Таким образом, список основных видов предлагаемых для продажи товаров представлен в таблице 15.
Таблица 15
Ассортимент продаваемых ООО «Эксимер-КС» компьютерных комплектующих и оборудования и наиболее вероятные группы потребителей.
| Подтип товарной продукции | Наименования фирм-производителей продукции | Наиболее вероятная группа потребителей | ||
| Комплектующие | Mother Board (материнские платы) | · Brand-Name: Asustek, SuperMicro; | · Крупные корпоративные клиенты и располагающие средствами физические лица; | |
| · Acorp, A-Trend, Aska, Chaintek; | · Потребители, предпочитающие дешевую компьютерную технику; | |||
| Processor (процессоры) | · Intel, IBM, AMD, Сyrix; | · Все группы клиентов; | ||
| Memory (оперативная память) | · Brand-Name: Micron, Siemens; | · Крупные корпоративные клиенты и располагающие средствами физические лица; | ||
| · Samsung, Hyundai, SEC, NoName (неизвестный производитель); | · Потребители, предпочитающие дешевую компьютерную технику; | |||
| Case (корпуса системных блоков) | · Brand-Name: Asustek, Hewlett Packark, InWin, Compaq, Vist | · Крупные корпоративные клиенты и располагающие средствами физические лица; | ||
| · NoName (неизвестный производитель) | · Потребители, предпочитающие дешевые компьютерные комплектующие; | |||
| Hard Disk Drive (накопитель на жестком диске) | · Fujitsu, IBM, Quantum, Seagate, Western Digital, Samsung | · Все группы клиентов; | ||
| SVGA-card и 3DFX-card (видео адаптеры, графические ускорители, платы ввода/вывода видео-информации, TV-тюнеры) | · Видеокарты без 3D-ускорителей: Asustek, ATI, Matrox, Tseng, S3, Number#9, Acorp, Diamon Multimedia, NoName (неизвестный производитель); | · Корпоративные клиенты и прочие юридические лица, пользователи дешевых домашних персональных компьютеров; | ||
| · Видеокарты с 3D-ускорителем: Asustek, Matrox, Creative, Diamond Multimedial; · Карты 3D-ускорителей: Diamond, Banshi, Creative · TV-тюнеры AVER-Media; | · Юридические лица, деятельность которых связана с использованием сложных графических программных продуктов; | |||
| CD Drive (привод CD – дисковод) | · CD- дисковод: Creative, Hitachi, Acer, BTC, Pioneer, Panasonic; · CD-R –дисковод однократной записи: Toshiba, Hitachi, Panasonic; · CD-RW –дисковод многократной записи: Hitachi, Toshiba, Panasonic | · Все группы пользователей; | ||
| Sound Card (звуковые платы) | · Creative, Ensonic, ESS, Turtle Beach, Diamond; | · Все группы пользователей; | ||
| Периферия | Monitor (монитор) | · ViewSonic, Sony, Panasonic, CTX, Philips, Nokia, Samsung, Optiquest; | · Все группы пользователей; | |
| Printer, Plotter (принтеры, плотеры и графопостроители) | · Принтеры: Hewlett Packard, Epson, Cannon, Lexmark | · Все группы пользователей; | ||
| · Плоттеры и графопостроители: Hewlett Packard | · Юридические и физические лица, деятельность которых связана с работой по графике; | |||
| Scaner (сканеры) | · Mustek, Hewlett Packard, Agfa, Umax | · Все группы пользователей; | ||
| Источники бесперебойного питания | · Сложные аппаратные источники бесперебойного питания: APC; | · Юридические лица, продвинутые пользователи домашних персональных компьютеров; | ||
| · Сетевые фильтры: APC, Tend | · Все группы пользователей; | |||
| Copier (копировальная техника) | · Cannon, Ricoh | · Юридические лица; | ||
| Tel/Fax/Stations (Телефонные аппарыты, факсы, офисные телефонные станции) | · Телефоны, факсы: Panasonic, Siemens | · Все группы клиентов; | ||
| · Офисные телефонные станции: Panasonic, Siemens, LG | · Крупные корпоративные клиенты; | |||
| Networking (сетевое оборудование) | · Cisco, 3Com, Compex, Intel, D-Link, Hewlett Packard | · Крупные корпоративные клиенты; | ||
| Brand-Name Computers | Компьютерная техника известных фирм-производителей (Brand-Name) | · Персональные рабочие станции и сервера (настольные компьютеры): Hewlett Packard, IBM, Compaq, Sun, Siemens-Nixdorf, VIST · NoteBook (ноутбуки): Toshiba, Rover | · Крупные корпоративные клиенты; | |
| Self-Made Computers | Компьютеры, собираемые в ООО «Эксимер-КС» серии «Экстрим» | · Готовые компьютеры: фирменные компьютеры серии «Экстрим», производимые в ООО «Эксимер-КС» | · Крупные корпоративные клиенты и продвинутые пользователи домашних персональных компьютеров; | |
| · Компьютеры, собираемые по заказу клиента | · Все группы клиентов; | |||
Как видно из табл.15, крупные корпоративные клиенты и большинство продвинутых пользователей домашних персональных компьютеров, располагающих значительными финансовыми средствами, стремятся преобрести надежное и высококачественное компьютерное оборудование и комплектующие, выплачивая за них значительные денежные средства. В то время как рядовые пользователи домашних персональных компьютеров, составляющих значительную долю розничных клиентов, не стремятся преобретать дорогостоящую компьютерную технику известных фирм-производителей, пытаясь съэкономить значительные денежные средства.
