Эффективным средством восприятия является также наружная реклама. Можно установить фирменные вывески, указатели проезда к офису предприятия. Сильно обращают на себя внимание рекламные сообщения в салонах транспортных средств, на бортах автобусов, трамваев.
Принципиально новым, но набирающим все большую популярность, средством распространения рекламы является компьютерная реклама. В связи с этим, мы советуем фирме создать свою web-страницу, рассказывающую о деятельности предприятия, основных видах поставляемого оборудования, информирующую о ближайших выставках и ярмарках и т.д. Кроме того, следует внести информацию о своей фирме и поставляемых товарах в банки данных специализированных компьютерных систем, куда часто обращаются потребители в поисках необходимого оборудования.
Несомненно, главным в работе любой фирмы является отношение к потребителю. Человеку приятно, если его выслушают, внимательно изучат его проблемы и желания, постараются подобрать нечто именно ему необходимое и доступное, объяснят все преимущества использования.
Исходя из вышеперечисленного, мы бы посоветовали руководству фирмы ввести дополнительно такие услуги, как подробная консультация обратившихся в фирму, гарантийное и постгарантийное обслуживание, скидки постоянным и оптовым клиентам и т.д. Также хорошее впечатление производит вежливое обслуживание, заинтересованность персонала в удовлетворении всех запросов покупателя, специфический подход к каждому обратившемуся. Это заставит потребителя в случае необходимости обратится повторно именно в это предприятие, посоветовать его своим знакомым, а как показало исследование, именно круг знакомых в первую очередь формирует мнения людей.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В условиях развития рыночных отношений в России многие предприятия и фирмы вынуждены самостоятельно разрабатывать стратегию выживания. В условиях обостряющейся конкуренции деятельность предприятий в данном направлении далеко не всегда приводит к успеху. Последнее связано прежде всего с тем что производственно - сбытовые цели руководства зачастую не соответствуют требованиям рынка.
Современный рынок сложен и не всегда предсказуем. Успех возможен лишь при условии проведения компетентной и квалифицированной маркетинговой работы, в основе которой - маркетинговые исследования.
В данной работе отражены основные аспекты адаптации производственно-сбытовой деятельности к требованиям рынка, в частности, рынка современных систем безопасности. Данный рынок является относительно новым для людей, работающие на нем фирмы немногочисленны и не могут охватить все сегменты населения. Поэтому в этой области есть еще очень много возможностей для расширения деятельности и привлечения огромной массы потребителей.
В ходе проведения работы было изучено большое количество теоретического материала, в том числе и дополнительного, связанного с маркетинговыми исследованиями и в целом с маркетинговой деятельностью предприятий и организаций. Выполняя работу, максимально использовались полученные теоретические знания.
Рассмотрев различные методы проведения маркетинговых исследований, были выбраны наиболее приемлемые и доступные для использования их с целью анализа рынка современных систем безопасности. На основе полученных результатов, представлены выводы и рекомендации в форме заключительного отчета.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алексеев А.А., Багиев Г.Л. Маркетинговые основы товарного позиционирования в инновационном периоде. – СПб.: СПУЭФ, 1997.
2. Аренков И.А. Багиев Е.Г. Бенчмаркетинг и маркетинговые исследования. – СПб, 1999.
3. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики. Учебное пособие. - СПб, 1992.
4. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учеб. для вузов. – М.: "ИНФРА-М", 2001.
5. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования.- М, 2001.
6. Гальчев Ф.И. Аналитический обзор современных методов маркетинговых исследований. Вып.3.- М, 1997.
7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: «Финансы», 1998.
8. Дамари Р. Теория и практика маркетинга // Маркетинг, № 2, 1994.
9. Котлер. Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1992.
10. Кулаичев А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга и бизнеса // Маркетинг. №5, 1996.
11. Уткин О.А. Маркетинг. - М.: Экмос, 1998.
12. Фролова Л.С. Рынок современных систем безопасности (г.Череповец) // Эксклюзивный маркетинг. №3 (18),2001.
13. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. М, 1999.
14. Хэмилтон Дж. Что такое маркетинговое исследование // СОЦИС, №8-9,1994.
15. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб, 2000.
16. http://4p.ru
АНКЕТА
1. Пол
- Мужчина
- Женщина
2. Возраст
- До 20 лет
- 20 – 40
- Старше 60 лет
3. Уровень дохода (руб. за месяц)
- До 3000
- 3000 – 6000
- 6000 – 10000
- Свыше 10000
4. Образование
- Высшее
- Среднее техническое
- Среднее
5. Род занятий
- Учащийся
- Студент
- Рабочий
- Служащий
- ИТР
- Пенсионер
6. Задумывались ли Вы когда-нибудь над возможностью оборудования вашего жилья охранной сигнализацией?
- Да
- Нет
7. Знаете ли Вы, что такое видео - и аудиодомофоны, видеоглазки, видеокамеры скрытого наблюдения?
