МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
Зайнутдинова Танзиля Завдятовна –
директор Старобелогорской средней школы
Новосергиевского района Оренбургской области
В многовековой истории развития цивилизации возникли и организованно оформились институты и механизмы демократического управления общества, защищающие и охраняющие от диктата государства права и свободы тех или иных социальных групп и отдельных личностей, обеспечивающие поиск путей мирного решения разнообразных социальных конфликтов,
уверждения в обществе идей согласия и взаимоуважения.
Гражданское общество может не только реально противо-стоять диктату государства, но и обеспечить мирный переход общественной системы к новому качественному состоянию, характеризующемуся полным расцветом всех сфер обществен-ной жизни и построением действительно демократического общества .
К сожалению, в российской действительности такого
мирного перехода с помощью институтов и структур гражданс-кого общества пока не наблюдается. Катастрофическое состо-яние экономики, политики, культуры, «взрыв» преступности и различных форм девиантного поведения, резкое падение жизнен-ного уровня, стихийный характер развития общества и конфран-тационный способ осуществления этого развития - вот отличи-тельные черты нашего сегоднешнего состояния.
Проблематике социального конфликта уделяется значитель-ное внимание в западной социалогии. На протяжении последних четырех десятилетий ведутся систематические исследования различных типов социального конфликта, соответствующих стратегий и тактик их урегулирования и разрешения, возможных вариантов предупреждения деструктивного конфликтного взаи-модействия.
Отечественная общественная наука советского периода проявляла весьма слабый интерес к социальным конфликтам,
что было обусловлено идеей «безконфликтности» социалистического общества. Растущий в настоящее время интерес к теоретическому и практическому изучению конфликтов в российской социологии обьясняется наличием острых социальных конфликтов во всех основных сферах общественной жизни, обусловленных переходом от тоталитарного к пост-тоталитарному типу общества. Диспропорция между потребностями компетентного регулирования социальных конфликтов и надеждами, возлагаемыми на помощь социологии, с одной стороны, и недостаточное теоретическое осмысление проблемы конфликта, с другой, затрудняет налаживание эффективного конфликтологического мониторинга и решение практических задач по предупреждению и разрешению конфликтных явлений.
В силу этих обстоятельств социологическое исследование конфликтов представляется актуальной, научной проблемой, имеющей концептуальное, методологическое и практическое значение. Первоначальное внимание ученых концентрировалось в основном на выяснение причин и функций социального конфликта, исследовании динамики конфликтного поведения, что было обусловленно необходимостью создания хорошей «обьяснительной» теории.
Теоретико-методологическими основаниями социального конфликта являются:
- идеи Л.Козера, Д.Галтунга, К.Райта и др. о природе различных типов социального конфликта;
- фундаментальные исследования в области общей теории конфликта (работы К.Баулдинга, Л.Крисберга, К.Финка);
- общие идеи теории разрешения и предупреждения социальных конфликтов в интерпретации Д.Бертона, Ф.Дьюкеса, К.Митчела, О.Надлера и др;
- исследования структурно динамических показателей кофликтного взаимодействия (работы Л.Козера, Л.Крисберга, М.Дейча и др.) ;
- общие принципы типологии социального конфликта (работы К.Боулдинга, Д.Галтунга, А.Фаппопорта и др) ;
- основные идеи и принципы Гарвардской школы переговоров (работы Р.Фишера, У.Юри и др);
- исследования стратегии консультирования (работы Д.Бертона, Д.Дуба, Н.Келмана и др.)
- исследования стратегии предупреждения деструктивных социальных конфликтов (работы Д.Бертона, Д.Галтунга и др.)
В 70-е - 80-е годы в отечественной социалогии проводились единичные исследования, посвященные осмыслению проблематики социального конфликта. К их числу принадлежат работы А.А.Семеновой, А.А.Нечипоренко, В.В.Тангера, в кото-рых авторы анализируют зарубежный опыт изучения социальных конфликтов.
Активные социалогические исследования в области теории и практики регулирования конфликтов начались лишь в последние годы, в связи со сменой политического режима и переходом к новой стадии общественного развития.
Обобщив позиции ученых, можно отметить, что существуют две основные точки зрения на конфликт: возможность безконфликтного существования, и конфликт, как необходимое явление.
Задача определения психологического понятия конфликта довольно сложна из-за многообразия подходов к проблеме конфликта. Одно из первых определений предложено американским исследователем Л.Козером.
Согласно ему, конфликт - это борьба из-за дефицита власти, статуса или средств, необходимых для удовлетворения притязаний, и предполагающая нейтрализацию, ущемление или уничтожение целей соперника.
Психологический словарь под ред.В.В.Давыдова определяет конфликт как трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эммоциональными переживаниями.
