Комплексный анализ регионального рынка услуг салона красоты "Нефертити" (стр. 8 из 9)

+ - маловажный фактор 0 – неважный фактор

Если же провести сегментирование услуг ориентированное на обеспеченных людей, то для вышеперечисленных возрастных групп практически все данные критерии будут очень важны, кроме цен на оказание услуг, наличие тату – салона для тех, кому за 40 лет и введение более дешевой продукции. Для данной категории посетителей цены на предоставляемые услуги не столь важны, при условии, что работа мастеров высококачественная.

Также можно разбить посетителей на две группы: мужчины и женщины.

Таблица Г. Сегментирование по половому признаку посетителей салона красоты «Нефертити».

Классификация	Женщины	Мужчины
Услуги
Цены на предоставляемые услуги	+++	+++
Качество предоставляемых услуг	+++	+++
Ассортимент оказываемых услуг	+++	++
Консультирование	+++	++
Косметическая продукция
Название косметической продукции	++	0
Уровень сервиса
Кондиционер в помещении	++	++
Прохладительные напитки, чай, кофе	+	+
Организация обслуживания
Предварительная запись на обслуживание	+++	+++
Внешний вид
Фасада салона	++	++
Внутреннего пространства салона	++	++
Персонала	+++	+++
Использование новейших технологий	+++	+
Квалификация
Повышение квалификации сотрудников	+++	++
Участие в профессиональных конкурсах, выставках	+	0
Посещение профессиональных семинаров	+	0
Введение дополнительных услуг
Косметологический кабинет	+++	+
Стоматология	+++	+++
Кабинет массажа	++	++
Тату - салона	+	+
Сауна	0	0
Введение параллельно с существующей, более дешевой косметической продукции	+++	0

+++ - очень важный фактор ++ - важный фактор

+ - маловажный фактор 0 – неважный фактор

Здесь можно выявить множество сегментов, вот основные из них:

- по возрастной группе;

- по финансовому достатку;

- по возрастной группе и финансовому достатку;

- по профессиональной деятельности;

- по половой принадлежности;

- по возрастной группе и по профессиональной деятельности;

- по профессиональной деятельности и половой принадлежности;

- по половой принадлежности и возрастной группе;

- по стилю жизни и т.д.

Признаки сегментации рынка

При сегментировании спроса на рынке потребительских услуг, а именно, услуг салонов красоты, можно выделить следующие критерии.

Таблица Д. Критерии сегментирования рынка.

Критерии сегментирования	Характеристика значений критериев
Географический принцип
Регион	Поволжье
Область	Нижегородская
Город	Нижний Новгород
Численность населения	Около 1 300 000 человек
Климатические особенности	Средняя полоса
Психографический принцип
Общественный класс	Среднего достатка, более высокого достатка
Образ жизни	Традиционалисты, жизнелюбы, молодежный
Тип личности	Увлекающаяся натура, поступающий "как все", авторитарная натура, честолюбивая натура
Поведенческий принцип
Повод для посещения салона	Необходимость; особый случай
Искомые выгоды	Качество продукции; качество работы мастеров; сервис
Статус пользователя	Постоянный клиент; пришедший впервые
Степень нуждаемости в услугах	умеренный потребитель; активный потребитель
Степень приверженности	Согласен посещать данный салон, но по более низкой цене; чаще всего посещаю этот салон; посещаю только его
Степень готовности клиента к восприятию услуг	Заинтересованный; желающий; намеревающийся воспользоваться
Отношение к товару	Восторженное; положительное; безразличное
Демографический принцип
Возраст	Моложе 6 лет, 6-11 лет, 12-19 лет, 20-34 года, 35-49 лет, 50-64 года, старше 65 лет
Пол	Мужчины, женщины
Размер семьи	1 -2 человека, 3-4 человека, 5 человек и больше
Этап жизненного цикла семьи	Молодая семья без детей, молодая семья с младшим ребенком в возрасте до 6 лет, молодая семья с младшим ребенком в возрасте 6 лет и старше, пожилые супруги без детей моложе 18 лет, одинокие, прочие
Род занятий	Лица умственного труда и технические специалисты; управляющие; должностные лица и владельцы; госслужащие; медработники; продавцы; руководители среднего звена; интеллигенция; коммерсанты; квалифицированные рабочие; пенсионеры; студенты; домохозяйки
Образование	Выпускник средней школы, неполное высшее, высшее
Религиозные убеждения	Православные; мусульмане; прочие
Раса	Европеец, азиат
Национальность	Русские; украинцы; белорусы; армяне; азербайджане; прочие

