Котлер разделил товары народного потребления на 3 группы:
1. Товар по замыслу. В него включаются все выгоды, которые может получить покупатель от данного товара.
2. Товар в реальном исполнении. Это качество, его потребительские свойства, марочное название
3. Товар с подкреплением. Имеется в виду услуга, которая применяется при покупке, послепродажное обслуживание.
По классификации товары следует разделять товары на товары широкого потребления (для собственных нужд, повседневного спроса, особого, пассивные товары), длительного (долгосрочные), краткосрочного пользования (обувь, одежда, косметика), особого спроса и услуги (уникальные свойства).
Глобальный маркетинг подразделен на макро-микромаркетинг. Микромаркетинг – осуществление маркетинговой деятельностью осуществляется внутри предприятия. Макро-микромаркетинг могут выполнять следующее: маркетинг средств производства, маркетинг товаров народного потребления, сервис услуги. Бихейворизм – анализ поведения покупателей в момент встречи с товаром и в момент приобретения. Консьюмеризм – защита прав потребителей.
Глобальный маркетинг подразделен на макро-микромаркетинг. Макромаркетинг – осуществление маркетинговой деятельностью на региональном уровне. Макро-микромаркетинг могут выполнять следующее: маркетинг средств производства, маркетинг товаров народного потребления, сервис услуги. Бихейворизм – анализ поведения покупателей в момент встречи с товаром и в момент приобретения. Консюмеризм – защита прав потребителей.
На рынке существует рынок продавца и рынок покупателя. Изучение рынка осуществляется с 2 позиций. 1. С позиции его характерных особенностей. С этой позиции приводит к маркетингу товаров, т.е. маркетинг ориентирован на продукт, когда работа фирмы направлена на появления на рынке нового товара. 2. С позиции степени насыщения товаром рынка и наличия конкурентов. В этом случае маркетинг ориентирован на потребителя и направлен на удовлетворение спроса.
Существует 4 основных принципа формирования представления о поведении потребителя:
1. Потребитель независим
2. Мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований
3. Поведение потребителей поддаётся воздействию
Потребительское поведение зависит от социального положения в обществе
Независимость потребителя проявляется в том, что его поведение ориентировано на определенную цель. Товары могут восприниматься и отталкиваться потребителем. Поведение конечного потребителя зависит от его характера, положения, которые отражается в схеме «Система личных потребностей». 1 уровень – абсолютные потребности. 2 уровень – относительная потребность (материальные блага, духовные). 3 уровень – платежеспособность.
Маркетинговые коммуникации состоят из 4 основных средств:
1. Реклама – неличная платная форма представления и продвижения товаров и услуг от имени спонсора
2. Пропаганда – неличное, неоплачиваемое спонсором представление товаров или услуг с целью продвижения их на рынке сбыта.
3. Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товаров или услуг
4. Личная продажа – устное представление товара 1 лицу или группе в процессе обслуживания.
Для того чтобы маркетинговые коммуникации были действенными необходимо выявить аудиторию по следующим направлениям: осведомленность (знание покупателей об услугах и товарах фирмы), знание (аудитория должна обладать знаниями о товаре и услугах), благорасположение (как относится покупатель к товару), предпочтение (отдает ли покупатель товару своё предпочтение), убежденность (должна быть убежденна в покупке товара), совершение покупки (должны подвести покупателя к совершению покупки)
Конкуренция – жесткое соперничество фирм с точки зрения экономики и других сфер жизни общества. Конкурентная борьба делится на 2 метода: ценовая, неценовая конкуренция. Ценовая – борьба ведется с конкурентами посредством снижения цены на свой товар, но это малоэффективно, этот метод применяется на новых рынках. Неценовая – отдается больше предпочтения, это выделение своего товара из ассортимента конкурентов, повышением технического обслуживания. При неценовой обеспечивается финансовая стабильность. Конкурентоспособность – свойство объекта, имеющую определенную долю на рынке. Лидер (40%), претендент на лидерство (30%), ведомые (20%), окопавшиеся в нише рынка (10%). При конкуренции следует учитывать формы реагирования и правила поведения в конкурентной борьбе. Существуют следующие формы реагирования: 1. Содержательная реакция – используется в случаях, если фирма уверена в своих клиентах, если она завершает свою деятельность в данном направлении, использует «вторичную» информацию, отсутствуют средства в рекламной борьбе. 2. Избирательная реакция – реагирование на отдельные типы атак ближайших конкурентов. 3. Реакция тигра – проявление нетерпимости в любой атаке с установке драться немедленно до конца.
Растущая зависимость экон и соц процессов привели к тому, что перед М поставлены след задачи: обеспечение занятости, улучшение условий труда, повышения профес уровня работников. В сер 80-х концепция управления М обоготилась за счёт внедрения системы экологических оценок, где общество стремится к повышению качества среды обитания. Предприниматели-новаторы стали разрабатывать программы сбора и переработки фторсырья, мусора. Важным фактором орган хоз деятельности было внедрение защиты прав потребителя на основе закона «О защите прав потребителя».