А.А.Ершов понимает под конфликтом действие противоположных, несовместимых в данной ситуации тенденций, мотивов, интересов, типов поведения.
Конфликт - это противоречие, возникающее между людьми в связи с решением тех или иных вопросов социальной и личной жизни. В конфликте одна из сторон требует, ждет изменения поведения, мыслей, либо чувств партнера.
Бывают следующие виды конфликтов: социальные, политические, юридические и другие. Чем–чем, а уж конфликтами сегодняшняя действительность богата.
Попытаюсь обозначить основные источники конфликтов, возникающие при управлении школой. Конечно же, любого руководителя не минует в той или иной форме вечный конфликт нового со старым во всех возможных ипостасях: в стиле руководства, манере поведения, во взглядах на происходящее в стране и мире и т.п.. Взять хотя бы такой традиционный вопрос, как трудовая дисциплина. Не секрет, что самодисциплина требовательность к себе редко встречаются у начинающих педагогов. Этому надо учиться, и для руководителей школы становится необходимой индивидуальная работа с молодыми коллегами, нередко не понимающими, зачем нужно составлять подробный конспект урока, когда нет еще полного владения материалом, методами обучения и т.п.. Искреннее стремление руководителя помочь часто воспринимается в штыки - вот и почва для конфликта, который можно обозначить «старое-новое», «молодость-опыт» и т.п..
Много сумятицы, организационной неразберихи, зачастую приводящей к конфликтам, вносит и правовая необеспеченность деятельности руководителя школы, нечеткое распределение обязанностей среди педагогов: так завуч нередко выполняет работу директора школы, руководитель методобьединения - работу завуча (или наоборот) и т.п. .Хорошо, если в таких ситуациях обходится без конфликтов благодаря личным особенностям участвующих в них людей, их долготерпению, или элементарной юридической безграмотности, выработанной всем опытом жизни в тоталитарном государстве. А если вдруг проявятся особенности характера, неуступчивость, обостренное чувство собственного достоинства, жажда справедливости - тогда конфликт неизбежен. Наконец, достаточно болезненный конфликт между творческой, неординарной личностью и серостью, посредственностью – не так уж редок и в наши дни. Хорошо всем известны примеры такого рода - судьбы почти всех педагогов-новаторов.
Типичные источники конфликта в управлении педагогическим коллективом - перегрузка, тяжким бременем ложащаяся на нервы учителя, директора, да и ученика, неустроенный, неподдающийся четкой организации быт. Поэтому порой достаточно незначительного просчета директора школы, - будь-то внезапно возникший излишек часов по предмету, назначение руководителем методобьединения, необходимость в замене заболевшего коллеги - вполне возможен конфликт уже на почве профессиональной перегрузки. Конфликт в управлении является своего рода лакмусовой бумажкой, показателем тех самых «узких мест» в управлении, которые во многом совпадают с противоречиями, и без устранения которых невозможно оптимизировать управление школой.
Все большую значимость приобретает ориентация руководителя на прогнозирование, умение предвидеть возможный очаг возникновения конфликта с целью его предупреждения, а если это невозможно, то выйти из конфликтной ситуации с наименьшими потерями. Разрешенным в полной мере можно считать тот конфликт, в основе которого лежит преодоление социально-психологическое или организационно-педагогическое противоречие. В противном случае конфликт может быть, как говорят,
загнан внутрь, но не решен основательно.
Как выйти из конфликтной ситуации? Если возникла конфликтная ситуация, то прежде чем «ввязываться в драку», необходимо серьезно взвесить все возможные «за» и «против» в предлагаемом конфликте и задать себе несколько вопросов:
- действительно ли существует противоречие, из-за которого стоит конфликтовать?
- возможно ли решить возникшие проблемы другими способами, не прибегая к конфликту?
- существуют ли гарантии, что вы достигните желаемых результатов в предстоящем конфликте?
- какова будет цена победы или поражения для Вас и Вашего оппонента?
- каковы возможные последствия конфликта?
- как будут реагировать на конфликт окружающие Вас люди?
Избежать конфликта можно также избегая непосредственных контактов с конфликтными людьми или с теми, кто Вас чем-то раздражает, или с теми, кого раздражаете Вы. Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то возникает проблема его урегулирования и разрешения. Одним из первых шагов в этом направлении является факт признания существующих между индивидами противоречий. Бывают случаи, когда один из оппонентов еще не в полной мере осознал причины возникновения проблем во взаимоотношениях с другими. И в этом, и в других случаях, откровенный разговор помогает более четко определить предмет спора, очертить границы взаимных претензий, выявить позиции сторон. Все это открывает следующую стадию в развитии конфликта - стадию совместного поиска вариантов его разрешения. Совместный поиск выхода из конфликтной ситуации также предполагает соблюдение ряда условий, например: