ІД в межах Рівненського ЦНТЕІ здійснюють наступні підрозділи: відділ інформаційно-аналітичного забезпечення; відділ інформації з стандартизації ; відділ інформації з охорони праці, енергозбереження, науково-технічної і економічної інформації ; відділ комп’ютерних інформаційних технологій; підрозділ оперативної поліграфії; відділ маркетингу і збуту. Всі і відділи є ланками єдиної системи, яка спрямовує свою діяльність на задоволення ІП користувачів.
Базою для надання інформаційних послуг користувачам є ІР. З кожним роком довідково-інформаційний фонд Рівненського ЦНТЕІ значно розширюється і поповнюється. Особлива увага приділяється формуванню електронних ресурсів, використання яких дозволяє досягти якісно нового рівня повноти й оперативності задоволення ІП споживачів. При постійному і швидкому зростанні об’ємів світових ІР, розвитку інформаційних і телекомунікаційних технологій та відсутності можливості кожної окремої організації задовольнити потреби своїх користувачів власними фондами розвинулася тенденція, яка намітилися в попередні роки, розширення обсягів корпоративних баз даних територіальних органів НТІ України, створення власних баз даних, використання мережі Інтернет.
З метою визначення основних напрямів комплектування довідково-інформаційного фонду, розширення номенклатури інформаційної продукції на основі традиційних інформаційних масивів, розвитку сучасних форм надання інформаційної продукції на основі нових інформаційних технологій було проведене маркетингове дослідження ІП серед споживачів інформації ЦНТЕІ. В якості основного методу дослідження використано анкетування користувачів.
У рамках вивчення ІП споживачів інформації було опитано 50 респондентів. В ході проведеного дослідження були отримані відомості щодо наступних параметрів структури ІП респондентів:
- виду та жанру документів, що цікавлять користувачів;
- мовних меж ІП;
- хронологічних меж ІП;
- необхідності у первинній та вторинній інформації;
- співвідношенні традиційних та машиночитних джерел інформації, до яких звертаються споживачі;
- потреби у відповідних інформаційних послугах.
Крім того, до анкети традиційно були включені питання, які стосуються таких характеристик респондентів, як рівень їх освіти і характер роботи, яку вони виконують (галузь або сфера діяльності). Також в процесі опитування з’ясувалось, чи є у респондентів власні бібліотеки, якими вони користуються, скільки часу вони витрачають на пошук необхідної інформації і як би вони оцінили роботу Рівненського ЦНТЕІ щодо задоволення їх ІП (Додаток 3)
З метою більш ґрунтовного аналізу й порівняння отриманих результатів на основі даних анкет складено таблиці, що характеризують ІП споживачів. Зокрема, розподіл споживачів інформації за освітою в табл.1.
Таблиця 1 - Розподіл респондентів за освітою
| Освіта | Кількість опитуваних | % відношення до загальної кількості |
| Середня спеціальна | 13 | 26 |
| Вища | 37 | 74 |
| Всього | 50 | 100 |
Як демонструє таблиця 1, 37 респондентів (74%) мають вищу спеціальну освіту, 13 (26,0%) – середню спеціальну. Ці дані свідчать про високий рівень фахової підготовки споживачів інформації, що звертаються до Рівненського ЦНТЕІ. Розподіл опитаних за характером їх роботи відображено у табл.2
Таблиця 2- Розподіл респондентів за характером роботи
| Характер роботи | Кількість опитуваних | % відношення до загальної кількості |
| Житлово-комунальне господарство | 1 | 2 |
| Промисловість | 6 | 12 |
| Будівництво | 3 | 6 |
| Торгівля | 4 | 8 |
| Транспорт, зв’язок | 6 | 12 |
| Освіта, культура, наука,проектні організації | 9 | 18 |
| Підприємницька | 11 | 22 |
| Державні установи | 10 | 20 |
| Всього | 50 | 100 |
На нашу думку, саме рівень освіти і характер роботи респондентів в значній мірі визначають структуру ІП користувачів. Ці характеристики респондентів корелюють з усіма отриманими показниками їх ІП. Так опитаних найбільше цікавлять збірники нормативів, інструкцій (24%) та періодичні видання ( газети й журнали) (18%), дещо менше – довідкові видання (16%), навчальні посібники потрібні 10%. Менша зацікавленість у наукових виданнях (6%). Значна зацікавленість у патентних виданнях (16%). Це дозволяє зробити висновок про неоднакову цінність окремих документів для всіх категорій респондентів. Кожна віддає перевагу визначеному виду або типу літератури. Ці показники подані у табл. 3.
