Сегментация услуг агентства по трем направлениям его деятельности охватывает довольно большую долю рынка труда. Рассмотрим последовательно все сегменты этих направлений и услуги, в которых нуждаются клиенты.
Работодатели.
Как наиболее платежеспособный клиент они более всего интересуют агентство. Информация об имеющихся вакансиях, предоставляемая ими, обеспечивает взаимовыгодное сотрудничество агентства с остальными клиентами. Для предприятий любой формы собственности агентство «Карьера» может предложить следующие виды услуг:
· оптимальный подбор кадров для работы на предприятии
· мониторинг персонала (оценка качества деятельности сотрудников независимой экспертной комиссией)
· работа по обновлению и ротации кадров
· обучение и переподготовка имеющегося персонала
· «охота за головами» - переманивание ценных сотрудников с одного предприятия на другое
· решение производственных проблем творческими группами под руководством опытных ученых и специалистов
· коллективная разработка концепции и бизнес-плана развития предприятия под руководством квалифицированных методологов и экономистов
Кроме того, агентство может информировать руководителей предприятий о потенциале тех будущих специалистов, которые пока еще только учатся.
Образовательные учреждения.
Иногда они могут выступать как в роли работодателей, так и в роли «посредников» между агентством и другими работодателями. В случае, когда требуется повышение квалификации или переобучение персонала, агентство заключает договор с подходящим по профилю учебным заведением (или с коллективом преподавателей) и направляет абитуриентов в выбранное учебное заведение.
Руководству учебного заведения, в том числе вуза, может быть подготовлена информация о новшествах в других вузах, о новых специальностях, открываемых в них, о возможных партнерах для повышения эффективности работы вуза, факультета или кафедры, о научных форумах, выставках, ярмарках и т.п., планируемых к проведению в Украине и за рубежом.
Люди, ищущие работу.
Сюда включаются самые различные категории безработных - от специалистов, уволенных по сокращению штатов, до студентов и школьников.
Преподавателям, ищущим возможность использовать свой интеллектуальный потенциал для повышения материальной защищенности семьи путем работы по совместительству в другом учебном заведении либо в инновационном временном коллективе... В то же время, преподаватель заинтересован в освоении новых, актуальных знаний и учебных курсов, в участии с докладами на различных научных форумах. Для этого в сегодняшних условиях нужно знать, кто может выступить спонсором.
Студентам предлагается информация, необходимая для планирования и реализации своей карьеры: о местах дополнительного обучения - как в Украине, так и за ее пределами; о возможностях испытать себя в реальном деле (в сфере избранной деятельности). Выпускники вузов, ранее не заключившие контракт на обучение, имеют возможность поместить информацию о себе в базу данных, которая будет опубликована в виде брошюры и разослана по предприятиям области, заинтересованным в новых специалистах.
Абитуриенты. Они решают сложнейшую задачу выбора жизненного пути. Методолог агентства поможет выбрать специальность, вуз, познакомит с основными сведениями об этом вузе, условиями приема, перспективами трудоустройства после окончания.
Какова средняя стоимость квалифицированного труда в Украине.
Как известно, даже квалифицированный труд сейчас в Украине ценится намного дешевле, чем за рубежом. Уровень окладов инженеров на предприятиях, переживающих кризис и застой, находится в пределах 15 - 100 гривень. Средний уровень заработной платы в первом полугодии 1996 года по данным статистики составлял 89 гривень. В то же время в преуспевающих фирмах возможен заработок, достаточный для нормальной жизни.
Соответственно, прибыльность кадрового бизнеса зависит как от уровня квалификации специалиста, так и от успешности и престижности того предприятия, которое заказывает поиск нужного работника.
Каковы ограничения для данного вида бизнеса?
Прежде всего, этому виду бизнеса в Донецкого регионе мешает привычная бесплатность заполнения вакансий в любых структурах. Пока еще сильна традиция попадания на престижные места по знакомству. Но нередко такой способ комплектования штата сотрудников сопровождается риском для всего дела. По свидетельству руководителей кадровых агентств Киева и Москвы, в этих городах уже в течение двух лет наблюдается рост количества обращений и работодателей в кадровые агентства и потенциальных работников - квалифицированных специалистов.
Вторым ограничением является специальное разрешение (сертификация) на оказание услуг по трудоустройству, а также лицензирование образовательной деятельности по переобучению специалистов.
Преодолеть эти ограничения планируется получая соответствующие лицензии или пользуясь возможностями своих партнеров по комплексу.
