В силу абсолютной непрозрачности рынка, определить остальные доли, которые занимают интернет-магазины, не представляется возможным. В последнее время в прессе интернет-магазины стали публиковать отдельные финансовые показатели и результаты своей деятельности. К сожалению, проверить эти данные нельзя. Поэтому определение основных игроков на рынке сводилось к оценке известности ресурса по публикуемым рейтингам и частоте упоминания в СМИ.
Аудит текущих конкурентов.
Провести всесторонний анализ всех существующих и реально работающих интернет-магазинов невозможно. Но отдельные игроки на рынке заслуживают наибольшего внимания, поскольку становится очевидным, что именно они претендует на роль лидеров.
Таблица 1
Основные участники рынка.
| Категория участников | Название участника |
| Холдинги | eHouse, eSeller |
| Торговыеряды | EcomAport, Otvet.ru, Torg.ru |
| Интернет-магазины: | StroyShop.ru, Ozon, CDLand, 24x7,Co@Libri, Intershop, Библио-глобус, Библион, Аромат.ру |
| Потребительские энциклопедии | Podberi.ru, Яндекс-Гуру |
2.4 Обратная связь и поддержка клиентов
Помимо всего прочего Интернет может помочь клиентам и покупателям получать необходимые консультации и поддержку от фирм-производителей и сервисных служб в любое время дня и ночи.
Многие фирмы создают т.н. Bulletin Board Services (BBS) для пользователей, куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (FAQs, frecquently asked questions), тем самым используя BBS как инструмент маркетинга. Например, Microsoft Corp. предоставляет своим клиентам Базу Знаний, содержащую анализ конкретных примеров использования (case-study examples) продукции фирмы, практические советы, информацию о нововведениях и другие статьи о продукции фирмы Microsoft, размещенную на сервере ftp.microsoft.com. Эта информация также доступна по локатору http://www.microsoft.com, или на gopher-сервере gopher.microsoft.com.
2.5 Сделки через Интернет
Некоторые компании предоставляют своим клиентам возможность не только разместить заказ непосредственно через Интернет, но и получить через Интернет готовый продукт (если это информационный или программный продукт). Для этого клиенту достаточно сообщить только закодированный номер кредитной карточки. Сеть предоставляет возможность криптографирования информации такого рода, кроме того, существует в настоящее время ряд проектов создания в Интернет самостоятельной системы электронных взаиморасчетов.
Несмотря на обилие возможностей, предоставляемых Интернет в сфере бизнеса, на сегодняшний день для большинства предпринимателей эта практика ограничена следующим видами:
* Создание маркетинг-сервера в пределах фирмы и размещение на нем
информации для клиентов и потенциальных партнеров, в т.ч. анонсов,
прайс-листов, описаний товара и т.д.
* Создание баз данных общего доступа.
* Создание Multimedia-продуктов и размещение их на файл-серверах
* Использование дистрибутивных списков (Listserv) в целях маркетинга
* Создание конференц-групп в системе Usenet
* Анонсирование продукта в системе Usenet и почтовых списках
2.6 Российский Интернет в 2001 году.
По оценке Компании МИС-информ, в 2001 г. количество пользователей Интернета в России достигло 5 млн. Таким образом, их численность с 1998 г. выросла более чем в 4 раза. Необходимо отметить, что аудитория российского сегмента Интернета в 2001 г. превысила 18 млн. чел., в том числе регулярная аудитория Интернета составила около 8 млн. чел.
Наряду с общим ростом числа пользователей происходит перераспределение долей корпоративных клиентов и физических лиц в сторону корпоративных пользователей. В данном случае "корпоративный пользователь" - это пользователь, имеющий доступ в Интернет с работы, учебы или другого места и не оплачивающий услуги из персонального или семейного бюджета.
Динамика изменения российского Интернета.
При фактическом увеличении абсолютного значения числа пользователей Интернета в России темпы роста аудитории имеют тенденцию к снижению (табл. 2). Этот процесс является обычным для любого рынка услуг, когда происходит удовлетворение спроса. Подобная картина наблюдается в США, где в 2001 г. прирост пользователей составил 29% и также имеет тенденцию к снижению.
Таблица 2. Изменение прироста пользователей в США и России в 1998-2001 гг.
| Год | 1998 г. | 1999 г. | 2000 г. | 2001 г. |
| Прирост пользователей в России, % | 57 | 62 | 79 | 47 |
| Прирост пользователей в США, % | 42 | 31 | 14 | 29 |
Социально-демографические характеристики пользователей Интернета в России.
В качестве источников данных о социально-демографических характеристиках пользователей Интернета в России использованы результаты исследований, проведенных в 2001 г. The Internet Monitoring, Комкон-2.