- Да
- Нет
8. Что бы Вы хотели иметь у себя дома для обеспечения личной безопасности?
- охранную сигнализацию
- видеодомофон
- видеоглазок
- аудиодомофон
- другое
9. Какую сумму вы можете потратить на систему безопасности Вашего жилья?
- до 1000 рублей
- от 1000 до 5000 рублей
- 5000 до 10000 рублей
- Свыше 10000 рублей
10. Когда Вы готовы установить оборудование системы безопасности Вашего жилья?
- Пока нет такой необходимости
- Собираюсь это сделать
- Пока нет возможности это сделать
11. Знаете ли Вы фирмы, работающие в Череповце в данной сфере?
- Знаю
- Не знаю
- Что – то слышал
Какие?__________________________________________________
12. У многих ли Ваших знакомых есть системы видеонаблюдения или охранной сигнализации квартиры, дачи…?
- ни у кого
- у некоторых
- у многих
13. Считаете ли Вы, что видео - и аудиодомофоны, видеоглазки могут повысить комфортность и безопасность Вашего жилья?
- Да
- Нет
- Не знаю
14. В случае необходимости приобретения оборудования видеонаблюдения и охраны, где Вы будете искать информацию об этих системах?
- через знакомых
- газеты
- телевидение
- радио
- информация уже имеется
15. При выборе оборудования на какой критерий Вы обратите внимание в первую очередь?
- качественные характеристики
- стоимость
- репутация фирмы
- сервисные услуги
Свои варианты___________________________________________
16. Достаточно ли для Вас инструкции по эксплуатации оборудования или необходима консультация специалиста?
- Необходима консультация
- Достаточно письменной инструкции
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Матрица источников информации для кабинетных исследований маркетинговых мероприятий
| Информация о \ Источники информации | Каналах сбыта | Формах сбыта | Формировании продукта | Формировании цены | Поставкахи условия оплаты | Рекламе, паблик-рилейшнз | Службе клиентов |
| ВНУТРЕННИЕ | Х | Х | Х | Х | Х | Х | Х |
| 1. Статистика товарооборота | |||||||
| 2. Статистика заказов | Х | Х | Х | Х | Х | Х | |
| 3. Калькуляция затрат | Х | Х | Х | Х | |||
| 4. Карты клиентов | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| 5. Коррес-понденция клиентов | Х | Х | Х | Х | Х | Х | Х |
| 6. Карты посредников по сбыту | Х | Х | Х | Х | Х | ||
| 7. Сообщение представителей фирмы | Х/Х*) | Х/Х | Х/Х | Х/Х | Х/Х | Х/Х | Х/Х |
| 8. Отчеты службы клиентов | Х/Х | Х | Х | ||||
| 9. Сведения о покупках | Х/Х | -/Х | Х/Х | -/Х | -/Х | ||
| ВНЕШНИЕ | -/Х | ||||||
| 10.Данные Госкомстата, оборот | |||||||
| 11. Данные Госкомстата, цена | -/Х | ||||||
| 12. Проспекты, каталоги | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х |
| 13. Отчеты фирм | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | |||
| 15. Професс-ые журналы | Х/Х | -/Х | -/Х | -/Х | |||
| 17. Справочные бюро и справочники | Х | Х | Х | ||||
| 18. Каталоги выставок и ярмарок | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х | -/Х |
*) - В числителе - для собственной фирмы; в знаменателе - для фирмы-конкурента
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
| Вариант постановки вопроса | Характеристика | Преимущества | Недостатки |
| 1. Вопрос, имеющий свободный выбор ответа (открытый) | Респондентам не предлагают готовые варианты ответов, они отвечают своими словами | Позволяют получить дополнительную информацию. Нет необходимости в дополнительном объяснении; позволяют получить быстрыq ответ | Сложности при обработке результатов ответов |
| 2.Вопросы, предполагающие выбор подготовленного варианта ответа (закрытый многовариантный) | Респонденты выбирают наиболее правильный, по их мнению, вариант ответа | Правильная постановка вопроса обеспечивает включение всех возможных вариантов ответов; упрощается работа интервьюера; простота обработки и анализа | Опасность нечеткой формулировки вопросов респондентам и неоднозначного понимания вариантов ответа |
| 3. Вопросы, имеющие только два варианта ответа (закрытый дихотомический) | Возможные варианты ответа: ДА/НЕТ | Создаются условия для точности ответов; обеспечиваются условия для быстрого получения ответов; упрощается анализ и обработка результатов; облегчается работа респондента и интервьюера | Респондент вынужден дать ответ, даже если он не уверен |
| 4. Вопрос в виде заданной шкалы оценок | Оценивается общее отношение респондента к чему-либо | Позволяет получить мнения респондентов в отношении конкретного предмета, явления и т.п. | Респондент не всегда может дать однозначную оценку; нет ясности, где проходит граница, например, между "хорошо" и "удовлетворительно |
Преимущества и недостатки методов опроса