Маркетинговая среда (стр. 1 из 5)
| МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО Курсовая работа по дисциплине: «Маркетинг» на тему: «Маркетинговая среда»Выполнил: студентгруппы ВЭД-95-1Иванов ОлегРуководитель: Кривенко Ю. Н. Тюмень 1999 |
СОДЕРЖАНИЕ:
стр.
ВВЕДЕНИЕ............................................................................3
I. МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ФИРМЫ........................4
1. МИКРОСРЕДА ФИРМЫ..........................................4
2. МАКРОСРЕДА ФИРМЫ.........................................16
II. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ
СРЕДЫ ФИРМЫ НА ПРИМЕРЕ РМЗ
ТЭР ОАО “ТЮМЕНЬЭНЕРГО”..................................18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................25
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.................................................26
ВВЕДЕНИЕ.
Данная работа посвящена маркетинговой среде фирмы и её исследованию.
Любое предприятие представляет собой самоорганизующийся и саморазвивающийся объект, функции которого обеспечиваются его “внутренней средой”. Действует же предприятие во “внешней среде”. Все факторы внутренней и внешней сред могут как способствовать, так и затруднять его производственно-коммерческую деятельность.
Элементы внутренней среды относятся большей частью к числу контролируемых руководством предприятия и его сотрудниками. К ним, в числе других, относятся продукт, его внешний вид, качественные характеристики , разнообразие, технология производства, квалификация персонала, методы выхода на рынки и др.
Неконтролируемые факторы – это воздействующие на деятельность предприятия внешней среды, которые не могут управляться им или его службой маркетинга. В числе этих факторов – экономика, законы, правительственные распоряжения, стандарты, таможенные правила и тарифы, природные условия и т.д.
Необходимо учитывать, что любой, даже идеальный план деятельности может провалиться при негативном воздействии неконтролируемых факторов. Поэтому требуется постоянное слежение за внешней средой и учет ее влияния. Более того, важной частью маркетинговой деятельности должны стать процедуры, разработанные на случай возникновения непредвиденных обстоятельств.
Задача предприятия – ради повышения эффективности своей работы максимально изменять в нужном направлении поддающиеся управлению факторы и максимально приспосабливаться к факторам, неподдающимся изменению.
I. МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ФИРМЫ.
Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.
1.МИКРОСРЕДА ФИРМЫ.
Микросреда – силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и её возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. сама фирма, её поставщики, маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории.
 |  |  | |
ФирмаПостав- Марке- Клиен-
щики тинговые тура
посредники 
Конкуренты 
Контактные аудитории фирмы
Рис. 1. Основные силы, действующие в микросреде фирмы. 1
1. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательская группа “Прогресс”“Универс”, 1993 г., с. 142.
Любая фирма состоит из функциональных подразделений, которые должны взаимодействовать между собой, помогая фирме добиваться желаемых целей.
 |  |
финансовая служба
служба НИОКР  |
служба высшее маркетинга руковод- бухгалтерия
ство
производ- служба
ство МТСРис. 2. Микросреда фирмы.2
Клиентура.
Существует 5 типов клиентурных рынков:
1. Потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления.
2. Рынок производителей – организации, приобретающие товары и услуги для использования их в процессе производства.
3. Рынок промежуточных продавцов – организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя.
4. Рынок государственных учреждений – государственные организации, приобретающие товары и услуги либо для
2.Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательская группа “Прогресс”“Универс”, 1993 г., с. 143.5. последующего их использования, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.
6. Международный рынок – покупатели за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.
Поставщики. Проведём исследование для решения логической проблемы – выбора источника поставки.
Если фирма заинтересована в краткосрочных отношениях с поставщиком, то её, вероятно, не будут волновать характер и личные качества поставщика. В таких отношениях определяющим является цена и удобство, а не качество обслуживания. Более длительные отношения обычно накладывают на обе стороны большие обязательства и требуют большего взаимного внимания. Важным моментом во всех случаях является оценка поставщика с точки зрения фирмы.
Несмотря на то, что трудно дать определение хорошего поставщика, существует несколько его характеристик, которые можно было бы рассматривать как желательные в отношениях покупатель - продавец. Приведённый ниже список нужно рассматривать только в качестве варианта. Хороший поставщик:
¨ доставляет вовремя;
¨ обеспечивает постоянное качество;
¨ назначает справедливую цену;
¨ стабилен;
¨ обеспечивает хорошее сопутствующее обслуживание;
¨ обеспечивает услуги по хранению на высоком уровне;
¨ выполняет обещания;
¨ обеспечивает техническое содействие;
¨ постоянно держит покупателя в курсе дела.
Оценку потенциальных поставщиков следует производить по их личным качествам, с точки зрения техники поставки и с помощью третьих лиц, которые уже имеют информацию об интересующих фирму поставщиках.
Схема и модель оценки поставщиков:
k
Y --Σ (ai * pi), (1)3
i=1
гдеY – интегральная оценка конкретного поставщика;
pi – количество очков, которое получает поставщик. Рассчитывается, как разница между 100 очками (это максимальное значение даётся поставщику при отсутствии претензий к нему) по данному параметру) и процентом каких-либо недоработок. (Например: процент бракованной продукции, просроченные поставки и т.д.
ai -- значимость параметра pi, причём Σai =1.
Параметрами оценки поставщиков могут быть различные характеристики деятельности поставщика, как качественные (предоставление отсрочки платежа, скидок, кредита; поставка продукции в срок; выполнение договорных обязательств; соответствие качества поставленной продукции заявленному в ТУ и т.д.), так и количественные (прежде всего уровень цены за какой-либо период; количество просроченных поставок; общая величина недопоставок и т.д.). значение нормативной интегральной оценки равно 1/ 2 максимально возможной. Эта оценка поможет выявить возможные проблемы с качеством обслуживания.
3.Алихашкина Е. Исследование партнёров: выбор и оценка источников поставки. Практический маркетинг. 1998 г. № 3, с. 13
Анализ
Анализ Анализ внутренних
рынка поставщиков потребностей
предприятия
 |
Определение общих требований к поставщику