Конкурентные стратегии общеобразовательных учреждений (стр. 13 из 20)
Образовательные услуги характерны также тем, что их потребитель, в отличие от покупателя товаров, должен обладать определенными личностными качествами (например, для получения большинства видов профессионального образования нужно иметь определенный уровень общего образования и т.п.). Потребитель образовательной услуги обязательно участвует в производстве этой услуги. Без его активного интеллектуального участия процесс теряет смысл. Этот аспект особенно важно учитывать при маркетинговых исследованиях эффективности предоставляемых услуг НОУ «Перекресток».
По субъекту потребностей и источнику финансирования потребителей услуг НОУ «Перекресток» можно разделить на следующие группы:
- юридические лица (предприятия и организации), заинтересованные в подготовке и переподготовке своего персонала и оплачивающие обучение централизовано за счет предприятия;
- отдельные физические лица (граждане), стремящиеся получить дополнительные профессиональные знания и повысить свой образовательный уровень в целях более успешного карьерного роста. Эта группа потребителей оплачивает обучение самостоятельно из личного бюджета.
Основными потребителями образовательных услуг НОУ «Перекресток» являются молодые люди в возрасте от 17 до 35 лет, поэтому чрезвычайно важным является прогноз численности этой категории в регионе, структуры полного среднего и среднего профессионального образования как основного поставщика потенциальных потребителей образовательных услуг организации.
Указанная специфика спроса в данном сегменте рынка резко сужает возможный круг предложения. Особенностью указанного контингента является практическая невозможность использовать традиционные схемы высшего или второго высшего образования, требующих, как правило, достаточно дли-тельного обучения с отрывом от основной профессиональной деятельности. Более предпочтительной схемой подготовки и переподготовки для них являются краткосрочные периодические курсы (сроком не более двух – трех недель).
Таким образом, анализ современного рынка показывает, что в настоящее время сложилась ситуация значительного превышения спроса на образовательные услуги данного направления над соответствующим предложением. Поэтому можно заключить, что наиболее эффективным, перспективным и прибыльным направлением стратегического развития НОУ «Перекресток» на ближайший период является разработка и предложение краткосрочных курсов в области повышения подготовки кадров и получения дополнительного образования.
Приоритетным направлением в работе отдела дополнительного образования НОУ «Перекресток» является ориентация на потребности заказчика при разработке и реализации учебных программ. Непрерывное совершенствование учебных программ на основе отзывов и предложений потребителей образовательных услуг и широкое применение современных активных методов обучения, таких как тренинги, анализ конкретных ситуаций позволяет достичь высокой эффективности обучения.
2.6. Анализ конкурентной среды организации
Целью маркетинговых исследований конкурентной среды на рынке образовательных услуг является получение информации для формирования собственной конкурентной стратегии. В состав этой информации должны входить сведения о продуктовой, ценовой и коммуникативной политике образовательных учреждений, работающих на этом же рынке, и применяемых ими образовательных технологиях. Полученная информация является основой для объективной оценки конкурентоспособности собственных образовательных программ, поиска партнеров для осуществления образовательных проектов. Дополнительным результатом исследования конкуренции может быть выявление «рыночных ниш» для внедрения новых видов образовательных услуг.
В республике Марий Эл НОУ «Перекресток» является не единственным предприятием, оказывающим данный вид услуг, поэтому фирме необходимо приложить максимум усилий для того, чтобы успешно развиваться.
На сегодняшний день потребность в услугах данного вида достаточно высока. Это характеризуется тем, что с каждым годом увеличиваются требования к качеству образования. При работе с покупателями необходимо связать цену с качеством, т.к. эти два показателя имеют большое значение для клиентов.
Всех конкурентов НОУ «Перекресток можно представить в виде двух больших групп: частные образовательные центры («Школа будущего», Гуманитарный колледж «Профессионал», «Лидер») и государственные образовательные учреждения (школы и детские учреждения). Но, следует помнить, что платные образовательные курсы организуют и частные центры и государственные учреждения.
Проанализируем основных конкурентов организации (табл. 2.13).
Таблица 2.13
Основные конкуренты
| Организации | Год создания | Основные направления деятельности | Количество занятых |
| Негосударственное образовательное учреждение «Перекресток» | 2000 | Осуществление образовательных услуг | 32 |
| Молодежная образовательная организация «Молодежная корпорация» | 2002 | 32 | |
| Учебно-методический центр «Лидер» | 2003 | 20 | |
| Образовательный центр «Деловые шаги» | 2002 | 25 | |
| Негосударственное образовательное учреждение ВПО | 2000 | 42 |
Оценивая структуру рынка, целесообразно рассчитать коэффициент концентрации рынка, который показывает степень преобладания на рынке одной или нескольких крупных фирм.
