- физические лица (в основном индивидуальные предприниматели);
- организации-покупатели – ООО «Вист-Сервис», ЗАО «ФАРМ», ООО «Нестле».
В целом влияние прямого воздействия внешней среды попадает в область значений (15;45), т.е. оказывает благоприятное влияние.
Внутреннюю среду ООО «БН-Сервис» исследуем с использованием SNW-анализа – усовершенствованного анализа сильных и слабых сторон по сравнению со средневзвешенным рыночным состоянием:
Основными технико-экономическими показателями организации ООО «БН-Сервис» являются: отпускаемые ею в розничную продажу ККМ и технические приборы, а также услуги по гарантийному и постгарантийному обслуживанию, ремонту, пуско-наладочные работы, обучение персонала. Проанализировав эти показатели можно сказать, что с каждым годом наблюдается их рост. Следует отметить, что предприятие ООО «БН-Сервис» достаточно уникально на рынке организации технического оснащения торговых предприятий:
- новое оборудование и высококвалифицированный персонал соответствуют всем современным требованиям для организации успешной деятельности;
- при реализации технической продукции (в т.ч. ККМ, приборов навигации и локации) происходит постоянное обновление и расширение ассортимента за счет появления новых видов технических приборов;
- ассортимент реализуемой продукции носит широкий потребительский характер и отличается достаточно низкими ценами;
- обучение торгового персонала пока недостаточно развито, но у предприятия уже сформировалась постоянная клиентура;
- также привлекает клиентов и организация ремонта, гарантийного и постгарантийного обслуживания.
Также положительно влияет на формирование покупательского спроса тот факт, что коллектив предприятия всегда вежлив, корректен, предупредителен. Организована охрана территории предприятия.
Как отрицательный факт стоит отметить некомпетентность руководства предприятия, экономических служб при организации сбытовой политики. Практически не развита реклама продукции и услуг, оплата покупателями (юридическими лицами) производится хотя и полностью, но сроки оплаты не всегда соответствуют условиям договоров купли-продажи и обычаям делового оборота, а нередко превышают установленные 14 дней для оплаты товаров и услуг.
Некомпетентность руководства проявляется и в отсутствии на предприятии инвестиционной и финансовой деятельности, свободные денежные средства не приносят дополнительный доход (получаемый при вложении их в различные проекты, ценные бумаги и т.д.), а наоборот изымаются из оборота в виде дебиторской задолженности и сверхнормативных запасов сырья и материалов. Также играет отрицательную роль не совсем удачное расположение предприятия в городе. У ООО «БН-Сервис» есть два автомобиля и водители, которые организуют доставку клиентам продукции. Используется мобильная телефонная связь.
В то же время, как положительный факт, следует отметить, что предприятие сохраняет свое место на рынке, обеспечивает высокую социальную защищенность своим работникам, вполне кредитоспособно и, самое главное, у предприятия ООО «БН-Сервис» есть резервы роста и повышения эффективности хозяйственно-экономической деятельности.
Анализ внутренней среды осуществляется по направлениям: менеджмент, маркетинг, производство, финансы, НИОКР, персонал. Результаты анализа представим в таблице 5. Мониторинг внешней и внутренней среды дает возможность структурировать информацию, так или иначе связанную с деятельностью.
В дополнение к таким фундаментальным методам, как системный анализ, целевой и ситуационный, применяется метод SWOT-анализа — оперативный диагностический анализ предприятия и его среды. Анализ среды предприятия осуществляется с целью: выявления в его потенциале силы (S); выявления в ее потенциале слабости (W); установления возможностей (О), предоставляемых организации ее внешней средой; выявления угроз (Т) для предприятия со стороны внешней среды.
