КУРСОВАЯ РАБОТА
по курсу: МАРКЕТИНГ
на тему: «АНАЛИЗ РЫНКА И РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ»
Преподаватель:
Студент:
Группа:
Москва 2008г
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
1. Сегментация товарного рынка по параметрам потребителя
2. Выбор целевого рынка
3. Анализ конкурентов
4. Анализ внешней и внутренней среды фирмы. Swot-анализ и разработка маркетинговой стратегии
5. Разработка товарного предложения фирмы
6. Разработка системы распространения продукции фирмы
7. Установка цены и разработка ценовой политики фирмы
8. Разработка системы стимулирования продаж фирмы
9. Оценка спроса и объема продаж продукции фирмы
10. Оценка экономической эффективности разработанной маркетинговой стратегии
ВВЕДЕНИЕ
МУП «Теплосеть» обеспечивает тепловой энергией на нужды отопления, вентиляции, горячего водоснабжения жилые дома, общественные здания и сооружения в городе Фрязино Московской области. На балансе организации находится 8 котельных (одна паровая и 7 водогрейных) общей мощностью 154,637 Гкал/ч. Общая протяженность тепловых сетей, по которым подается теплоноситель, составляет 88,26 км. Услугами централизованного теплоснабжения пользуются около 35,0 тысяч жителей города и около 300 коммерческих организаций. Общая сумма начислений за тепловую энергию по городу Фрязино составляет примерно 300 млн. рублей в год. Предприятие ведет свою историю с 1970 года. Сейчас в МУП «Теплосеть» работает 202 человека, из них рабочих - 151 человек, ИТР – 51 человек.
Из-за специфики теплоснабжения работа котельных имеет сезонный характер. Котельная №13 вырабатывает тепло только на нужды отопления и прекращает свою деятельность на летний, неотопительный период, который составляет около 5 месяцев, или точнее 152 дня. Раньше сотрудники, отгуляв госотпуск, брали отпуск за свой счет еще на 2-3 месяца в летний период и проводили его вместе со своими детьми во время их летних каникул. У нас на предприятии очень низкая текучесть кадров. За время работы в «Теплосети», работники успели образовать семьи, вырастить детей и дождаться внуков. Средний возраст сотрудников около 48 лет. С, одной стороны, это хорошо, т.к. говорит о большом, накопленном опыте и высокой квалификации. С, другой стороны, нет смены поколений, некому передавать этот самый накопленный опыт. Через лет 5-7 на предприятии может возникнуть серьезная «кадровая» проблема. Молодежь с неохотой идет работать на предприятие из-за низкого уровня оплаты труда. В 2007 году средняя заработная плата на предприятии составила – 11,5 тыс. рублей.
Времена изменились. Дети выросли. Сотрудников больше не устраивает перспектива брать отпуск за свой счет. Они хотят работать и зарабатывать деньги. Особенно это недовольство проявляется со стороны мужской части коллектива котельной №13.
Есть и другая сторона в специфике работы системы теплоснабжения в плане ее сезонности. В летний период, когда котельные приостанавливают свою деятельность на время проведения профилактических работ, МУП «Теплосеть» и другие организации, стремятся воспользоваться этим периодом для проведения работ по замене и ремонту оборудования. Соответственно, на летний период приходится пик для организаций, выполняющих работы по проектированию, монтажу и послепродажному сервисному обслуживанию приборов учета тепловой энергии. Организация этого вида деятельности может решить проблему трудоустройства работников «Теплосети». Руководство предприятия поставило задачу провести маркетинговые исследования на предмет организации дополнительного вида деятельности на территории города Фрязино с целью получения коммерческой выгоды.
К этому решению предприятие подтолкнули результаты финансового и бухгалтерского отчетов за 2007 год. Поскольку отпуск тепловой энергии производится по температурному графику регулирования в зависимости от температуры наружного воздуха, то предприятие из-за очень теплой зимы недополучило запланированные финансовые средства и понесло убытки.
1. Сегментация товарного рынка по параметрам потребителя
Проведем сегментацию товарного рынка по параметрам потребителя.
Тип товара: приборучета тепловой энергии и теплоносителя
Потребность: для измерения тепла, расходов и параметров теплоносителя
Тип потребителей: Организации и частные лица, пользующиеся услугами централизованного
теплоснабжения
Географический регион: г. Фрязино Московской области
| №п/п | Потребностипотенциальных потребителей | Результаты опроса | Типпотребности | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |||
| 1 | Измеряемые виды нагрузок: | |||||||
| - отопление | - | + | + | - | + | - | О | |
| -вентиляция | - | - | + | - | - | - | О | |
| -горячее водоснабжение | - | + | + | + | - | + | О | |
| -пар | - | - | - | - | - | - | К | |
| - общая (без разбивки на виды нагрузок) | + | - | - | - | + | - | О | |
| 2 | Вид измерений | |||||||
| - тепло (Гкал или ГДж) | + | + | + | - | + | - | О | |
| - расход (т или куб.м) | + | + | + | + | + | + | К | |
| - параметры теплоносителей (температура, давление, время работы) | + | + | + | - | + | + | О | |
| 3 | Место установки прибора: | |||||||
| - котельная | - | - | - | - | - | - | К | |
| - ЦТП | - | - | - | - | - | - | К | |
| - жилой дом или отдельно стоящее здание | + | + | + | - | - | - | О | |
| - местная система | - | - | - | + | + | + | О | |
| 4 | Функции приборов: | |||||||
| -измерение | + | + | + | + | + | + | К | |
| -накопление | - | + | + | - | + | - | О | |
| -хранение | - | + | + | - | + | - | О | |
| -отображение информации | + | + | + | + | + | + | К | |
| 5 | Принадлежность прибора: | |||||||
| -юридическому лицу или ИП | - | + | + | + | + | - | О | |
| - физическому лицу | + | - | - | - | - | + | О | |
| 6 | Отображение измеряемой величины в | |||||||
| -цифровой форме | + | + | + | + | + | + | К | |
| - графической форме | - | - | - | - | - | - | К | |
| 7 | Тип носителя информации: | |||||||
| -бумажный | - | + | - | - | + | - | О | |
| - вывод на диспетчерский пункт | - | - | + | - | - | - | О | |
| - на подключаемый компьютер | - | - | + | - | + | - | О | |
| - нет носителя | + | - | - | + | - | + | О | |
| 8 | Важно чтобы одна и та же организация выполняла следующие виды работ: | |||||||
| - проектные | - | + | + | - | + | - | О | |
| -монтажные | - | + | + | + | + | - | О | |
| - ремонтные | - | + | +- | - | - | - | О | |
| - наладочные | - | + | + | - | + | - | О | |
| - эксплуатационные | - | + | +- | - | - | - | О | |
| - не важно (возможны разные организации) | + | - | - | + | + | + | О | |
| 9. | Значение погрешности измеряемых величин | + | + | + | + | + | + | К |
| 10 | Сроки поверки приборов | + | + | + | + | + | + | К |
| 11 | Срок службы прибора | + | + | + | + | + | + | К |
| 12 | Вес прибора | + | - | - | + | - | + | О |
| 13 | Дизайн | + | - | - | + | + | + | О |
| 14 | Цена оборудования | + | + | + | + | + | + | К |
| 15 | Цена проектных, монтажных и эксплуатационных работ | + | + | + | + | + | + | К |
| 16 | Гарантийный срок прибора | + | + | + | + | + | + | К |
| 17 | Надежность | + | + | + | + | + | + | К |
| 18 | Простота в эксплуатации | + | + | - | + | + | + | О |
| 19 | Чувствительность прибора | - | + | + | + | + | + | О |
| 20 | Диапазон измерений | - | + | + | + | + | + | О |
| 21 | Автономное питание | - | + | + | - | + | - | О |
| 22 | Глубокое архивирование | - | + | + | - | - | - | О |
| 23 | Идентификация нестандартных ситуаций | - | + | + | - | + | - | О |
| 24 | Чувствительность прибора к среде теплоносителя | + | + | + | + | + | + | К |
| 25 | Наличие индикатора о неполадке прибора | - | + | + | - | - | - | О |
| 26 | Место установки прибора, доступное для осмотра, монтажа и ремонта | + | + | + | + | + | + | К |
| 27 | Место установки прибора, недоступное для посторонних лиц | - | + | + | - | + | + | О |
| 28 | Температура теплоносителя | + | + | + | + | + | + | К |
| 29 | Рабочее давление | + | + | + | + | + | + | К |
| 30 | Наименьшая цена деления | + | + | + | + | + | + | К |
| 31 | Рабочие условия эксплуатации | + | + | + | - | + | - | О |
Потребительские сегменты:
С1 (2 и 3-ий)– юридические лица, владеющие или занимающие отдельно стоящие здания. В эту группу я объединила жилые дома ТСЖ (ЖСК) и организации, ведущие предпринимательскую деятельность в крупных масштабах. Эти организации готовы заплатить немалые денежные средства за комплекс работ по установке приборов учета тепловой энергии (которые будут в последствии возмещены в виде арендной платы с арендаторов или жильцов многоквартирного дома), а также видят в этом способ сэкономить на будущих платежах за коммунальные услуги. Для этих потребителей важно, чтобы данные выводились на диспетчерский пункт энергоснабжающей организации, для них важно разделять учет по каждому виду тепловой нагрузки. Они уделяют внимание, чтобы все работы от проектирования до эксплуатации проводились одной организацией, что позволит избежать проблем и сэкономить денежные средства в период эксплуатации, а также подчеркивает их намерения на долгосрочную перспективу их деятельности.