Если салон расположен в промышленном районе, окружённом гигантами современной индустрии и мимо окон салона каждый день, утром и вечером, проходят несколько тысяч рабочих, инженеров и служащих, а в радиусе 5 км нет ни одного фешенебельного офиса иностранной фирмы, то вряд ли в таком случае над входом надо вешать табличку «Салон VIP-класса». Но если около салона паркуются иномарки, рядом сверкает огнями огромный бизнес-центр, а в пяти минутах ходьбы недавно построен квартал нового элитного жилья, то, скорее всего, стоит призадуматься о дальнейшей целесообразности работать по «минимальным расценкам».
Необходимо четко представлять, какой потребитель посещает Салон и какой набор услуг им наиболее востребован. Для выяснения этого можно использовать самые доступные пути - общение с клиентами, анкетирование (если необходимо - анонимное), использование консультантов по управлению в салоне.
Специфичность рынка красоты предопределяет его особую чувствительность к влиянию различных «групп влияния» или референтных групп на потребителя. Уже на этапе становления перед салоном красоты стоит цель - «заработать репутацию», имидж. Верный путь к успеху - найти клиентов, узнать, что они хотят и дать им то, что они хотят. Кроме того, на популярность салона большое воздействие оказывают конкуренты, которых в крупном городе предостаточно. Сравнительно небольшие обороты салонов красоты не позволяют им широко использовать дорогостоящие рекламные услуги. Кроме того, в период расцвета системы маркетинговых коммуникаций, наблюдается значительное снижение эффективности традиционных форм рекламы, таких как стандартная теле- и радиореклама, реклама в прессе, средства директ-маркетинга. Поэтому на теоретической и практическом уровне интерес к «группам влияния» постоянно возрастает.
Поэтому следует выделить представителей «группы влияния» среди целевой группы потребителей Салона. Это лица, наилучшим образом приближенные к представителю целевой аудитории либо по причине родственных отношений, либо по причине состоявшихся профессиональных контактов.
Для определения вектора воздействия на потребителя косметических салонов маркетолог должен выяснить, кто в группе его клиента выступает лидером мнений, лицом рекомендующим, а иногда и непосредственно принимающим решение или лицо, на которого клиент хотел бы быть похожим.
Эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов на начальном этапе может быть программа «Приведи друга». Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.
Для определения направления воздействия на потребителя через референтные группы возможно использование такого метода, как Карта клиента. После контакта с клиентом мастер заполняет по каждому клиенту форму, в которую рекомендуется включить следующие пункты: ФИО, дата контакта, оказанная услуга, краткое описание услуги, вопросы, возникшие в процессе, предложенные способы разрешения (данные объяснения), что явилось результатом взаимодействия, информация личного характера (работы, семьи, хобби, событий в мире и т.п.), оценка степени удовлетворенности клиента услугой, наличие отзывов о проделанной работе, выражение определенных намерений, касающихся дальнейшего взаимодействия.
Исследователи советуют также активно задействовать неформальные каналы коммуникации[12]: слухи (или молву) и устное творчество.
Для успешного ведения бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования.
Правильное понимание потребителей услуг предоставляют субъектам рынка возможности:
- прогнозировать их потребности;
- выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
- улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;
- приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;
- понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении услуг;
- устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении услуги;
- вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;
- создавать систему обратной связи с потребителями услуг;
- налаживать эффективную работу с клиентами в целом.
Таким образом, маркетинговые исследования потребителей – это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед исследователем маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.
В данной курсовой работе автором выявлены отдельные аспекты развития рынка красоты Санкт-Петербурга, характеристики и предпочтения потребителей, группы влияния, оказывающие воздействие на их выбор салона.
Рынок красоты Санкт-Петербурга в целом близок к насыщению, но все еще имеет большой потенциал роста, так как не все потребности посетителей удовлетворяются в полном объеме.
1. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. – М.: Финпресс, 111. – 656 с.
2. Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. // Маркетинг в России и за рубежом. -1998. - № 1(4). - С. 110-118.
3. Голубков Е.П. Изучение потребителей. //Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 5.
4. Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2000.- 224 с.
5. Ионин Л.Г. Социология культуры. М., 1996.
6. Мертон Роберт К. Продолжение анализа теории референтных групп и социальной структуры / Пер. с англ. В.Ф. Чесноковой // Референтная группа и социальная структура / Под ред. С.А. Белановского. М.: Институт молодежи, 1991.
7. Рынок услуг салонов красоты растет на 25% в год. // «Бизнес», 25.05.05.
8. Федоров Д. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке. // Практический маркетинг. – 2003. - № 2.
9. Хибакова О. Красивый бизнес. //Деловой журнал. - 2005. - 9 (61).