Таблица 5 - Обобщение результатов оценки внутренней среды
| Области компетенции предприятия | Экспертная оценка (определение позиции) | ||
| Сильная | Нейтральная | Слабая | |
| Менеджмент | |||
| 1. уровень управленческой подготовки руководителей организации | х | ||
| 2. опыт руководителей в практической работе по управлению | х | ||
| 3. распределение ответственности и полномочий между руководителями | х | ||
| 4. степень мотивации руководителей проекта и рядовых исполнителей | х | ||
| 5. имидж предприятия в глазах общественности | х | ||
| Маркетинг | |||
| 1. наличие понятной маркетинговой концепции | х | ||
| 2. степень восприятия концепции руководством и работниками | х | ||
| 3. проведение маркетинговых исследований | х | ||
| 4. наличие стратегий по 5-Р и т.д. | х | ||
| Производство | |||
| 1. наличие производственной базы | х | ||
| 2. наличие разработанной конструкторской документации | х | ||
| 3. наличие разработанной технологии производства | х | ||
| Финансы | |||
| 1. ликвидность/платежеспособность | х | ||
| 2. рентабельность | х | ||
| 3. оборачиваемость | х | ||
| 4. финансовая устойчивость | х | ||
| 5. наличие обоснованного финансового бюджета | х | ||
| 6. наличие внешних источников финансирования | х | ||
| 7. репутация организации как заемщика | х | ||
| 8. возможность размещения свободных средств | х | ||
| НИОКР | |||
| 1. уровень специальных знаний коллектива | х | ||
| 2. опыт внедрения научных разработок | х | ||
| 3. уровень знания достижений в области функционирования предприятия | х | ||
| 4. наличие финансовой и ресурсной базы | х | ||
| Персонал | |||
| 1. возрастной и образовательный уровень работников | х | ||
| 2. степень допуска исполнителей к принятию решения | х | ||
| 3. наличие системы отбора кадров | х | ||
| 4. наличие системы мотивации персонала | х | ||
| 5. наличие системы аттестации персонала | х | ||
| 6. умение сотрудников работать в команде | х | ||
| 7. наличие системы обучения персонала | х | ||
1. Поле SO - «сила-возможности». Фиксируются те сильные стороны потенциала организации, которые обеспечивают ей использование представившихся возможностей.
2. Поле ST - «сила-угрозы». Фиксируются те слабые стороны; потенциала организации, которые не дают шанса использовать предоставившиеся возможности. Могут рассматриваться стратегии развития потенциала.
3. Поле WT - «слабость-угрозы». Это наихудшее сочетание для организации. Снижение угроз возможно лишь разработкой стратегий развития потенциала.
4. Поле WO - «слабость - возможности». Руководству организации следует определить целесообразность использования возможностей при наличии слабых сторон или целесообразность поиска стратегии развития потенциала.
В результате SWOT-анализа получился необходимый материал для планирования дальнейшей деятельности по преодолению недостатков и реализации рыночных преимуществ предприятия ООО «БН-Сервис» с учётом выявленных возможностей и угроз. Построим матрицу SWOT-анализа предприятия ООО «БН-Сервис» (таб. 6)
Как видно из таблицы 6, предприятие имеет ряд сильных сторон, выгодно отличающих его от конкурентов. Самые главные из них – высокое качество реализуемой продукции, в т.ч. и собственного производства и хорошее состояние материально-технической базы, а также широкий ассортимент предоставляемых услуг.
Таблица 6 - SWOT-АНАЛИЗ ООО «БН-Сервис»
| Сильные стороны- Удержание определенного рынка- Высокое качество продукции и услуг- Большой запас финансовой устойчивости- Новое оборудование и здание- Разнообразие предоставляемых услуг | Слабые стороны- Усиление государственного регулирования торговли, ужесточение законодательства по обращению денежной наличности- Удаленность от крупных предприятий, плохая транспортная и телефонная связь |
| Возможности- Получение дополнительных доходов от финансовой и инвестиционной деятельности- Внедрение нового вида услуг – обслуживание на местах – у предприятий-клиентов- Формирование постоянной клиентуры | Опасности- Неразвитость маркетинговой деятельности- Устаревание оборудования- Высокая конкуренция- Снижение темпов роста- Потеря квалифицированного персонала |
Также предприятие ООО «БН-Сервис» обладает набором возможностей, которые могут способствовать укреплению позиции предприятия на рынке – расширение ассортимента, увеличение объемов производства, привлечение дополнительных источников финансирования и использование собственных средств. Предприятие вполне может получать дополнительные доходы, инвестируя временно свободные денежные средства. Также стоит отметить, что для торговых предприятий и индивидуальных предпринимателей г.Брянска вопрос соблюдения кассовой дисциплины остается наиболее актуальным.