе общественных отношений как "элемента имущественного отношения. Поскольку, как и вещь, услуга представляет собой определенную форму продукта труда и обладает всеми свойствами товара". Поэтому можно утверждать, что, в известной мере следуя этимологическому значению термина, услуга - это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности, и само оказание услуг создает желаемый результат.
Не оспаривая справедливость сказанного, хотелось бы отметить, что в экономической литературе услугой является целесообразная деятельность, полезный эффект труда, т.е. особая потребительская стоимость, которую доставляет сам труд, подобно всякому товару. При этом потребительская стоимость труда получает специфическое название "услуги". "Труд оказывает здесь услуги не в качестве вещи, а в качестве деятельности". Этим услуга принципиально отличается от работы, результатом которой является овеществленный результат. Учитывая, что вещь - продукт материального производства, результат соединения труда человека с материальным субстратом, то потребительская стоимость здесь отделена от человека, существует самостоятельно и независимо от него. В то время как при оказании услуги отсутствует по общему правилу овеществленный результат трудовой деятельности, и ценность представляет не овеществленный результат, а сама деятельность, процесс.
В итоге следует признать, что первые исследования сущности услуг проводятся в экономической литературе. Однако услуги следует рассматривать не только с экономической, но и с юридической точки зрения, т.е. услуга должна рассматриваться и как правовая категория. Необходимо отметить, что данные категории (экономические и правовые) не являются взаимоисключающими, скорее, речь идет о взаимном дополнении, взаимной связи и взаимообусловленности.
Практическая часть
Два производственных предприятия выпускают продукцию и являются главными конкурентами на рынке. Для распространения они пользуются услугами одного и того же дистрибьютора. Для обеспечения стабильного объема сбыта оба предприятия ведут активную работу с дистрибьютором по предложению наиболее выгодных условий. Договор поставки предприятия №1 и договор поставки предприятия №2 предусматривает равные отношения с дистрибьютором: поставка продукции должна осуществляться каждые 10 дней, общий объем поставки (без учета сортировки по номенклатуре) составляет 700 шт. Время задержки поставки не должно превышать трех дней.
Фактически, за последние полтора месяца предприятия имели следующие результаты работы:
№1
| Период поставок(кратный 10 дн.) | Объем поставок, ед. | Время задержек поставок, дн. |
| 1 | 700 | 2 |
| 2 | 690 | 3 |
| 3 | 710 | 1 |
№2
| Период поставок(кратный 15 дн.) | Объем поставок, ед. | Время задержек поставок, дн. |
| 1 | 680 | 3 |
| 2 | 700 | 3 |
| 3 | 700 | 3 |
Проанализируйте работу предприятий относительно ритмичности и равномерности поставок, а также оцените средний час задержки поставок за указанные периоды. Сравните надежность предприятий относительно условий договоров поставок. Прокомментируйте, какое предприятие имеет лучшую ситуацию, и на какие узкие места необходимо обратить внимание.
Просмотрев динамику объемов поставок и время задержки заказов обеих предприятий, и сравнив приведенные данные можно сказать, что поставки предприятия №1 более ритмичны и равномерны по количеству поставляемого товара. Предприятие старается компенсировать уменьшенный объем поставленной продукции во втором периоде увеличением объема поставленной продукции в следующем периоде. Предприятие №2 в первом периоде поставило сниженный объем количества продукции на 20 ед. Что является нарушением условий договора.
Среднее время задержки поставок продукции за последние три периода составил:
Для предприятия №1 – 2 дня;
Для предприятия №2 – 3 дня.
Средний период поставки продукции с учетом времени задержки составил:
Для предприятия №1 – 12 дней;
Для предприятия №2 – 18 дней.
Сравнив все приведенные и полученные данные можно сказать, что предприятие №1 является самым надежным партнером для дистрибьютора относительно условий договора, поскольку это предприятие более четко выполняет его условия, чем предприятие №2.
Предприятию №2 необходимо улучшить ситуацию, для этого необходимо уменьшить период поставок, кратному 10 дням, уменьшить время задержки поставок и стабилизировать объем поставляемой продукции.
Задача № 3. Управление запасами с использованием анализов АВС и XYZ. С целью расширения позиций на рынке руководство оптовой фирмы приняло решение про расширение торгового ассортимента. Свободных денежных средств, необходимых для кредитования дополнительных ресурсов, фирма не имеет.
Служба логистики должна усилить контроль товарных запасов с целью сокращения общего объема оборотных средств в запасах. Торговый ассортимент фирмы и данные для проведения анализа по варианту приведены в таблице.
Таблица №1. Вводные данные для проведения АВС и XYZ анализа.
| Номер товара | Средний запас за квартал | Реализация за квартал | ||||||
| 1 квартал | 2 квартал | 3 квартал | 4 квартал | |||||
| 1 | 9000 | 2240 | 2200 | 2300 | 2260 | |||
| 2 | 1880 | 520 | 530 | 400 | 430 | |||
| 3 | 190 | 40 | 40 | 50 | 70 | |||
| 4 | 780 | 120 | 90 | 280 | 230 | |||
| 5 | 310 | 80 | 100 | 80 | 60 | |||
| 6 | 440 | 160 | 100 | 90 | 70 | |||
| 7 | 170 | 30 | 50 | 40 | 40 | |||
| 8 | 100 | 20 | 0 | 10 | 60 | |||
| 9 | 560 | 200 | 90 | 120 | 80 | |||
| 10 | 90 | 20 | 10 | 20 | 40 | |||
| Номер варианта | Средний запас за квартал | Доля товара в общем объеме, % | ||||||
| 1 | 9000 | 66,6 | ||||||
| 2 | 1880 | 13,9 | ||||||
| 3 | 190 | 1,4 | ||||||
| 4 | 780 | 5,8 | ||||||
| 5 | 310 | 2,3 | ||||||
| 6 | 440 | 3,3 | ||||||
| 7 | 170 | 1,3 | ||||||
| 8 | 100 | 0,7 | ||||||
| 9 | 560 | 4,1 | ||||||
| 10 | 90 | 0,6 | ||||||
| Итого | 13520 | |||||||
| № товара | Доля товара в общем объеме, отсортированном от max к min | Доля товара в общем объеме в нарастающем итоге |
| 1 | 66,6 | 0,6 |
| 2 | 13,9 | 0,7 |
| 4 | 5,8 | 1,3 |
| 9 | 4,1 | 1,4 |
| 6 | 3,3 | 2,3 |
| 5 | 2,3 | 3,3 |
| 3 | 1,4 | 4,1 |
| 7 | 1,3 | 5,8 |
| 8 | 0,7 | 13,9 |
| 10 | 0,6 | 66,6 |
Построение кривой АВС анализа