Особенности построения цепи поставок на рынке уборочной техники (стр. 11 из 13)
, i = 1…n,где n – количество критериев.
1,431 
1,741 
2,491 
1,888 
2,221После нахождения средней геометрической вычисляются удельные веса по формуле:
, i = 1…n 
1,431 + 1,741 + 2,491 + 1,888 + 2,221 = 9,772 
0,146 
0,178 
0,255 
0,193 
0,228 
0,146 + 0,178 + 0,255 + 0,193 + 0,228 = 1В результате расчета весов критериев получилось, что наибольший вес в системе критериев имеет качество предоставляемых перевозчиком услуг. Теперь осталось лишь указать экспертную балльную оценку критериев для каждой транспортной компании и рассчитать их рейтинг. Рассмотрим, к примеру, три транспортные компании (таблицы 7, 8, 9).
Таблица 7
Рейтинг компании «Автопробег-Карго»
| Критерий выбора | Удельный вес критерия | Оценка значения критерия по 10-бальной шкале | Произведение удельного веса критерия на оценку |
| 1. стоимость услуг | 0,146 | 7 | 1,022 |
| 2. время транспортировки | 0,178 | 6 | 1,068 |
| 3. качество услуги | 0,255 | 8 | 2,04 |
| 4. надежность времени прибытия | 0,193 | 7 | 1,351 |
| 5. условия платежа | 0,228 | 4 | 0,912 |
| Итого | 1 | 6,393 |
Таблица 8
Рейтинг компании «ТК Лекотранс»
| Критерий выбора | Удельный вес критерия | Оценка значения критерия по 10-бальной шкале | Произведение удельного веса критерия на оценку |
| 1. стоимость услуг | 0,146 | 7 | 1,022 |
| 2. время транспортировки | 0,178 | 5 | 0,89 |
| 3. качество услуги | 0,255 | 9 | 2,295 |
| 4. надежность времени прибытия | 0,193 | 8 | 1,544 |
| 5. условия платежа | 0,228 | 3 | 0,684 |
| Итого | 1 | 6,435 |
Таблица 9
Рейтинг компании «Веронатранс»
| Критерий выбора | Удельный вес критерия | Оценка значения критерия по 10-бальной шкале | Произведение удельного веса критерия на оценку |
| 1. стоимость услуг | 0,146 | 8 | 1,168 |
| 2. время транспортировки | 0,178 | 6 | 1,068 |
| 3. качество услуги | 0,255 | 9 | 2,295 |
| 4. надежность времени прибытия | 0,193 | 9 | 1,737 |
| 5. условия платежа | 0,228 | 6 | 1,728 |
| Итого | 1 | 7,996 |
Судя по полученным результатам, можно сказать, что самый лучший рейтинг – у перевозчика «Веронатранс», поэтому эта компания является для ООО «Марс» наиболее подходящей для заключения договора о долгосрочных партнерских отношениях.
Что касается остальных методов выбора компаний-перевозчиков, то в данном случае может найти применение и метод доминирующих характеристик, который состоит в выборе только одного критерия оценки. Это может быть наиболее низкая цена услуг, наилучшее качество и т.д. Преимущество этого метода – в его простоте, а недостаток – в игнорировании остальных факторов, которые могут быть не менее важными.
Существует еще метод категорий предпочтений. В этом случае оценка перевозчика, в том числе и выбор способа его оценки, зависит от информации, стекающейся из многих подразделений компании. Такой метод подразумевает наличие обширной и разнообразной информации из множества источников, которая позволяет рассматривать каждый фактор наравне с остальными, в то время как для компании, возможно, какой-то фактор является ключевым, например, стоимость перевозки. Но т.к. данный метод подразумевает наличие в организации нескольких обособленных подразделений и разнообразие получаемой информации, на мой взгляд, для компании ООО «Марс» лучшим методом оценки перевозчиков является метод рейтинговых оценок.
3.3. Рекомендации по применению оценки эффективности функционирования цепи поставок ООО «Марс»
Управление цепями поставок предполагает, что организации-участники располагают средством, позволяющим оценивать эффективность цепи поставок в целом, что дает им возможность более успешно удовлетворять запросы конечного потребителя. Эффективность цепи поставок – это показатель (или система показателей), который характеризует уровень качества ее функционирования при заданном уровне общих логистических расходов.Средством оценки эффективности является использование количественно измеримых и надежных в оценке показателей – KPI (KeyPerformanceIndicators) – ключевых показателей эффективности.
К сожалению, в компании ООО «Марс» оценка эффективности цепи поставок не осуществляется, т.е. у менеджеров есть только общая картина функционирования цепи, но из-за отсутствия системы ключевых показателей невозможно оценить его качество. Поэтому в последней части своей работы я собираюсь кратко рассмотреть подход к оценке эффективности цепи поставок компании ООО «Марс» и определить основные показатели, которые, на мой взгляд, являются для нее наиболее важными.
По моему мнению, среди критериев оценки цепи поставок ООО «Марс» можно выделить расходы на транспортировку оборудования, удовлетворение потребителей/качество, время транспортировки, а также расходы, связанные с персоналом.
Расходы. Фактическая величина расходов, связанных с выполнением определенных логистических операций в наибольшей мере отражает результаты логистической деятельности. В данном случае речь идет о затратах на транспортировку, который, как правило, выражается или общей денежной суммой расходов, или денежной суммой в расчете на единицу продукции (удельные расходы).
Удовлетворение потребителей/качество. Следующая группа логистических показателей относится к обслуживанию потребителей. Эти показатели характеризуют способность фирмы достичь полного удовлетворения запросов своих клиентов.
К итоговым показателям этой группы относятся совершенный заказ, удовлетворение потребителей и качество продукции.
Совершенный заказ – это самый высокий критерий качества логистических операций, поскольку «совершенный заказ» выступает показателем общей эффективности всей интегрированной деятельности фирмы, а не отдельных функций. Этот показатель характеризует, насколько равномерно и бесперебойно происходит выполнение заказа на всех этапах, т.е. насколько налажен весь многоэтапный процесс управления заказом и не возникают ли в нем сбои.
Совершенный заказ – это организация работы, которая отвечает следующим нормативам:
1) доставка в необходимый потребителям срок с допустимым отклонением ±1 день;
2) полное и аккуратное ведение документации по заказам;
3) идеальное соблюдение согласованных условий поставок (правильный процесс перевозки, готовность к использованию и отсутствие повреждений).
Удовлетворение потребителя оценивается его восприятием сроков выполнения заказа, элементов совершенного выполнения заказа и способности фирмы реагировать на состояние заказа и выдвигаемые запросы (претензии). Важными показателями удовлетворения потребителей являются:
– доставка к назначенному сроку – доля заказов, выполненных к назначенному сроку или раньше;
– расходы гарантийного обслуживания – уровень средних фактических расходов на гарантийное обслуживание в доходе;
– время реакции на претензии потребителей и их удовлетворения: время реакции на претензии – средний срок между поступлением заявки от клиента и его контактом с соответствующим представителем компании; время удовлетворения претензий – средний срок до полного удовлетворения требований клиента.
Качество продукции характеризуют: частота повреждений оборудования, стоимость поврежденной техники, количество претензий.
Время. Временные показатели являются мерой способности фирмы быстро отвечать на запросы потребителей. Ключевым показателем времени выполнения заказов для ООО «Марс» является длительность цикла от размещения заказа до момента поставки оборудования конечному потребителю.
Что касается расходов, связанных с персоналом, то в данном случае к показателям эффективности цепи поставок можно отнести производительность персонала, доход на одного сотрудника и текучесть персонала.