Еще одним компонентом маркетинговой смеси является компонент «Доступность». Информация о нас будем именно там, где она нужна, в специализированных журналах, газетах, выставках, строительных рынках и т.д. мы доставим инструмент точно вовремя и в срок нашим клиентам, чтобы обеспечить непрерывность их производственного процесса.
2.3. Чужие подходы к общению (к коммуникациям)
Для выполнения этой работы я общался с двумя студентами. Из этого общения я вынес понимание того, что выбор языка и средств коммуникации с потребителями зависит от вида бизнеса (сегмента рынка) и предоставляемых услуг (продажи товара, выполнения работ).
Бизнес моего первого коллеги состоит в торговле мебелью в 2-х собственных магазинах. Определяющим в выборе средств коммуникаций для компании коллеги является потребитель. Поскольку потребителем товара компании коллеги является как частные лица, так и организации, то средства коммуникации и ее цель должны быть соответствующие каждой группе потребителей. В его фирме используется исключительно телереклама, которая очень дорогая, но не всегда эффективная, так как это просто текст на экране ТВ. Получается, что рекламодатель существенно ограничивает круг информации, которая может воздействовать на потребителя (картинка, звук, движение) простым текстом даже без комментариев!
Средства коммуникаций, которые, на мой взгляд, могли бы быть использованы коллегой:
1. Обязательно нужны рекламные щиты около магазинов (благо они располагаются прямо около оживленных улиц города). Они будут сообщать всем, кто обращает на эти плакаты внимание (это существенный момент коммуникаций) о том, что в пределах квартала находится такой-то магазин, предоставляющий такие-то товары.
2. Необходима дифференцированная реклама на радио и в местных газетах. Радио будет создавать узнаваемость марки магазина, а печатная реклама будет показывать конкретные виды мебели и привлекать клиентов.
3. Также нужны люди, которые раздают на оживленных улицах листовки с информацией об этих магазинах.
Общим в коммуникациях является использование рекламы для доведения информации до потребителей, помощь в решении его проблем. Недостатком является ограниченный набор средств коммуникаций. Но здесь можно перенять опыт размещения фирмы (около потребителя), чтобы ему было быстро и удобно забирать товар.
Второй мой коллега занимается консалтингом, т.е. оказанием консультационных услуг в области аудита финансов. Основная его проблема, на мой взгляд, это распространение информации о себе только через своих клиентов. Получается, что клиент сам вынужден искать эту фирму, чтобы заказать ее услуги. Фирма может себе это позволить из-за того, что ее услуги востребованы. Но ведь используя дополнительные средства коммуникации возможно увеличить объем предоставляемых услуг и увеличить свой доход.
Общими здесь являются те коммуникации, которые строятся на личностном уровне, в непосредственном контакте с потребителем и которые используют общие принципы для такого рода коммуникаций: внимание к потребителю, доброжелательность, полезность сотрудничества.
Из разговоров с коллегой я узнал еще об одной коммуникации, которую наша организация еще ни разу не использовала – канал передачи неформальной информации, через деловую репутацию. Но такое возможно только если фирма давно и стабильно работает.
3. Рекомендации по совершенствованию общения
Работая с потребителями, мы должны находить наилучший способ информировать их, влиять на них и поддерживать с ними связи, используя разные типы сообщений, при этом главным вопросом должен быть: «Что же хочет от нас получить потребитель, какие выгоды он получает?»
В то же время я для себя, для своей нового бизнеса нахожу поле деятельности именно в развитии личных коммуникаций, особенно таких как прямая рассылка, личные визиты к клиентам (в том числе и для физических лиц), и Интернет - именно здесь сосредоточен огромный потенциал для развития. Первостепенное значение имеет налаживание постоянной обратной связи. Диалог не должен прерываться ни на один день.
Очень важно развивать имеющийся популярный брэнд, благодаря которому процесс выбора продукта для потребителя не является случайным.
Для достижения этих целей мы будем постоянно совершенствовать уровень подготовки наших сотрудников. Как психологический (для работы с клиентом), так и технический (для обслуживания нашего оборудования). Обучение работников должно быть постоянным приоритетом. Так как успех фирмы – субъективен и зависит именно от людей.
Нам необходимо постоянно отслеживать и приобретать самим самые последние образцы строительного оборудования, чтобы труд наших клиентов был более производительным и качественным, а также менее затратным. Мы будем постоянно искать новые средства и механизмы осуществления коммуникаций, чтобы наши существующие и потенциальные клиенты всегда знали, что мы есть и чем мы занимаемся ради их блага.