Основные виды предоставляемых покупателям услуг представлены в таблице 16.
Таблица 16
Виды предоставляемых ООО «Эксимер-КС» услуг.
| Виды предоставляемых услуг | Подвиды предоставляемой услуги | ||
| Платные услуги | Выезд специалиста на территорию заказчика | · Выезд специалиста в пределах Москвы; · Выезд специалиста за пределы Москвы (Московская область); · Выезд специалиста в пределах России. | |
| Доставка компьютерного оборудования на территорию заказчика | · Доставка оборудования в в пределах Москвы; · Доставка оборудования за пределы Москвы (Московская область); · Доставка оборудования в пределах России; · Настройка и установка оборудования. | ||
| Up Grade (Модернизация) компьютерного оборудования | · Модернизация оборудования, попадающего в гарантийный срок ООО «Эксимер-КС»; · Модернизация оборудования, не попадающего в гарантийный срок ООО «Эксимер-КС». | ||
| Бесплатные услуги | Гарантийное обслуживание компьютерного борудования | · Гарантийное обслуживание в сервис –центрах фирм-производителей; · Гарантийное обслуживание в сервис-центрах независимых органгизаций; · Гарантийное обслуживание в сервис-центре компании ООО «Эксимер-КС» | |
| Консультирование | · Консультирование по телефону; · Консультация клиентов в демонстрационном зале ООО «Эксимер-КС» | ||
1.5.2.Общие сведения об ООО «Эксимер-КС». Анализ организационной структуры управления компанией.
Общество с ограниченной ответственностью «Эксимер - компьютерные системы» было организовано в 1989 году в результате распада фирмы «Эксимер» на ряд мелких торговых организаций.
В то время, когда ООО «Эксимер – компьютерные системы» только начинало разворачивать свою деятельность, общая численность сотрудников составляла примерно 12 человек. За 10 лет успешной работы фирма развивалась и расширяла свою деятельность, и на сегодняшний момент является одной из крупнейших и известных московских фирм по продаже компьютерного оборудования и комплектующих. Клиентами ООО «Эксимер-КС» являются как юридические лица (в том числе и крупные государственные и негосударственные корпоративные клиенты), так и физические лица, приобретающие компьютерную технику для дома. В настоящее время численность персонала достигла 47 человек, согласно штатному расписанию.
В период кризиса, ООО «Эксимер-КС» не только не потеряло своих позиций на рынке компьютерного оборудования, как это произошло со многими крупными компаниями, но, благодаря правильным действиям руководства компании, смогло продолжать развиваться, привлекая все новых и новых клиентов и партнеров.
Генеральному директору ООО «Эксимер-КС» подчиняются начальники функциональных отделов компании (Приложение 1). Цифры в скобках означают количество менеджеров в отделе. Пунктиром обозначена структура розничного отдела ООО «Эксимер-КС».
1.5.3. Корпоративная миссия фирмы и стратегические цели бизнеса ООО «Эксимер-КС»
Корпоративная миссия ООО «Эксимер-КС»– это общая, качественно выраженная цель, которая преобразуется затем в систему краткосрочных и долгосрочных целей (Винокуров. Стр. 21.) Т.е. корпоративная миссия является понятием, раскрывающим смысл существования и определяющим, в общем, сферу деятельности ООО «Эксимер – КС». Само назначение миссии выполняет важную коммуникационную роль как во вне, так и внутри организации. Так, для потребителей, поставщиков, общественности – это информация о том, что представляет собой компания, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности. Для сотрудников ООО «Эксимер – КС» - это представление об общих целях организации, осознания своего места в ней.
Во вторых, корпоративная миссия является основой для выработки целей и стратегий ООО «Эксимер-КС», обеспечивая их непротиворечивость (Винокуров – стр.25).