Маркетинговое исследование рынка кинопродукции (стр. 12 из 15)
· узнать мнение потребителей об ассортименте продукции,
· выяснить, какую оценку качества работы заслуживает данное предприятие,
· определить мнение об ассортименте продукции магазина,
· проанализировать цены на продукцию магазина,
· определить соответствие качества продукции её цене,
· выявить максимальную стоимость продукции, которую может приобрести потребитель,
· выяснить, удобно ли расположен магазин,
· определить предпочтение покупателей при выборе места просмотра кинофильма,
· выявить намерение клиентов оставаться постоянными пользователями услуг,
· определить демографический профиль покупателей, с использованиемтаких параметров, как возраст, пол, образование, доход.
Инструмент реализации опроса в данной работе -анкета (Приложение 2).
С помощью вопросника была получена первичная информация, необходимая для определения недостатков в организации предоставления услуг, охвата исследуемой проблемы. Тип вопросов - закрытый. Варианты вопросов, используемых при проведении исследования - дихотомические и многовариантные.
Сбор информации заключался в опросе респондентов различной квалификации и компетенции. Количество опрашиваемых - 50 человек (Приложение 3) к курсовой работе.Первичные данные были собраны в течение нескольких дней. Подход к сбору данных - самостоятельный. Были получены ответы респондентов практически на все вопросы анкет.
Анализ анкет показал, что основной части респондентов (80%) хорошо знаком магазин «Оскар», 16% отметили, что не знают, 4 - затруднились ответить (рис. 13).
Рис. 13. Степень известности магазина
На второй пункт вопросника о частоте пользования услугами магазина кинопродукции, был получен ответ: несколько раз в неделю - 38 человек, 1 раз в неделю - 12 человек. На вопросы «несколько раз в месяц» и «1 раз в неделю» не ответил никто (рис. 14).
В данном случае это отрадно - данный магазин знаком большей части опрашиваемых клиентов.
| Варианты ответов | Всего опрошенных, чел. |
| несколько раз в неделю | 38 |
| 1 раз в неделю | 12 |
| несколько раз в месяц | 0 |
| один раз в месяц | 0 |
| Всего: | 50 |
Рис. 14. Частота обращения к услугам магазина
Проанализировав ответы на следующий пункт анкеты, удалось выяснить, что потребитель отдаёт своё предпочтение при обращении в магазин в первую очередь высокому качеству продукции - положительно ответили 30 человек.
Следующие ответы распределились следующим образом:
более хорошее отношение к клиентам - 7 человек, более удобное расположение - 5 человек, профессионализм работников - 4 человека, реклама - 2 человека, надежность фирмы - 2 человека, неудовлетворенность контактов с другими фирмами и без особых причин - 0 (рис.15).
| Варианты ответов | Всего опрошенных, чел. |
| высокий профессионализм и компетентность сотрудников | 4 |
| высокое качество продукции | 30 |
| привлекла реклама | 2 |
| неудовлетворённость контакта с другими магазинами | 0 |
| более удобное расположение | 5 |
| более хорошее отношение к клиентам | 7 |
| более надёжная фирма | 2 |
| без особых причин | 0 |
| Всего: | 50 |
Рис. 15. Предпочтение при выборе магазина «Оскар»
Ответы на следующий вопрос анкеты, где спрашивалось о фильмах, которые предпочитают приобретать покупатели, показали, что основная масса потребителей приобретают фильмыхудожественные (28 человек), документальные - 5, исторические - 5, киноновинки - 12 опрошенных респондентов (рис. 16).
| Варианты ответов | Всего опрошенных, чел. |
| Художественные | 28 |
| Документальные | 5 |
| Исторические | 5 |
| Новинки | 12 |
| Всего: | 50 |
Рис. 16. Приобретение кинопродукции
Качество работы магазин было оценено как высокое. Средний бал - 8 из 10 предложенных (рис. 17).
| Варианты ответов | Всего опрошенных, чел. |
| 1 | 0 |
| 2 | 0 |
| 3 | 0 |
| 4 | 3 |
| 5 | 5 |
| 6 | 5 |
| 7 | 10 |
| 8 | 13 |
| 9 | 8 |
| 10 | 6 |
| Всего: | 50 |
Рис. 17. Оценка качества работы магазина
Ответы на следующий вопрос анкеты показали, что респонденты считают ассортимент высоким (рис. 18).
Рис. 18. Оценка ассортимента магазина
Примечание: 3 - узкий, 4 - средний, 5 - широкий
Следующий вопрос анкеты гласил о высоте цен в магазине «Оскар». И большинство респондентов ответили, что они приемлемые (рис. 19).