Салоны красоты и парикмахерские Санкт-Петербурга
| Район города | Салон |
| Адмиралтейский район | Адамант Кураж, центр красотыАноллоАстория, салон красотыВаш стильВеронаГлорияИмидж, студияКлассикаКлеКсенияЛили-МарленЛюсьенМадамМинеяНераОксанаПрестижСалон красоты Грибоедова, 15Салон красоты ЧП "Тусеева"СтильСтоикСтудия причесок Дениса ОсиповаТворческая мастерская Ларисы АфонинойФризюрЦентр Красоты GSШарм |
| Василеостровский район | АльвимаринАРГО - сервисБАГБликВасилисаГаваньГриаллДиваЖак ДессанжКатри, салон красоты ЧП "Каширина"КокосМахираМозаикаНаталиОбраз (ЧП "Булайчик")Салон красотыСалон красотыСалон причесокСтрижЦентр профессиональной косметологии "ЭЛЕН"Юли-АннаЮЭТУ (салон совершенных фигур) |
| Выборгский район | New LineАНП-СервисИмиджИмидж, косметический центрКамеяКосмоКульт, салон причесокЛада, салон причесокЛеонМедико-косметический центрМИЛС - 1, центр бытаСалон красотыСалон красотыСветланаСилуэтСтиль студияСтудия OSI |
| Калининский район | Василий ЗахаровДалилаЛуна - 112МиконтМодерн СервисМужчина и женщинаНа ФинскомСалон красоты гостиница "Полюстрово"Салон Любови БогословскойСалон причесокСалон причесокСалон причесок и красотыСан-СитиФеяЦентр флебологииШармЭврика |
| Кировский район | Галатея, шведский центр красотыДокторКапризКарусельКарусельКристинаЛедиЛига КрасотыМаэстроОздоровительный центрРетро-плюсРось ЛТДСад ЭпикураСалон красотысалон Мерилин МонроСтиль плюсФламингоЭлкатекс (центр красоты)Ювента |
| Красногвардейский район | ВестаКаринаЛолитаМагнолияМайМаринаСалон красотыСалон красоты ЧП "Зыбайло"Салон причесокУлыбкаЧП "Сирадзинов" |
| Красносельский район | АзалияКаприз +ЛаураОксанаСалон красотыСалон причесокСандраШкола-студия Андрея КалецкогоЭйрена (салон причесок)Ювента |
| Московский район | БарселонаБлескВеллаВенераВиконтВуаляЕваЗазеркальеИваКамейЛилияМарияРомашкаСалон-клуб "Антарес"СтильУльтраЭлитаЭстэЮвента |
| Невский район | Ариас, салон причесокВасилисаВествидЛеди ДжейнМартОрхидеяРадаТаисТатьянаЦентр здоровья и красотыЦентр красоты и здоровьяЭдем, салон причесокЮта |
| Петроградский район | Мисс Евросиб", Студия красотыCatherine, маникюрный центрCosmoluxDSАнимаАннаАфродитаБлондиБодиВиктори, салон-студия стилистов ногтейВилитаГаммаИв РошеКаламисКарусельКуафюрКуражЛион РусиЛогика красотыМарианаМедеяНаталиПарижПармаПоляна красотыСалонСалон красотыСалон красотыСтиль ГалатеяСтрекозаТриумфФеяШлюз, студия-салонЭвридикаЮнона |
| Приморский район | RS-ЦентрАнтаресВалериВераКарусельКосметический кабинетЛидия, салон красотыМечтаНикольСофиСофиФьореЦентр КрасотыЧП "Касимов"Шведский центр красоты и здоровьяЭлегияЭстет-модЭстетик-клуб |
| Г. Пушкин | Аиви, студияАссольНимораСалон красоты |
| Фрунзенский район | Веда ВуаляКарэСалон ПричесокСеленаСолоШармЮвента |
| Центральный район | Bella FiguraHi, Салон причесокKosmetSTYLISSIMO, дизайн-студияАдамант Каприз, центр красотыАиви, студияАлександра, салон причесокАннаАрисАфродита, медицинский центрАфродита, медицинский центрБлеск НВаш стиль, студияВиктория V.I.P. -1Виктория V.I.P. -2Вита косметолоджиВладаГлорияГребеньДом РаспутинаДоминоИв РошеИзидаИлланИндола, студияИрисКамеяКаритаКлеоКрасотаЛюксЛюкс-сервисМ ФитнесМайМайМайМаксимМиледи, салон ООО "БАТ"На CеннойНерендаПланета ФитнессПланета ФитнессПланета ФитнессСалон красотыСалон моды и красотыСалон причесокСатурн, салон причесокСтеллаСтиль, информ-салонУ МариныУголок ФранцииЧайковского, 26ЭлефантЭстетик-клуб |
[1] Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. – М.: Финпресс, 111. – 656 с.; С. 95.