где MBDC – затраты маркетолога на каналы распределения,
DCSV – сбытовая значимость сайта,
DCSV = SS / TS
где SS - объем продаж через сайт в денежном выражении,
TS – суммарный объем продаж в денежном выражении,
MSP = ESVDC + CS
Так выглядит конечная формула оценки сайта по коммуникации на стадии разработки.
3.7 Методика оценки качества сайта.
Предлагаемая методика основывается на оценке качества вэб-сайта по ряду критериев (оценочных показателей), которые характеризуют те или иные аспекты представления информации и возможностей самого сайта. Выставление оценок (в диапазоне от 1 до 5) по каждому из критериев осуществляется экспертами, в предлагаемом варианте это все посетители данного ресурса.
На основании выставленных экспертами оценок формируется интегральный показатель. На основе этого показателя определяется итоговая оценка каждого критерия, что дает возможность выявить положительные и отрицательные аспекты сайта в целом.
Если эксперт не может или не хочет оценить тот или иной показатель, им ставиться оценка «0». Она будет означать, что эксперт не готов провести оценку соответствующего качества вэб-ресурса. На основании оценок, выставленных экспертами, выводится усредненное значение по каждому показателю.
Критерии оценки и оценочные шкалы.
1. Информационное наполнение.
Предоставление информации является важнейшей функцией сайта, ведь в конечном итоге основной целью посещения любого вэб-ресурса является именно получение определенно информации. Поэтому в блок «Информационное наполнение» включены сразу три оценочных параметра.
1.1 Полнота информации о фирме и ее деятельности - включая данные о структуре, функциях, контактных реквизитах, истории, перспективах развития.
1.2 Документальная база – наличие на сайте перечня и описаний предоставленных товаров/услуг: каталог товаров/услуг, описания.
1.3 Дополнительная информация – информация, напрямую не относящаяся к ресурсу, но интересная и полезная для посетителей сайта: аналитика по отрасли, справочники, ссылки на тематические ресурсы сети, обзоры.
Оценочная шкала по каждому из трех критериев группы «Информационное наполнение»
1 2 3 4 5
| Информация предоставлена крайне скромно | Имеется только основная информация | Сайт содержит практически всю информацию | Спектр представленной информации является исчерпывающей |
2. Подача информации. Этот критерий характеризует то, насколько удобно и понятно изложена информация на сайте, насколько учтены особенности Интернета, как особенной среды. Учитывается лаконичность, удобство для беглого ознакомления, разделение больших статей на смысловые блоки, стилистика.
1 2 3 4 5
| Воспринимать информацию сложно | Качество подачи информации низкое | Пользоваться сайтом достаточно удобно | Идеальные условия для восприятия |
3. Оперативность информации. Оценивается соответствие размещенной на сайте информации текущей ситуации, наличие самых последних данных, новостей отрасли, документов, отсутствие устаревшей информации (за исключением архивов).
1 2 3 4 5
| Вся информация сайта устаревшая | Обновляемость низкая | Оперативность обновления удовлетворительная | Сайт обновляется в режиме реального времени |
4. Коммуникации. Параметр, характеризующий качество сайта как средства взаимодействия сотрудников фирмы с контрагентами (физическими и юридическими лицами). Эта оценка зависит от наличия и качества реализации таких сервисов как формы обратной связи, онлайн-конференций, FAQ.
1 2 3 4 5
| Средства коммуникации отсутствуют | Коммуникационные возможности сайта весьма небольшие | Разнообразие и удобство сервисов взаимодействия | Коммуникационные средства подобраны и реализованы оптимально |
5. Дизайн. Этот критерий предназначен для оценки качества оформления страниц и материалов. При его определении необходимо учитывать не только художественную, изобразительную ценность страниц, но и такие объективные показатели как однородность дизайна на всех страницах, читаемость шрифтов, наличие и уместность различных форматов представления информации (таблиц, графиков, иллюстраций, видео- и аудиозаписей, анимации и трехмерной графики).
1 2 3 4 5
| Уровень дизайнерской проработки сайта низок | Изобразительные средства и форматирование среднее | Графика и дизайнерское оформление удачное | Профессиональный и эргономичный дизайн |
6. Удобство использования. Параметр, характеризующий быстроту нахождения и использования информации, ознакомления с ней. Оцениваются средства навигации, возможности средств поиска, удобство структурной организации страниц сайта, интенсивность гиперссылок между материалами сайта.