Опишите услуги агентства, подобного агентству «Карьера»
Работа по подбору специалистов известна в мире с 50-х годов как рекрутерский (recruiter) бизнес. В нашей стране еще совсем недавно невозможно было предположить о существовании подобной услуги, тем более - оплачиваемой.
В промышленно развитых странах мира проблемы безработицы решаются, как правило, через биржу труда, которая является главным посредником на рынке труда. Цель ее деятельности - достижение баланса между наличием вакансий и числом тех, кто ищет работу. При этом эффективность деятельности бирж определяется не численностью трудоустроенных, а оперативностью заполнения вакансий. Преимущество бирж труда проявляется, прежде всего, в их обладании полной информацией о числе рабочих мест и трудовых ресурсов благодаря отлаженному механизму соответствующего учета и статистической отчетности.
Как нетрудно догадаться, мы во многом отстаем от опыта зарубежных кадровых агентств. Отечественные работодатели постепенно привыкают к мысли о том, что за ценные кадры нужно бороться.
Агентство “Карьера” располагает данными о некоторых из фирм, предлагающих рекрутерские услуги.
Так, в Киеве работают кадровые агентства, осуществляющие услуги по подбору персонала: “Интеллект-труд-сервис”, “Персонал”(при Институте инвестиционного менеджмента), “Стафф-стандарт”. В марте 1996 года кадровые агентства Украины решили создать всеукраинскую Ассоциацию содействия занятости населения.
В Донецке уже созданы и действуют ассоциация "AIESEC", фирма "Визави", биржа труда “Фаворит”. В институте экономики промышленности тоже оказывают услуги работодателям в области кадрового менеджмента.
В Москве действуют фирмы "IAESTE", международное агентство “Кадры”.
Специфика работы этих фирм существенно различается.
Так, например, круг работодателей, предоставленных фирмой “IAESTE”, - зарубежные фирмы, но, возможно, это объясняется тем, что трудоустройством эта фирма занялась совсем недавно и еще не образовался круг отечественных работодателей. Основным видом деятельности этой фирмы является образование. У фирмы "AIESEC" работодатели представлены в основном коммерческими фирмами. Но общим выводом по работе всех является то, что вряд ли кто-то сможет получить работу сразу, как только обратится в фирму. Порой это очень сложный и длительный процесс. Да и требования, предъявляемые работодателем, очень жесткие.
Далеко не все желающие могут доказать свою конкурентоспособность на рынке труда. Но некоторые агентства могут порекомендовать курсы или семинары, где можно повысить свою квалификацию либо получить дополнительную профессию.
Оценка нужд потребителей
Работодатели
Для прослеживания за потребностями заказчиков агентством были разработаны специальные опросные листы, примеры которых приведены в приложении 1, 2.
Где находятся пользователи кадровых услуг?
Донбасс - промышленно насыщенный регион, мегаполис, а поэтому агентство ориентирует свою деятельность прежде всего на Донецкую область. Абитуриенты - из школ области, студенты - из учебных подразделений комплекса ДонГТУ, преподаватели - из ДонГТУ и других вузов города, специалисты - подготовленные в ДонГТУ и его подразделениях в разные годы выпускники, изобретатели - тоже, как правило, выходцы из Технического университета.
Как часто нужны новые кадры?
Даже на том предприятии, которое работает в оптимальном режиме, нужна подпитка новыми специалистами. Замена ушедших на пенсию, ротация как метод борьбы с застоем, коррупцией - далеко не полное перечисление причин, побуждающих руководителей активно заниматься проблемой персонала
Как реагируют работодатели на цену кадровых услуг, на цену квалифицированных специалистов.
В Донецком регионе есть разные работодатели. В большинстве своем они стремятся экономить и не тратиться на кадровые услуги. Поэтому, как во всяком консалтинге, нужно уметь убедительно показывать преимущества работы по руководству предприятием с помощью квалифицированных специалистов - консультантов по вопросам управления человеческими ресурсами и их развития.
Как определяют уровень квалификации и другие качества специалистов?
Как правило, вспоминают об этом при аттестации как механизме сокращения кадров. В странах цивилизованной рыночной экономики в ведущих фирмах даже преподаются такие дисциплины, как «Оценка работников», «Измерение результатов и контроль». Агентство ставит перед собой задачу приучать руководителей к мысли о постоянной независимой экспертизе персонала.
Каких специальных качеств работника требуют работодатели?
Умные работодатели ждут от своих подчиненных творческой активности, здорового честолюбия, преданности делу...