Оценка маркетинговой деятельности ООО "Арго" (стр. 4 из 7)
Расширение ассортимента - это то условие, без которого сегодня вряд ли может нормально работать любой производитель. Работа ведётся не только в направлении выпуска новой продукции лучшего качества, но и разработке такой парфюмерии и косметики, которая могла бы удовлетворить спрос практически любых слоёв населения. В расчёт берутся молодёжь, люди средних лет, пенсионеры. Не все из них имеют достаточно большие доходы, чтобы покупать дорогую продукцию. Поэтому многие отечественные производители сегодня стараются создать продукцию, которая бы по качеству не уступала ведущим фирмам мира и была приемлема по стоимости.
2.2.1 Анализ рынка потребителей
Анализ потребителей - это система методов изучения существующих и прогнозирования будущих нужд, запросов и предпочтений потенциальных потребителей, выявление факторов, влияющих на изменение запросов и предпочтений, на поведение потребителей на рынке в целом, выявление причин возникновения неудовлетворённых потребителей.
В таблице 4 и на рисунке 6 представлен отдел сбыта ООО «Арго», который работает со следующими категориями покупателей: частные лица - приобретают товары для личного потребления; малые предприятия, частные предприниматели - приобретают продукцию для дальнейшей реализации.
Таблица 4 - Данные об объеме продаж товаров по категориям покупателей
| Покупатель, цель покупки | 2006 год | 2007 год | 2008 год |
| Торговые предприятия, ЧП - для дальнейшей реализации, тыс.р. | 9466,7 | 13120,0 | 12100,3 |
| Розничные покупатели (население), тыс.руб. | 919,3 | 2542,0 | 2205,7 |
| Итого | 10386,0 | 15662,0 | 14306,0 |
Наибольшая доля продаж приходится на первую категорию покупателей, при чем за анализируемый период наблюдается динамика ее роста (по сравнению с прошлым годом): 91,1%- 2006 год, 83,7%- 2007 год, 84,6%- 2008 год.
Удельный вес розничных покупателей, приобретающих товары для личного потребления, в общем объеме продаж фирмы «Арго» - незначительный: 8,9%- 2006 год, 16,3%- 2007 год, 15,4%- 2008 год. Хотя 2007 - 2008 гг. объемы продаж данной категории покупателей возросла почти в 2 раза по сравнению с 2006 годом.
Рисунок 6 - Динамика и структура продаж ООО «Арго» по категориям покупателей
Анализ структуры товарооборота представленный в таблице 5 позволяет отметить следующее: наибольшая доля продаж приходится на сеть магазинов ООО «Рив Гош» (21,6%), на сеть магазинов ООО «Ол! Гуд» приходится 21,0%. Это можно объяснить формированием категории постоянных покупателей по районам города. В абсолютном выражении объем продаж по всем точкам снижается. Наибольшие темпы снижения объема продаж на фоне всех торговых точек наблюдаются на торговых точках ООО «ПИККОМ» - 87,4%.
Таблица 5 - Анализ структуры оптового товарооборота по торговым точкам
| Торговая точка | 2007 год | 2008 год | Темпы роста, % | ||
| Сумма, тыс. руб. | Доля, % | Сумма, тыс. руб. | Доля, % | ||
| ООО «Рив Гош» | 2833,9 | 21,6 | 2663,0 | 22,0 | 93,9 |
| ООО «Пигмалион» | 2479,7 | 18,9 | 2299,1 | 19,0 | 92,7 |
| ООО «Ол! Гуд» | 2755,2 | 21,0 | 2541,1 | 21,0 | 92,2 |
| ООО «Букет» | 2558,4 | 19,5 | 2420,1 | 20,0 | 94,5 |
| ООО «Пикком» | 2492,8 | 19,0 | 2178,1 | 18,0 | 87,4 |
| Итого: | 13120,0 | 100,0 | 12100,3 | 100,0 | 92,2 |
В качестве покупателей товаров, предлагаемых в торговых точках предприятия, выступает население г. Екатеринбурга и близлежащих населенных пунктов, осуществляющее закупки для личного потребления. Проведенные исследования показали, что характерным средним покупателем является работающая женщина 35 - 50 лет, со средним уровнем семейного дохода. Наиболее потребляемая группа товаров по основным категориям потребителей - парфюмерная продукция.
Анализ потребителя всегда лежит в основе любого плана маркетинга и проводится до начала его разработки.
Хорошо налаженная и постоянно действующая обратная связь с потребителями - признак маркетингово ориентированной компании.
2.2.2 Анализ поставщиков ООО «Арго»
Поиск поставщиков подразумевает: знание необходимого количества каждого вида продукции или услуг; определение коммерческих требований, таких как уровень обслуживания, поставка товара; эффективное использование источников информации.
В процессе закупочной деятельности отдел снабжения ООО «Арго» использует метод закупки - регулярные заказы мелкими партиями. Суть данного метода состоит в следующем: покупатель заказывает необходимое количество товаров, которое поставляется ему партиями в течение определенного периода. Выбор отделом снабжения данного метода закупок обусловлен как характером закупаемых товаров, так и преимуществами закупок мелкими партиями.
Преимущества используемого метода закупки товаров заключаются в следующем: ускоряется оборачиваемость капитала, так как товары оплачиваются по мере поступления отдельных партий; достигается экономия складских помещений; сокращаются затраты на документирование поставки, поскольку оформляется только заказ на всю поставку. Поставка парфюмерной продукции производится со склада готовой продукции предприятий - производителей самовывозом.