1 2 3 4 5
| Пользоваться сайтом не удобно | Реализацию средств навигации и поиска нельзя признать удачной | Просмотр, доступ и поиск информацииорганизованы удобно | Оптимальные характеристики удобства и доступности |
7. Дополнительные сервисы – предоставление инструментов посетителям для работы с контентом: хранение индивидуальных данных, подписки на новостные рассылки, файловый архив и т.д.
1 2 3 4 5
| Дополнительные сервисы отсутствуют | Сайт предоставляет возможности обработки информации | Число дополнительных сервисов и их функциональность удовлетворительны | Сайт содержит уникальные средства обработки информации |
8. Структура сайта – оценка логичности тематического деления контента на разделы и подразделы, оценка их соответствия, правильность разбиения на иерархические уровни.
1 2 3 4 5
| Структура выстроена крайне неудачно | При проектировании структуры допущены ошибки | Распределение информации по разделам и подразделениям сайта весьма логично и предсказуемо | Структура сайта полностью отвечает его целям и задачам и является очень удобной |
Проведем оценку по все показателям интернет-магазина Аромат.ру, основываясь на проведенное анкетирование пользователей ресурса.
| 1 эксперт | 2 эксперт | 3 эксперт | 4 эксперт | Сумма | Вес, % | Сред. оценка | |
| 1 | 5 | 4 | 3 | 5 | 17 | 13 | 4.25 |
| 2 | 4 | 3 | 4 | 4 | 15 | 11 | 3.75 |
| 3 | 5 | 4 | 3 | 5 | 17 | 13 | 4.25 |
| 4 | 5 | 5 | 4 | 5 | 19 | 15 | 4.75 |
| 5 | 3 | 5 | 5 | 3 | 16 | 12 | 4 |
| 6 | 4 | 5 | 5 | 3 | 17 | 13 | 4.25 |
| 7 | 3 | 5 | 2 | 5 | 15 | 11 | 3.75 |
| 8 | 3 | 5 | 4 | 4 | 16 | 12 | 4 |
| Итого | 132 | 100 | 4 |
Рассчитаем интегральный показатель для полной оценки всего ресурса.
| Вес, % | Оценка ресурса | Интегральный показатель | |
| 1 | 13 | 4.25 | 0.6 |
| 2 | 11 | 3.75 | 0.4 |
| 3 | 13 | 4.25 | 0.6 |
| 4 | 15 | 4.75 | 0.7 |
| 5 | 12 | 4 | 0.5 |
| 6 | 13 | 4.25 | 0.6 |
| 7 | 11 | 3.75 | 0.4 |
| 8 | 12 | 4 | 0.5 |
| Итого | 100 | 4.3 |
При найденном интегральном показатели оценки сайта, рассчитываем потенциал сайта.
Потенциал = 4.3 / 5 = 0,86 х 100% = 86%
Следовательно, сайт удовлетворяет пользователей по всем показателям на 86%. Для определения недостающих 14% необходимо проанализировать таблицу: необходимо улучшить подачу информации, разнообразить дополнительные сервисы (добавить форумы для обсуждения разных товаров, внедрить онлайн-консультацию для покупателей), оптимизировать структуру сайта (сократить/добавить подразделы, настроить карту сайта).
Многие считают, что электронная торговля - ключевое направление экономического развития в 21 веке. Это, несомненно, верно и применительно к России, где в течение нескольких следующих лет продолжится стремительный рост электронной торговли. Нехватка обычных телефонных линий уже не будет сдерживать развития доступа к Интернету, поскольку для сетевого поиска будут использоваться совместные возможности беспроволочной связи и Интернет устройств личного пользования - все это превратит сетевой доступ в новое средство связи, такое же доступное и распространенное, как мобильные телефоны. Это, в свою очередь, откроет возможности по использованию Интернета даже перед самыми удаленными регионами России.
Для России электронная торговля открывает только новые перспективы: улучшение качества российских систем связи, обмен информацией, рост многочисленных новых российских и международных предприятий - все это дает возможность ускорить развитие электронной торговли, что требует поддержки динамики электронной торговли и Интернета.
Россия может получить множество преимуществ от устойчивого и здорового рынка электронной торговли: повсеместный рост предприятий местной экономики вне зависимости от форм собственности, доступ к экспортному рынку, рабочие места для квалифицированной рабочей силы, доступ к инвестиционному капиталу, а также увеличение налоговых поступлений от применения электронных платежей.
Тем не менее, для того, чтобы воспользоваться всеми этими преимуществами, должны быть устранены барьеры на пути эффективного применения электронной торговли в России, должны быть разъяснены многие неясные вопросы, а также, что еще более важно, не должны создаваться новые препятствия.