ВОПРОС 2
Кому: тьютору МИМ ЛИНК
От кого: студента МИМ ЛИНК
Доклад
ТЕМА: МОЯ ОРГАНИЗАЦИЯ И ЕЕ ОКРУЖЕНИЕ
1. ВВЕДЕНИЕ
В предыдущем вопросе мы рассмотрели наших потребителей, маркетинговую смесь для достижения наших целей. Выявили приоритеты в реализации компонентов 4С. Но мы существуем не одни на рынке. Кроме нас еще есть обширный круг объектов, которые прямо или косвенно могут влиять на нашу фирму и на наших потребителей. Это существующие и потенциальные поставщики, конкуренты, общество, государство, средства массовой информации. Рассмотреть их, значит быть готовым к использованию положительных возможностей и наших сильных сторон, а также ослабить угрозы и приуменьшить наши слабые стороны.
2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
2.1. Анализ дальнего окружения фирмы
Окружение организации состоит из трёх слоев: внутреннее окружение (факторы внутри организации), ближнее внешнее (или конкурентное) окружение и дальнее внешнее окружение. Рассмотрим их подробнее.
Дальнее окружение мы будем трактовать как факторы, которыми напрямую мы управлять не можем, но которые оказывают влияние на нашу деятельность. Приведенная последовательность не является приоритетом в нашем понимании элементов окружения.
Во-первых, это экономически факторы. Здесь можно отметить что общеэкономическая ситуация характеризуется ростом. Это вызывает рост расходов потребителей и помогает нашему рынку расти вместе со всей экономикой. Далее, наш бизнес заключается в эксклюзивных услугах предоставления редкого и дорогого строительного оборудования в аренду, который в случае богатеющего общества должен испытать прилив сил. Инфляция в данный момент составляет порядка 12% и не является угрозой для нашей деятельности. Курс валют очень благоприятен для сотрудничества с американскими производителями инструментов (лидерами мирового рынка), так как в настоящее время доллар как валюта дешевеет, а рубль укрепляется. Также на рынке труда присутствует большое число высококвалифицированного персонала, что позволит нам сформировать сплоченный и профессиональный коллектив.
Во-вторых, это экологические факторы. Применяемые у нас строительные инструменты отличаются от предыдущих поколений оборудования пониженными нормами потребления ресурсов (электричества, сжатого воздуха и т.д.) и загрязнения окружающей среды, поэтому их использование улучшает экологическую обстановку по сравнению с образцами старого оборудования. Наша деятельность будет связана с экологически чистым строительными технологиями, что должно привлечь дополнительных потребителей, так как обеспеченный клиент заботится о своем здоровье и об экологической чистоте.
В-третьих, это политические факторы. Стабильная обстановка после выборов президента и государственной думы помогут нам успешнее договариваться с зарубежными партнерами, так как риски ведения бизнеса с российскими фирмами становятся ниже.
В-четвертых, это социальные факторы. Демографическая ситуация на нашем рынке, не очень положительная в долгосрочной перспективе, так как смертность превышает рождаемость, распадаются семьи, а именно семьи являются потребителем части наших услуг по аренде оборудования для проведения ремонтов жилых помещений. Но другая часть наших потребителей - строительные фирмы, используют возможности предложения растущему бизнесу новых офисов и отделки существующих помещений.
В-пятых, это технологические факторы. В нашем случае мы выигрываем от глобализации, получая доступ к современным технологиям и устройствам. Мы более оперативно сможем получать информацию и реагировать на нее за счет развития средств глобальной коммуникации.
2.2. Анализ ближнего окружения фирмы
Ближнее (конкурентное) нашей фирмы окружение состоит из рыночных субъектов, с которыми наша организация взаимодействует, включая поставщиков, существующих и потенциальных конкурентов и партнёров.
Для понимания позиций нашей организации в конкурентном окружении используем модель пяти сил Портера. Проанализируем эти силы.
1. Интенсивность соперничества между существующими конкурентами (структура отрасли). По мнению Портера она зависит от пяти факторов:
- Наличие конкурентов. В настоящий момент конкурентов у нас нет, так как нами предложен новый инновационный вид бизнеса.
- Темпы роста рынка. Рынка аренды строительного оборудования пока не существует, но темпы роста сопутствующих рынков: рынка строительных услуг и рынка аренды в целом вселяют надежу, что и наш рынок будет крупным и растущим.