| № п/п | Продукты и услуги предприятия | Наименование потребителей |
| 1 | Оптовые торговцы, частные и государственные предприятия, частные лица, дистрибьютеры, профсоюзы, агенты по закупкам, розничные торговцы | |
| 2 | “Директ мэил” | Оптовые торговцы, частные и государственные предприятия, частные лица, дистрибьютеры, профсоюзы, агенты по закупкам, розничные торговцы |
| 3 | Оптовые торговцы, частные и государственные предприятия, частные лица, дистрибьютеры, агенты по закупкам, розничные торговцы, фирмы услуг | |
| 4 | Маркетинг | Оптовые торговцы, частные предприятия, частные лица, дистрибьютеры |
| 5 | От продажи к продаже | Оптовые торговцы, частные предприятия, частные лица, агенты по закупкам, розничные торговцы |
| 6 | Промоушн | Оптовые торговцы, частные предприятия, частные лица, агенты по закупкам, розничные торговцы |
| 7 | Специальная реклама | Оптовые торговцы, частные предприятия, частные лица, агенты по закупкам, розничные торговцы |
| 8 | Рекламные сооружения | Оптовые торговцы, частные предприятия, частные лица, агенты по закупкам, розничные торговцы |
| 9 | Другие виды | Частные предприятия, частные лица |
Табл. 2. Сферы деятельности предприятия
| Сфера деятельности | Пример ключевых контактов |
| Радио, телевидение, печать | предприятие- рекламные отделы |
| “Директ мэил” | предприятие - клиент |
| Public relations | предприятие - клиент |
| Маркетинг | предприятие - клиент |
| От продажи к продаже | предприятие - клиент |
| Промоушн | предприятие - клиент |
| Специальная реклама | предприятие -отдел средств рекламы- клиент |
| Рекламные сооружения | предприятие -отдел средств рекламы- клиент |
| Другие виды | предприятие - клиент |
Табл. 2.2
Табл. 3. Перечень потребителей
| № п/п | Наименование |
| 1 | Оптовые и розничные торговцы, агенты по закупкам( как возможные оптовые и розничные покупатели товаров, с целью дальнейшей перепродажи популярных марок и получения прибыли) |
| 2 | Государственные и частные предприятия (увеличение закупок сырья, материалов, комплектующих деталей, смена поставщиков) |
| 3 | Фирмы-производители, фирмы услуг (увеличение закупок сырья, материалов, комплектующих деталей, смена поставщиков) |
| 4 | Профсоюзы (закупка товаров и услуг, используемых в социальной сфере, на более выгодных условиях |
| 5 | Население (частные лица)(получение информации о широком ассортименте товаров и услуг) |
Табл.4. Потребности клиентов
Табл. 4.1
| № п/п | Потребности клиентов | |
| 1 | Оптовые и розничные торговцы, агенты по закупкам | Получение достоверной, честной и конкретной информации о товарах и услугах, обладающей необходимыми справедливыми сравнениями и свидетельствами. |
| 2 | Государственные и частные предприятия | Получение достоверной, честной и конкретной информации о товарах и услугах, обладающей необходимыми справедливыми сравнениями и свидетельствами, учитывающей аспект безопасности, защиту неприкосновенности, недопустимость паразитирования за счет доброго имени. |
| 3 | Фирмы-производители, фирмы услуг | Получение достоверной, честной и конкретной информации о товарах и услугах, обладающей необходимыми справедливыми сравнениями и свидетельствами, учитывающей аспект безопасности, защиту неприкосновенности, недопустимость паразитирования за счет доброго имени. |
| 4 | Профсоюзы | Получение достоверной, честной и конкретной информации о товарах и услугах, обладающей необходимыми справедливыми сравнениями и свидетельствами, учитывающей аспект безопасности, защиту неприкосновенности, недопустимость паразитирования за счет доброго имени, отсутствие дискредитации. |
| 5 | Население (частные лица) | Получение достоверной, честной и конкретной информации о товарах и услугах, обладающей необходимыми справедливыми сравнениями и свидетельствами, учитывающей аспект безопасности, защиту неприкосновенности, недопустимость паразитирования за счет доброго имени, отсутствие дискредитации, копирование рекламы, отличительные знаки рекламы, деликатность рекламы для детей и молодежи. |
Табл. 5. Оценка потребностей клиентов
| № п/п | Потребности клиентов в его языке | Потребности клиентов на нашем языке |
| 1 | Получение | Честность. |
| 2 | необходимой | Достоверность. |
| 3 | информации | Аспект безопасности. |
| 4 | о | Отсутствие дискредитации. |
| 5 | товарах | Хорошие обычаи. |
| 6 | и | Справедливость сравнений. |
| 7 | услугах | Справедливость свидетельств. |
| 8 | Защита неприкосновенности. | |
| 9 | Недопустимость паразитирования за счет доброго имени. | |
| 10 | Копирование рекламы. | |
| 11 | Реклама для детей и молодежи. | |
| 12 | Отличительные знаки рекламы. |
Табл. 6. Выбор единиц измерения для потребностей клиентов на языке предприятия
| № п/п | Потребности клиента на нашем языке | Единицы измерения |
| 1 | Честность. | абстрактная (порядочность ) |
| 2 | Достоверность. | абстрактная (надежность информации) |
| 3 | Аспект безопасности. | абстрактная ( безопасность) |
| 4 | Отсутствие дискредитации. | абстрактная (порядочность); соответствие нормам Конституции РФ (ст.17-19, 21, 26-29, 44) |
| 5 | Хорошие обычаи. | абстрактная (порядочность) |
| 6 | Справедливость сравнений. | абстрактная (надежность информации) |
| 7 | Справедливость свидетельств. | абстрактная (надежность информации) |
| 8 | Защита неприкосновенности. | соответствие нормам Конституции РФ(ст.22-25) |
| 9 | Недопустимость паразитирования за счет доброго имени. | абстрактная (порядочность); соответствие нормам Конституции РФ |
| 10 | Копирование рекламы. | абстрактная ( безопасность) |
| 11 | Реклама для детей и молодежи. | абстрактные (безопасность, порядочность) |
| 12 | Отличительные знаки рекламы. | абстрактная (надежность информации) |
Табл. 7. Измерение потребностей клиентов