В обобщенном виде портрет российской аудитории Интернета выглядит следующим образом.
Основная часть пользователей Интернета в России - в возрасте от 16 до 34 лет (64%), из них с высшим образованием (68%).
Среди тенденций изменения социально-демографических характеристик следует отметить, что распределение пользователей по возрасту и по полу в течение 1999-2001 гг. остается стабильным (табл. 3, 4). Происходящие изменения имеют колебательный характер относительно среднего значения и не превышают нескольких процентов.
Таблица 3. Распределение пользователей Интернета по возрасту
| Россия 1999 г. | Россия 2000 г. | Россия 2001 г. | Европа 2001 г. | |
| До 25 лет | 38 | 42 | 37 | 25 |
| 25-34 года | 27 | 30 | 27 | 30 |
| 35-44 года | 20 | 17 | 18 | 24 |
| 45-54 года | 12 | 8 | 12 | 15 |
| более 54 лет | 3 | 3 | 6 | 7 |
Источник: TIM-2001 г. (The Internet Monitoring)
Таблица 4. Распределение пользователей Интернета по полу, %
| 1999 г. | 2000 г. | 2001 г. | |
| Мужчины | 60 | 59 | 59 |
| Женщины | 40 | 41 | 41 |
Источник: TIM-2001 г. (The Internet Monitoring)
По качественным показателям в российском интернете остается преобладание молодежи (до 25 лет - 37%). Пока еще недостаточно пользователей в возрасте от 25 до 44 лет, являющихся основными производителями материальных ценностей в стране и кроме того, представляющих наиболее активную часть населения, потребляющую товары и услуги. Для сравнения в табл. 2 приведены соответствующие показатели по Европе.
Отмечается устойчивый рост среди Интернет-пользователей руководителей высшего и среднего звена, а также студентов и учащихся. Это, в свою очередь, подтверждает изменение распределения числа пользователей по месту доступа в Сеть (табл. 5) , где количество пользователей, имеющих доступ в Интернет с работы и учебы (63%) превышает число выходящих в Сеть из дома и других мест (друзья, знакомые, места коллективного доступа).
Таблица 5. Распределение пользователей по виду занятости и должностному статусу, %
| Должностной статус | Доля в аудитории Интернета 1999 г. | Доля в аудитории Интернета 2000 г. | Доля в аудитории Интернета 2001 г. |
| Руководители высшего и среднего звена | 17 | 18 | 20 |
| Высококвалифицированные специалисты, в т.ч. технический персонал | 43 | 37 | 36 |
| Студенты и учащиеся | 23 | 27 | 30 |
| Другие | 17 | 18 | 14 |
Источник: Комкон-2
Средний доход российского пользователя (физические лица) Интернета в большинстве своем не превышает 200 долл. на члена семьи в месяц.
Таблица 6. Распределение пользователей в 2001 г. по доходам на члена семьи в среднем по России, %
| Доходы на члена семьи | % |
| Более 3000 руб. | 27 |
| 1250-3000 руб. | 35 |
| 750-1250 руб. | 25 |
| Менее 750 | 13 |
Источник: Комкон-2
География Рунета.
Территориально российская Интернет-аудитория продолжает концентрироваться в городах Москве и Санкт-Петербурге. На их долю приходится 66,3% интернет-пользователей и более 72% доменов второго уровня. Тем не менее, в 2000-2001 гг. отмечался и некоторый рост активности в регионах. Экономическое развитие ряда из них способствовало повышению спроса на услуги связи, в том числе и на Интернет-техологии. Из табл. 7 видно, что на регионы с благоприятным инвестиционным климатом (потенциал не ниже среднего, умеренный или минимальный риск) приходится от одного процента пользователей Рунета и более.
Таблица 7. Географическое распределение российских пользователей Интернета по городам России, %
| Регион | Пользователи, % от всего Рунета | Инвестиционный рейтинг региона |
| Москва | 57,2 | Максимальный потенциал - минимальный риск |
| Санкт-Петербург | 9,1 | Высокий потенциал - умеренный риск |
| Новосибирск | 2,8 | Средний потенциал - умеренный риск |
| Екатеринбург | 2,4 | Высокий потенциал - умеренный риск |
| Краснодар | 1,7 | Средний потенциал - умеренный риск |
| Владивосток | 1,3 | Средний потенциал - умеренный риск |
| Иркутск | 1,3 | Средний потенциал - умеренный риск |
| Нижний Новгород | 1,1 | Средний потенциал - умеренный риск |
| Самара | 1,0 | Средний потенциал - умеренный риск |
| Остальные города | 22,1 |
Источник: SpyLog, МИС-Информ, Эксперт-регионы