Определённые виды услуг салона «Персона» совпадают с услугами, которые планирует предложить салон "Нефертити»". Следует обойти конкурентов более широким спектром, предлагаемых услуг.В ближайшем будущем намечено открытие косметологического кабинета в салоне красоты «Нефертити».
SWOT-анализ салона красоты «Нефертити» (относительно конкурентов).
| 1.сильные стороны:- удачное месторасположение;- спектр предоставляемых услуг больше, чем у конкурентов;- высококвалифицированные мастера;- стабильность кадров;- наличие скидок для клиентов, получающих одновременно комплекс услуг;- высокое качество используемой продукции;- Хорошая репутация. | 2.слабые стороны:- высокие цены относительно конкурентов;- конкуренты имеют некоторые виды услуг, которые отсутствуют у «Нефертити»;- большая зависимость от потребителей. |
| 3.возможности:- благоприятная демографическая ситуация;- открытие косметологического кабинета. На данном участке района эту услугу никто не предоставляет;- добавить ассортимент косметической продукции для населения со средним финансовымдостатком и, соответственно, обслуживать дополнительную группупотребителей. | 4.угрозы:- спад в экономике;- быстрое появление новых конкурентов;- изменение потребностей и вкусов потребителей;- новые маркетинговые технологии конкурентов. |
2.4 Анализ предлагаемых услуг
Под качеством услуг посетители понимают видимый результат, отношение персонала, хорошую организацию работы салона.
А также немало важно для клиента стоимость услуг, атмосфера салона, доброжелательное отношение, чистота.
Таблица А. Сравнительный анализ спектра предоставляемых услуг и косметической продукции.
| Виды предоставляемых услуг и косметической продукции | Салон-парикмахерская «На Культурке» | Салон красоты «Персона professional» | Салон красоты «Нефертити» |
| Окрашивание волос | + | + | + |
| Окрашивание волос (без учета стоимости материала) | + | + | + |
| Мелирование | + | + | + |
| Колорирование | + | + | + |
| Химическая завивка | + | + | + |
| Выравнивание волос утюгом | + | + | + |
| Распрямление волнистых волос | _ | _ | + |
| Укладка | + | + | + |
| Свадебная прическа | + | + | + |
| Модельная стрижка (женская) | + | + | + |
| Модельная стрижка (мужская) | + | + | + |
| Стрижка под машинку (мужская) | + | + | + |
| Детская стрижка | + | + | + |
| Наращивание волос | + | + | + |
| Плетение африканских косичек | _ | _ | + |
| Дреды | _ | _ | + |
| Мытье головы | + | + | + |
| Комплекс ухаживающих процедур для волос | _ | _ | + |
| Сушка феном | + | + | + |
| Маникюр (классический) | + | + | + |
| SPA-маникюр | _ | _ | + |
| Массаж с ухаживающими средствами | + | + | + |
| Наращивание ногтей | + | + | + |
| Реставрация ногтей | _ | _ | + |
| Дизайн ногтей | + | + | + |
| Педикюр (классический) | _ | + | + |
| SPA-педикюр | _ | _ | + |
| Массаж ступней с ухаживающими средствами | _ | + | + |
| Ногтевой дизайн | _ | + | + |
| Макияж | _ | + | _ |
| Наращивание ресниц | _ | + | _ |
| Депиляция | _ | + | _ |
| Турбосолярий | _ | + | + |
| Виды косметических продукций | |||
| Окрашивающие средства | Estelprofessional | Matrix Estelprofessional | L'OrealMatrix |
| Критерии качества | среднее | Среднее - высокое | Высокое - элитное |
| Продукция для ногтевого сервиса | AllaBella | IriskJESSICA | BRISA Radical French |
| Критерии качества | среднее | Среднее -высокое | Высокое -элитное |
Таблица Б. Количество и качество дополнительно - предоставляемых услуг салонов красоты.
| Салон-Парикмахерская«На Культурке» | Салон красоты«Персона professional» | Салон красоты«Нефертити» | |
| Вывеска со световыми элементами оформления | - | - | + |
| Кондиционер в помещении | - | - | + |
| Прохладительные напитки, чай, кофе | - | - | + |
| Предварительная запись на обслуживание | + | + | + |
| Услуги | |||
| Цены на предоставляемые услуги ( по району) | низкие | средние | Средние-высокие |
| Ассортимент оказываемых услуг | 18 видов | 26 видов | 30 видов |
| Консультирование | + | + | + |
| Использование новейших технологий | - | - | + |
| Повышение квалификации сотрудников | не менее 1 раза в 2 года | не менее 1 раза в 2 года | не менее 1 раза в год |
| Участие в профессиональных конкурсах, выставках | крайне редко | редко | постоянно |
| Посещение профессиональных семинаров | редко | несколько раз в год | постоянно |
Цены на предоставляемые услуги немного выше, чем у салонов-конкурентов. Это объясняется качеством используемых средств и работой высококвалифицированных мастеров. Поэтому, клиентами данного заведения являются люди со средним и хорошим финансовым достатком.