Индекс Герфиндаля определяется как сума квадратов долей рынка (выраженных в процентах) всех фирм, продающих продукцию на этом рынке:
Н = р12 + р22 + р32 + р42 + р52, где р к2 – квадрат доли рынка к -й фирмы;
Расчет доли рынка фирмы (по основному продукты) можно выполнить по формуле:
D= Qф.* 100 % / Qотрасли (рынка), где
Qф– объем продаж фирмы;
Qотрасли (рынка) – общий объем продаж на рынке или потенциальная емкость рынка.
D(НОУ «Перекресток») = 525677*100 % / 5840856 = 15 %;
D(МОО «Молодежная корпорация») = 1635440*100 % / 5840856 = 28%;
D(УМЦ «Лидер») = 1168171*100 % / 5840856 = 20 %;
D(ОЦ «Деловые шаги») = 1460214*100 % / 5840856 = 25 %;
D(НОУ ВПО) = 700903*100 % / 5840856 = 12%.
Таблица 2.14
Доля на рынке образовательных услуг НОУ «Перекресток» и конкурентов
| Организации | Доля рынка, % |
| НОУ «Перекресток» | 15 |
| МОО «Молодежная корпорация» | 28 |
| УМЦ «Лидер» | 20 |
| ОЦ «Деловые шаги» | 25 |
| НОУ ВПО | 12 |
На основе вычисленных параметров рассчитаем индекс Герфиндаля:
Н = 152 + 282 +202 + 252 +122 = 2178.
Индекс показывает, что рынок малоконцентрирован, т. к. значение индекса Герфиндаля значительно ниже максимально возможного.
Проведем также сравнительный анализ деятельности НОУ «Перекресток» с деятельностью двух основных конкурентов, занимающих наибольшую долю на рынке. Конкуренты – это ОЦ «Деловые шаги» и МОО «Молодежная корпорация». Сравнительный анализ выполнен с использованием девятибалльной системы, использованы экспертные оценки (табл. 2.15).
Таблица 2.15
Балльная оценка конкурентоспособности НОУ «Перекресток»
| Факторы | Балльные оценки | ||||
| НОУ "Перекресток" | Конкуренты | ||||
| ОЦ «Деловые шаги» | МОО «Молодежная корпорация» | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | ||
| 1. Услуга | |||||
| Качество | 7 | 5 | 8 | ||
| Уникальность, отсутствие аналогов | 6 | 4 | 7 | ||
| Период обучения | 6 | 6 | 6 | ||
| Сумма балов | 19 | 15 | 21 | ||
| Средний балл | 6,33 | 5 | 7 | ||
| 2. Цена | |||||
| Цена | 5 | 6 | 4 | ||
| Условия платежа | 6 | 6 | 6 | ||
| Соотношение цена/качество | 5 | 5 | 6 | ||
| Сумма балов | 16 | 17 | 16 | ||
| Средний балл | 5,33 | 5,67 | 5,33 | ||
| 3. Каналы сбыта продукции | |||||
| Степень охвата рынка | 7 | 6 | 8 | ||
| Удобство обучения для учеников | 7 | 6 | 7 | ||
| Сумма балов | 14 | 12 | 15 | ||
| Средний балл | 7 | 6 | 7,5 | ||
| 4. Продвижение услуг на рынке | |||||
| Реклама | 8 | 7 | 8 | ||
| Упоминвние в СМИ | 6 | 7 | 5 | ||
| Сумма балов | 14 | 14 | 13 | ||
| Средний балл | 7 | 7 | 6,5 | ||
| Итого сумма баллов | 63 | 58 | 65 | ||
| Средний балл | 6,3 | 5,8 | 6,5 | ||
По общей сумме набранных баллов НОУ «Перекресток» оказалось на втором месте и набрало 63 балла.
ОЦ «Деловые шаги» отстало на 5 пунктов, нНабрав 58 баллов. Лидер - МОО «Молодежная корпорация» опередил НОУ «Перекресток» на 2 позиции набрав в общей сумме 65 баллов. Всего диапазон разброса итоговых оценок составил 7 баллов (65-58).
Построим многоугольник конкурентоспособности (рис. 2.7).
Рис. 2.7. Многогранник конкурентоспособности
Графически – конкурентоспособность выражается площадями фигур, каждой фирмы. Чем больше площадь многоугольника – тем выше конкурентоспособность. Также можно определить по каким направлениям фирма имеет слабые, или наоборот довольно сильные конкурентные позиции.
Площади фигур: SНОУ «Перекресток» = 82,18