Из данных таблицы 6 видно, что в отчетном году у поставщиков было закуплено товарных ресурсов на общую сумму - 11444,8 тыс. руб., что на 8,7 % меньше объема закупок прошлого года.
Таблица 6 - Данные о поставках парфюмерной продукции в динамике
| Наименование ассортиментной группы, поставщик | 2006год | 2007год | 2008год | |||
| тыс.руб. | % | тыс.руб. | % | тыс.руб. | % | |
| Парфюмерия всегов том числе:-Радтех-ТД «Альянс»;-Рестайл. | 4403,71744,81412,5 1246,4 | 53,021,017,015,0 | 7329,82794,12305,42230,3 | 58,522,318,417,8 | 6981,32895,52231,71854,1 | 61,025,319,516,2 |
| Косметическая продукция, всегов том числе:Домбытхим;Национальная Химическая Компания | 3905,12077,21827,9 | 47,025,022,0 | 5199,82155,13044,7 | 41,517,224,3 | 4463,51716,72746,8 | 39,015,024,0 |
| Итого: | 8308,8 | 100,0 | 12529,6 | 100,0 | 11444,8 | 100,0 |
Как видно из рисунка 7 наибольший удельный вес в общем объеме закупок занимает парфюмерная продукция: 2006 год- 53,0%; 2007 год - 58,5%; 2008 год- 61,0%. Соответственно доля косметической продукции в общем объеме закупок снижается.
Объем закупок парфюмерной продукции составил в отчетном году 6981,3 тыс. руб. Наибольшая доля закупок в общем объеме приходится на продукцию компании «Радтех». За анализируемый период удельный вес продукции данного производителя возросла с 39,6% (2006 год) до 41,5% (2008 год).
Рисунок 7 - Динамика закупок товарных ресурсов ООО «Арго»
Поступление товара осуществляется еженедельно от 5 до 20 тонн, в зависимости от объёма продаж и спроса. Расширять круг поставщиков пока не планируется, так как поставщики удовлетворяют потребности, и фирма имеет уже большие скидки, выбирая определённый объём продукции.
2.3 Анализ маркетинговой деятельности фирмы
Чтобы эффективно бороться с конкурентами, прежде всего, необходимо проанализировать конкурентную среду. Цель такого анализа - сравнение с конкурентами для выявления своих преимуществ и недостатков.
Возникает вопрос - что нужно улучшать, чтобы повысить свою конкурентоспособность, и на каком сегменте рынка наши шансы наиболее предпочтительны. Для того, решить, с чего начать улучшение нашего бизнеса и на какой сегмент рынка направить свои усилия, необходимо учесть: результаты сравнений с различными конкурентами; насколько важны наши преимущества и недостатки для покупателей, относящихся к разным сегментам рынка; каковы позиции конкурентов на различных сегментах рынка; насколько адекватны наши рекламные действия.
Основными задачами и функциями маркетинга являются: исследование и анализ рынка по направлениям сбытового, торгового, рекламного, ценового и других видов деятельности предприятия; разработка стратегии маркетинга и ориентация всех подразделений предприятия на удовлетворение требований потребителей и достижение намеченных целей на рынке с максимальной прибылью; оценка конкурентоспособности продукции; анализ соответствия продаваемой конкурентами продукции покупательским запросам; изучение конъюнктуры рынка и спроса на продукцию предприятия, исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию; сегментация рынка потребителей на различные по своим свойствам части; выявление рыночных потребностей, которые не удовлетворяются конкурирующими предприятиями; разработка кратко-, средне-, и долгосрочных прогнозов потребности в продаваемой продукции; планирование ассортимента, разработка ассортиментной структуры; определение ценовой политики; выбор каналов товародвижения и сбыта продукции; планирование товарооборота; определение способов транспортировки, хранения, продажи товаров; организация рекламы продукции; стимулирование сбыта продукции; разработка и реализация системы.
Таблица 7 – Маркетинговый оценочный лист ООО «Арго»
| Деятельность на рынке | 2006 г. | 2007 г. | 2008 г. |
| 1. Рост рынка,(10 - баллов) | 0,4 | 0,6 | 0,7 |
| 2. Рост продаж коммуникативной информации (10 - баллов) | 1,6 | 1,8 | 2 |
| 3. Доля рынка,(10 - баллов) | 0,6 | 0,8 | 0,9 |
| 4. Старые клиенты, % | 64 | 62 | 64 |
| 5. Новые клиенты, % | 36 | 38 | 36 |
| 6. Недовольные клиенты, % | 25 | 23,4 | 22,6 |
| 7. Относительное качество продукта | 8 | 9 | 11 |
| 8. Относительное качество обслуживания | -2 | -1 | 1 |
| 9. Относительные продажи новых продуктов | 3 | 5 | 6 |
Приведенные в таблице данные показывают, что компания постоянно повышая уровень продаж, ее доля рынка выросла с 0,6 до 0,9 (10 – баллов); уровень сохранения клиентов сначала снизился, а затем опять принял исходное положение, что положительно сказывается на будущей прибыли и имидже компании; повысился уровень удовлетворения клиентов, относительное качество продукта (преимущество по качеству в 2006 г. составляло 8% по сравнению с конкурентами, в 2007 г. – 9%, в 2008 г. – 11%), относительное качество обслуживания (в 2006 г. на 2% ниже, чем у конкурентов, в 2007 г. – на 1%, а в 2008 г. на 1% выше).