Замер емкости услуг нижегородского рынка салонов красоты данного уровня является чрезвычайно сложной процедурой. Основные трудности состоят в идентификации услуг, количества агентов рынка и цен на услуги в салонах красоты. Дело в том, что салоны красоты помимо своих «родных» функций еще и осуществляют массу побочных услуг, таких как: консультации врачей, психологов, диагностические процедуры. Более того, многие большие и успешно развивающиеся салоны начинают трансформироваться в клубы, в которых люди начинают проводить время днями.
Большинство салонов имеет небольшой размер (салоны vip – уровня и бизнес–уровня в Нижнем Новгороде обладают универсальностью и их не так уж много около 12%). Таким образом, сделав оценку спроса в денежном выражении по стандартным услугам можно оценить реальную емкость рынка услуг салонов среднего уровня. В городе 900 с лишнем салонов красоты. Из них 770 – это салоны среднего и ниже среднего уровня.
Таким образом, некоторые данные, можно рассчитать реальную минимальную емкость рынка, например парикмахерских услуг и услуг ногтевого сервиса салонов красоты среднего уровня.
Расчет емкости = выручка в день*количество салонов* 30 дней.
Минимальная выручка (парикмахерских услуг) за день равна 25000 рублей.
Реальная емкость = 2500*770*30 =57750000, соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 58 млн.руб.
Минимальная выручка (услуг ногтевого сервиса) за день равна1800 рублей.
Реальная емкость = 1800*770*30 = 41580000,
соответственно, реальная емкость рынка данных услуг составляет около 41,6 млн.руб.
Рассчитаем потенциальную емкость рынка услуг салонов красоты.
Нашим целевым сегментом являются жители Сормовского района в возрасте от 15 до 65 лет.
Общее население Сормовского района – 160 тыс. человек. Люди в заданном возрастном промежутке составляют 60%, сделаем поправку, что охватить весь предлагаемый сегмент вряд ли удастся, предположим, что это треть его:
Потенциальная емкость = 160000*0,60/3 = 800000 тыс.руб.
Это потенциальные потребители салона красоты «Нефертити». Конечно, следует отметить тот фактор, что люди склонны посещать те салоны, которые находятся ближе к дому.
Возможности по внедрению на рынок
Какие бы замечательные и разнообразные услуги не предоставлял Салон Красоты, все теряет смысл, если об этом никто не знает. Услуги необходимо продвигать на рынок. Продвижение - это всевозможные способы, используемые для координации действий сотрудников, связи с клиентами и установления контактов с другими заинтересованными лицами. Необходимо наладить общение не только с клиентами, партнерами, но и внутри - между сотрудниками, важно, чтобы руководство и сотрудники работали в тесном контакте и четко представляли цели и задачи общего бизнеса. Программа продвижения - это способы, используемые для общения с клиентами с целью завоевания их внимания и доверия.
Продвижение услуг салона красоты «Нефертити» преследует следующие цели:
1. Стратегические цели:
- увеличить число клиентов;
- добиться максимального постоянства клиентов;
- добиться продажи комплекса услуг;
- повысить интерес клиентов к салону;
- увеличить обороты до максимальной загруженности мест.
Специфические и разовые цели:
- повысить спрос на СПА-услуги;
- извлечь пользу из праздников.
Основным способом продвижения является реклама. Не следует ждать, пока клиент случайно наткнется на салон красоты «Нефертити», нужно использовать рекламную информацию, которая направит людей именно в этот салон.
Рекламировать можно только те услуги, которые действительно предлагают в рассматриваемом салоне красоты на данное время. Если в памяти потенциальных клиентов сохранятся негативные или не соответствующие действительности факты, изменить представление сложившиеся у клиента будет очень трудно.
Можно воспользоваться довольно широким набором средств распространения услуг «индустрии красоты»:
- прямая почтовая рассылка;
- реклама в прессе;
- печатная реклама (листовки, буклеты, каталоги и т.д.);
- радиореклама;
- телереклама;
- наружная реклама;
- раздача визиток в местах большого количества скопления людей;
- реклама в интернете.
Все вышеперечисленные виды реклам частично используются в салоне красоты «Нефертити». Данная организация должна стремиться использовать все предлагаемые для нее виды рекламы. Более тщательно проработать рекламный текст листовок и визиток. Основная задача составителей рекламного текста здесь заключается в том, чтобы показать отличия рекламируемых услуг «Нефертити» от других салонов, сделать акцент на особых преимущества рассматриваемого заведения. В первую очередь, необходимо использовать один из самых недорогих видов рекламы, печатную рассылку. К преимуществам данного вида рекламы можно отнести, не только приемлемые затраты, но и то, что рекламные тексты, во-первых, прочитываются практически всеми получателями, во-вторых, они лучше запоминают прочитанное и, в-третьих, прямая почтовая рассылка осуществляется, как правило, скрытно от завистливых взглядов конкурентов, что не позволяет им предпринять адекватные рекламные и иные меры.