Каналами коммуникации так же мы можем назвать телевидение и радиовещание. Охарактеризуем их:
«5 Океан» - местное телевидение, освещается городская жизнь, основные мероприятия, работа городских коммунальных служб и другие.
Из радиовещания популярными каналами у населения города целевой аудитории являются:
«Авторадио-Сарапул» - местное радио на данном канале распространяет новости по определенному временному графику выхода. Новости часто не несут официальной направленности.
«Моя Удмуртия -Сарапул» - муниципальные новости, содержат официальный характер.
Другие радиостанции, вещающие в местном масштабе – «Русское радио - Сарапул», «Dfm – Сарапул», «Вулкан - fm», имеют специфические особенности и свою целевую аудиторию. Особенностями является, что данные каналы несут развлекательный характер, в эфире транслируются развлекательно- поздравительные программы, реклама. Целевая аудитория, это молодежь, подростки, юношество ориентированные на развлекательные темы.
Для того, чтобы охватить широкие слои потребителей и обеспечить крупномасштабную информационную поддержку, мы задействовали одновременно такие средства массовой информации - «Красное Прикамье», «Южная Столица», «Регион Удмуртия», в качестве профессиональных и специализированных СМИ мы выбрали профессиональное издание ОАО «Сарапульский Радиозавод», «Заводчанин».
Местное телевидение и радио вопреки общепризнанной лидирующей позиции, как источника информации, в городском масштабе не имеют высоких рейтингов, таких как имеет муниципальная городская газета.
Следующим шагом в организации деятельности PR – службы ООО «Флагман» является подбор взаимосвязанных мероприятий или акций в рамках основных направлений деятельности работы PR службы, которые необходимо принять в рамках программы для обеспечения наибольшего охвата целевых аудиторий и для достижения поставленных стратегических целей.
Имея в виду специфику предприятия – жилищно-коммунальную сферу, можно сказать, что в информационном поле не всегда хватает серьезных новостных поводов, поэтому мы используем специальные PR-мероприятия, призванные искусственно создать эффективную новость, способную дополнительно привлечь внимание СМИ и целевых аудиторий к деятельности ООО «Флагман». Из таких мероприятий мы выбрали:
· Организация празднования 3-х летнего «юбилея» фирмы со дня организации;
· Объявление конкурсов, а именно в весенний период –субботники «Лучший двор - самый красивый», в зимний период «Лучший двор – постройка детских городков»;
· Проведение специального праздника в округе – как завершающего этапа по реализации PR программы деятельности ООО «Флагман».
Таким образом, разработка стратегии и тактики является основным и очень важным этапом разработки реализации программы PR мероприятий ООО «Флагман». На этом этапе четко прорабатываются тема всей программы – это позиционирование ООО «Флагман» на рынке коммунальных услуг, как организации качественного обслуживания. Основными ключевыми факторами в работе явились основные направления деятельности PR службы и структура целевых аудиторий.
Выбраны основные мероприятия, которые будут проводиться в рамках реализации программы PR мероприятий ООО «Флагман».
Программа реализуется с 01 марта 2006 года по 01 марта 2007 года. Разбиение этапов будет происходить по временам года, так как проведение некоторых работ службой обосновывается сезонными изменениями. Зимние уборки снега, весенние уборки территорий, летние подготовки систем коммуникаций жилищно-коммунальных систем и т.п. А PR-служба ведет свою информационную работу относительно основной деятельности предприятия и ориентируется на запросы потребителей.
Использование направления деятельности работы по внешним функциям, а именно формирование имиджа организации проходило по данным направлениям и с использованием данных средств информирования.
Первое информационное мероприятие, которое проводилось с населением, это распространение рекламно-информационных листовок о деятельности ООО «Флагман». В данной листовке указывались основные виды деятельности предприятия и оказываемые услуги. Так же основной информацией были указанные телефоны и адреса слесарных участков, адрес и телефон основного офиса предприятия. Данные листовки были изготовлены в количестве десяти тысяч штук и распространены через почтовые ящики на обслуживаемой территории.
Первые мероприятия, которые освещаются PR-службой это уборка снега, очистка крыш от снега (март). Информирование о предстоящих мероприятиях происходит через подъездные афиши. К 23 (Православная Пасха) апреля приурочивается весенний месячник по уборке придомовых территорий. Проводится конкурс «Лучший двор - самый красивый» Районы делятся по секторам, выдается инвентарь, происходит уборка территорий, ответственными лицами выступают уполномоченные представители жильцов многоквартирных домов. В мае население обслуживаемых округов предупреждается об отключении отопления посредством размещения информации на обороте расчетных листов.
Так же в этот период организовывается конкурс на лучший двор, клумбу и т.п. Для этого мероприятия и для последующих из числа активных председателей Товариществ собственников жилья, уполномоченных представителей собственников жилья многоквартирных домов выбираются компетентное жюри, для оценки работы ООО «Флагман», а так же оценки работы жителей секторов.
Объявляется так же, что за самую активную работу по благоустройству территорий жители будут награждены, в качестве приза организаторы устанавливают детский городок на придомовой территории. После того, как жители узнают об этом условии, их активность повышается.
Важным условием отбора компетентного жюри для обсуждения конкурсов является то, что жюри будет работать в «данной области» в течение всей программы, то есть на 1 год. Данная информация располагается на подъездных афишах. Критерий отбора жюри, по одному человеку от каждого многоквартирного дома.
После проведенных мероприятий требуется проведение беседы с компетентным жюри о количестве жителей, пришедших на уборку, как происходит работа ООО «Флагман» и т.п.
Итоги данного мероприятия подводятся через целевые СМИ. Так же через СМИ рассылается пресс-релиз об отключении отопления, лучше по графику отключений.
«Лето с «Флагман». Лето для организации жилищно-коммунального характера характеризуется основными производственными нагрузками. Капитальные и косметические ремонты, замена ветхих систем горячего и холодного водоснабжения и другие. Цель этого этапа PR-службы своевременно информировать население о данной деятельности, через СМИ, посредством рассылки пресс-релизов, бэк-граундов, так же использование ресурса расчетных листов.
Во время летнего периода проводятся собрания с уполномоченными представителями жильцов многоквартирных домов, проводится беседа о качестве проделанной работы, оценивание работы ООО «Флагман».
Об итогах лета подготовлен видеоролик для телевидения, где рассказывается об итогах капитальных ремонтов, о всей проведенных работах ООО «Флагман».
«Осень с Флагман». С началом осеннего периода ООО «Флагман» представил новое направление информационной деятельности. В первую декаду сентября по бегущей строке на телеканале «5 Океан» «прокручивалось» сообщение об открытии горячей телефонной линии. Данная услуга позволяла обсудить все волнующие вопросы населения обслуживаемых округов непосредственно с директором предприятия. Данная услуга предоставлялась по понедельникам с 10.00 ч. до 12.00 ч. еженедельно.
В сентябре начинается подготовка к осенне-зимнему периоду, целевая аудитория информируется через расчетные листы о планируемых мероприятиях ООО «Флагман». В расчетных листах за октябрь печатается план включения отопления в многоквартирных домах. В ноябре описываются итоги осени через целевые СМИ, в том числе сюжет на телевидение о проведенных работах, отзывы жителей обслуживаемых районов о работе ООО «Флагман».
«Зима с Флагманом». Зимний период как остальные начинается с информирования населения о запланированных работах через подъездные афиши. Здесь же упоминается о проведении конкурса «Лучший двор – постройка детских городков». В конкурсе участвуют организованные ответственным жюри команды – семейные, команды секторов и другие. Данное мероприятие - специальное PR-мероприятие, оно является информационным поводом привлечения внимания населения к деятельности ООО «Флагман». Мероприятие освещается в СМИ. В январе происходит освещение деятельности через расчетные листы – уборка придомовых территорий, снега с крыш и другие.
Февраль ознаменован специальными мероприятием - «Днем Домовенка». Данное мероприятие приурочено к заключительному этапу проведения информационной программы для населения, здесь проводится встреча с уполномоченными представителями и обсуждаются результаты информационной деятельности: «увеличилось ли количество информации о предприятии?», «как изменилось отношение к деятельности ООО «Флагман»?, «стоит ли продолжать данную деятельность, или сменить информационное направление?» и т.п.
Таким образом, формирование имиджа организации, как основного направления деятельности PR – службы ООО «Флагман» происходило в работе с населением, основной целевой аудиторией. Главной целью данного направления работы было проинформировать целевые аудитории о том, что организация активно действует в современных условиях.
Далее в работе хотелось бы рассмотреть такой аспект деятельности, как работа с председателями ТСЖ, уполномоченными представителями жильцов многоквартирных домов, в рамках реализации программы PR - мероприятий ООО «Флагман»
Целью данного направления является необходимость отстроиться от конкурентов, в условиях создания конкуренции в сфере жилищно-коммунального хозяйства, где работает большое число фирм, сходных по качеству обслуживания, рассчитанные на одну и ту же целевую аудиторию и находящиеся в одной и той же ценовой нише.