Рис. 19. Оценка цен в магазине
На вопрос о приемлемости цены и качества на кинопродукцию ответы распределились следующим образом:
| 100-150 руб. | 150-200 руб. | 200-250 руб. | 250-300 руб. | 300-350 руб. | 350-400 руб. |
| 16 | 23 | 8 | 3 | 0 | 0 |
Рис. 20. Допустимые цены на кинопродукцию
Следующий вопрос в анкете ставился об удобстве расположения магазина. Для большинства посетителей расположение удобно. Положительно ответили 46 человек. Неудобным расположение оказалось для 3 человек, 1 респондент отметил неудобное расположение, 3 - затруднились ответить (рис. 21).
| Варианты ответов | Всего опрошенных, чел. |
| Удобно | 46 |
| Неудобно | 1 |
| Затрудняюсь ответить | 3 |
| Всего: | 50 |
Рис. 21. Удобность расположения магазина
На вопрос о предпочтении в отношении посещения кинотеатра, ответы распределились следующим образом. Купить фильм на диске предпочли 35 человек, 15 -сходить в кинотеатр (рис. 22).
| Варианты ответов | Всего опрошенных, чел. |
| Купить фильм на диске | 35 |
| Сходить в кинотеатр | 15 |
| Всего: | 50 |
Рис. 22. Предпочтение при выборе носителя
В ходе исследования выяснилось, что большинство клиентов намерены и в дальнейшем оставаться потребителями кинопродукции данного магазина (рис. 23).
| Варианты ответов | Всего опрошенных, чел. |
| Да | 45 |
| нет | 4 |
| Затрудняюсь ответить | 1 |
| всего | 50 |
Рис. 23. Намерение о дальнейшем сотрудничестве
Последними вопросами анкеты были вопросы классификационного характера, куда относились вопросы о возрасте, поле, уровне дохода. Удалось выяснить, что большинство клиентов - мужчины, возрастной ценз: от 20 до 60 лет, т.е. как работающее, так и неработающее население (рис. 24).
В отношении дохода клиентов можно сказать, что они достаточно платежеспособны - большинство респондентов отметили параметр дохода от10000 до 15000руб.
Подведя итог исследованию, можно заключить, что оно позволило проследить поведение клиентов и оценить деятельность магазина «Оскар». Большинство клиентов знают о магазине и посещают его, в основном, несколько раз в неделю. Степень приверженности клиентов к конкретному данному предприятию усилена. Основные факторы при выборе магазина - высокое качество продукции, реклама и компетентность сотрудников.
Абсолютное большинство покупателей в настоящее время оцениваюткачество работы магазина как высокое. Что касается ассортимента товаров, то он достаточно широкий. Респонденты отметили также приемлемость цен в магазине.
Кроме того, большинство респондентов предпочитают приобретать фильмы на дисках, что говорит о востребованности продукции. Потребителями приобретаются различные виды кинопродукции: и фильмы художественные,документальные, и исторические, и новинки кино.
Что же касается месторасположения магазина «Оскар», то большинство респондентов отметили удобство расположения - это объясняется наличием отличной транспортной развязки и населенностью данного района города. А о своих намерениях оставаться и впредь клиентами данного магазина, заявили большинство опрошенных.
Таким образом, реализация целей и задач, поставленных в плане маркетингового исследования, подтвердила основную гипотезу: магазин «Оскар» имеет достаточно сильные конкурентные позиции. На выбор стратегии данного предприятия влияет как общее состояние конъюнктуры рынка в сфере кинобизнеса, степень сбалансированности спроса и предложения, тенденции их развития, уровень насыщенности рынка Хакасии товарами кино, ценовая политика, ассортиментная политика, темп роста реализации продукции, а также, что не маловажно - отношение к потребителям кинопродукции.
3. Проектная часть. Разработка плана маркетинга
3.1 Разработка комплекса маркетинга на предприятии
Комплекс маркетинга магазина «Оскар» включает в себя четыре составляющих: товарная политика, ценовая политика, политика формированиясбытовой сети и коммуникационную политику.
Товарная политика
Прианализе концепции маркетинга значительная роль принадлежиттовару - ведь именно он должен удовлетворять потребности личности и общества совокупностью своих качеств. Общепринятое определение товара - это средство, с помощью которого можноудовлетворить определенную потребность.[9]Товар автоматически включает все основные элементы, необходимые для материального удовлетворения нужд потребителя.[10]
Товарная политика обуславливает определенный курс действий товаропроизводителя или торгового посредника на основе четко сформулированной программы поведения на рынке. [11]