Целевой рынокОписание целевого рынка:Общая численность населения района –160 тыс. человек.* Возраст:- От 17 до 65 лет (особо выделить основную часть посетителей в возрасте 25 – 45 лет. И 35-45 лет, как наиболее вкладывающие деньги в уход за внешностью).* Доход:- “средний” - от 300 - 500 $ - “выше среднего” - от 550 - 1500 $ - “высокий” - от 1500 - 3500 $ * Пол:- мужской, женский. * Место жительства:- Нижний Новгород, Сормовский район.* Уровень образования:- высшее;- среднетехническое;* Уровень культуры: - высокий; - без различий между национальностями;* Профессия:- руководитель высшего и среднего звена;- менеджеры;- высокооплачиваемые специалисты;- госслужащий среднего и высокого ранга;- медицинские работники;- персонал торговых заведений;- студенты;- домохозяйки;- пенсионеры.* Стиль жизни:- активный;- пассивный.* Семейный статус:- люди, не состоящие в браке; - люди, состоящие в браке без детей;- люди, состоящие в браке с детьми;- особо выделить одиноких лиц женского пола.* Увлечения:- Различные.* Предпочитаемые виды косметической продукции для волос:- L'Oreal (Франция);- Matrix (Испания);- SELECTIVE (Италия);- londa (Германия).* Предпочитаемые виды сигарет:- Vogue;- Parlament; - Esse;- Kent. * Сбережения:- максимум 10 000 $ на семью.Руководство салон не в состоянии проводить постоянный опрос посетителей, но хотело бы вести учет о доходности своих клиентов. В таком случае, марка сигарет клиента, модель сотового телефона, какие-либо др. мелочи, могут многое поведать о своем хозяине. Например, о его доходах, о его стили жизни, его предпочтениях. В зависимости от этого мастер салона может посоветовать, клиенту, воспользоваться дорогими услугами (например, нарастить волосы и при этом не навязчего убедить, что лучше его это ни кто не сделает) или более дешевыми.В качестве основного метода был избран опрос целевой группы посредством анкетирования.Определим пустую потребительскую нишуОпределим пустую потребительскую нишу, т.е. место на рынке с ярко выраженными неудовлетворенными потребностями в разрезе выделенных потребительных характеристик предоставленных услуг, по показателям «цена» и «качество».В данный период времени «Нефертити» оказывает высококачественные услуги по ценам выше, чем у конкурентов.При позиционировании услуг салона красоты по показателям «цена» и «качество» я выявила две пустые потребительские ниши. Ниша №1, более приемлемая для рассмотрения относительно салона красоты «Нефертити», базируется на высоком качестве предоставляемых услуг, и на ценах, ориентированных на посетителей со средним достатком. Ниша №2 – это высокое качество обслуживания и низкая цена, но пока салону «Нефертити» целесообразнее ориентироваться на нишу №1 для поддержания существующего имиджа. Дело в том, что низкая цена- это следствие закупки дешевой косметической продукции, а данное обстоятельство может сильно навредить имиджу «Нефертити». Наряду с проведенным выше сегментированием, можно сделать вывод, что большая часть жителей данного района – это люди со средним достатком, поэтому они предпочли бы получать услуги высокого качества, но по более низкой цене, чем это предлагает «Нефертити». Как видно из схемы позиционирования, ниша №1 очень перспективная и, если учесть плотность расположений заведений красоты, то удивительно, что эта ниша еще свободна. Для того чтобы заполнить нишу№1, салону красоты необходимо параллельно существующей косметической продукции ввести, и продукцию, ориентированную на посетителя со средним доходом, но обязательно хорошего качества. Только ни в коем случае, не использовать дешевые косметические средства, как я уже говорила выше, «жажда ничего, имидж все».Способы и методы воздействия на сегменты в плане расширения и углубления сегментов

С помощью дифференцированного маркетинга можно увеличить спектр предоставляемых услуг и, соответственно, удовлетворить потребности других сегментов. В данном случае салон «Нефертити» может выступить на нескольких сегментах рынка и разрабатывает для каждого из них отдельное предложение и соответствующую маркетинговую программу. Наличие большого спектра услуг, позволяет добиться роста посещаемости и более глубокого проникновения на каждый из осваиваемых сегментов рынка.