Таблиця 3 - Розподіл ІП користувачів у виданнях певних видів і типів
| Вид, тип видання | Кількістьопитуваних | % відношення до загальної кількості |
| Збірники нормативів, інструкційЗбірники правових актівПеріодичні видання (газети, журнали)Навчальні (посібники, підручники)ДовідковіПатентніМонографії, збірники | 12795863 | 2414181016126 |
| Всього | 50 | 100 |
Найкраще задовольняють потреби споживачів засоби масової інформації 16%, газети та журнали – 12%, адже вони найоперативніше відображають інформацію.
Однаковою мірою задовольняють потреби споживачів реферативні видання та банки і бази даних 10%. Потрібно відзначити той факт, що з точки зору опитуваних, бібліографічні видання не менш важливі, ніж інші форми і методи доведення інформації. Значна частина споживачів інформації задовольняє свої потреби, використовуючи Internet 16%. До традиційних джерел інформації – каталогів та картотек за необхідною інформацією звертаються 12,0% респондентів. Це свідчить про те, що в каталогах фахівці часто не знаходять відомостей про літературу, яка їх цікавить, у них відсутні матеріали із журналів, збірників, наукових праць і відомчих видань.
Таблиця 4 - Використання джерел інформації
| Джерела інформації | Кількістьопитуваних | % відношення до загальної кількості |
| Каталоги чи картотекиРеферативні виданняБібліографічні посібникиДисертаціїЗМІ в т.ч.:- радіо, телебачення;- газети, журналиБанки і бази данихInternet | 65459858 | 121081018161016 |
| Всього | 50 | 100 |
Оперативне засвоєння інформаційних фондів, їхнє ефективне використання у професійній діяльності залежить від того, на які зручні для користувача жанри перетворена інформація після опрацювання і згортання. Для з’ясування даного питання під час інтерв’ю респондентам було запропоновано, на вибір, три жанри: реферат, огляд, анотація. Отримані результати опитування, що проводилось за даними показниками, представлені у табл.5.
Таблиця 5 - Використання жанрів інформації в залежності від за характеру роботи
| Характер роботи | Жанри/ кількість опитуваних | ||
| Реферат | Огляд | анотація | |
| Житлово-комунальне господарство | 2 | - | 2 |
| Промисловість | 6 | 1 | 5 |
| Будівництво | 1 | 1 | 4 |
| Торгівля | 2 | 1 | 2 |
| Транспорт, зв’язок | 1 | 1 | 1 |
| Освіта,культура,наука,проектні організації | 4 | 2 | 1 |
| Підприємницька | 7 | 2 | 4 |
| Державні установи | 1 | 1 | 1 |
| Всього | 24 | 9 | 20 |
Отже, як свідчать отримані результати, респонденти віддають перевагу рефератам і анотаціям. До даних джерел інформації звертається відповідно 24% і 20% респондентів. Оглядову інформацію використовують 9% опитаних.
Ще одним аспектом опитування було з’ясування переліку періодичних видань, які активно використовуються респондентами.
Серед цих видань найчастіше використовуються наступні видання – бюлетень “Відомості Верховної Ради”, газети “Голос України” та “Урядовий кур’єр”, “Все про бухгалтерський облік”, “Економіка підприємства”, “Відділ маркетингу”, “Вісті податкової служби”, «Вісник державних закупівель», «Економіка. Фінанси. Право», «Державний інформаційний бюлетень про приватизацію», «Українська інвестиційна газета», «Корпоративні системи», ” Налогове планування», «Молодь і Підприємництво», «Огляд цін українського та світового товарних ринків», «Торговое дело», «Транспорт». Розподіл потреб у періодичних виданнях див. у табл. 6. Отримані результати свідчать про доступність і наявність у документному потоці цих видань та оперативність відображення в них потрібних документів різного характеру.
Таблиця 6Розподіл потреб у періодичних виданнях
| Періодичні видання | Кількість опитуваних | % відношення до загальної кількості |
| “Відомості Верховної Ради України”“Голос України”“Урядовий кур’єр”“Бізнес-карта України та країн СНГ” | 3221 | 6442 |
| “Вісті Рівненщини”“Все про бухгалтерський облік”“Бізнес”Економіка підприємства”“Відділ маркетингу”“Вісті податкової служби”“Галицькі контракти” | 12252 | 24414 |
| «Вісник державних закупівель»,«Економіка. Фінанси. Право»,«Державний інформаційний бюлетень про приватизацію»,«Українська інвестиційна газета»,«Корпоративні системи»,«Налогове планирование»,«Молодь і Підприємництво»,«Огляд цін українського та світового товарних ринків»,«Торговое дело»,«Транспорт». | 1113313323 | 111661618646 |
В ході дослідження було з’ясовано й те, на якій мові користувачі хотіли б отримувати інформацію.
Було отримано такі результати опитування: бажання отримувати інформацію тільки українською мовою висловили 85% респондентів, для 15% опитуваних не має значення мова документа. Ці дані говорять про те, що україномовні видання за змістом відповідають ІП споживачів.