Исследование коммуникации в сетевых сообществах (стр. 8 из 12)
В качестве примера можно привести систему хронологического осознания CHRONO (L.L.Chen., 1995). Эта система генерирует хронологические листинги Web-страниц и страницу "что нового". Система CHRONO показывает, какие Web страницы были модифицированы с момента последнего визита на HTML-документ. В настоящее время система CHRONO реализована на платформе UNIX. CHRONO представляет пользователю листы с идентификаторами Web-страниц в обратном хронологическом порядке. Этот хронологический листинг выполняет также функцию собрания гиперссылок к найденным страницам. Система позволяет часто появляющимся на Web-сайте посетителям оперативно осознать, какие изменения произошли со времени их последнего визита.
Существуют многие другие системы хронологической поддержки, такие как WebWatch, Katipo, URL-minder, EarthWebModerator (NetMind, TheURL-Minder: YourOwnPersonlWerbRobot.NetMind, 1995; M. Newberry, 1995; WebWatch. SpecterCommunications, 1995; EarthWebModerator, 1997 и т.д.).
Всесторонняя поддержка работы группы относится к поддержке всех действий работ группы, получения и анализа информации, создания решений, испытания гипотез, и представления решений другим людям. Однако невозможно произвести только один объединенный программный пакет для выполнения всех потребностей всех групп. Каждая группа требует различных инструментов и выполняет работы различным способом. Эту гибкость очень трудно воспроизвести и пользователи не будут принимать систему, которая требует, чтобы они работали другим, не свойственным им способом.
Приведем основные правила, которые могут помочь успешной работе с групповым программным обеспечением (D.Coleman, 1998).
· Найдите лучшее групповое программное обеспечение.
· Групповое программное обеспечение изменяет корпоративную культуру. Планируйте это.
· Выберите “пилотный проект”, а не пытайтесь распространить действие группового программного обеспечения на всю организацию.
· Выберите ограниченный проект, который поддерживается технологией.
· Выберите проект с видимыми и финансовыми результатами.
· Осознайте, что тренинг и поддержка будут более затратными нежели начальные затраты на программное обеспечение.
· Измерьте продуктивные факторы, до и после начала осуществления проекта. Это хороший путь для выравнивания цены на групповое программное обеспечение.
· Выбирайте групповое программное обеспечение, ориентированное на нуждающиеся в решении специфические деловые проблемы, которые не могут быть разрешены традиционными методами.
· Не выбирайте сначала групповое программное обеспечение, а затем ищите проблемы для решения их с помощью этого программного обеспечения.
· Обеспечьте гарантии адекватного планирования, поддержки и тренинга для вашего проекта.
· Ни одно имеющееся групповое программное обеспечение не может решить все задачи.
· Не ждите, что продавцы предложат вам весь сервис для группового программного обеспечения. Вы нуждаетесь в персонале внутри вашей организации для успешной работы над проектом.
· Групповое программное обеспечение не есть быстрый успех. Результаты можно увидеть и через 2-4 года.
· Прислушивайтесь к людям, занятым в выполнении проекта. Они являются экспертами в своем деле и часто предлагают пути лучшей работы.
· Не бойтесь произвести изменения. Пилотный проект есть эксперимент. Учитесь по ходу его выполнения.
· Будьте уверены, что выбранное вами программное обеспечение поддерживается существующими системами. Пытайтесь амортизировать ваши инвестиции по локальной компьютерной сети путем соединения с вашей основной предыдущей системой.
· Будьте готовы к сопротивлению внедрения новой системы.
· Людям нужно время на изменения. Организации нужно на изменения гораздо больше времени.
· Нужна смелость для изменения корпоративной культуры. Люди, которые хотят изменений, достойны восхищения.
2.4. Типология программного обеспечения для поддержки сообществ в условиях телекоммуникационных взаимодействий
О разнообразии и объеме программных продуктов в рассматриваемой сфере поддержки человеческой деятельности может быть сформулировано представление даже по приведенным ниже примерам разработок для разных типов систем поддержки деятельности сообществ. Необходимо отметить, что многие из продуктов могут подпадать не только под одну из предложенных категорий классификации. Например, хорошо известный продукт LotusNotes может входить в несколько категорий в силу полифункциональных возможностей. Для каждого программного продукта указаны: «название продукта - разработчик продукта».
Электронная почта и обмен сообщениями:
Mail - Lotus; Microsoft Mail/Exchange - Microsoft; Banyan Intelligent Mail - Banyan; Eudora - Qualcom; QuickMail - CE Software; OraclE-mail - Oracle.
Календарное групповое расписание и планирование:
Lotus Organiser - IBM/Lotus; Synchronize - CrossWind Technology; Pencil Me In - Sarrus Software; OnTime - FTP Software; Meeting Maker - On Technologies; Scheduler - CE Software; CaLANdar -Microsystems Software.
Системыэлектронныхсовещаний (EMS):
Group Systems - Ventana Meetings; Council Services - CoVision; Facilitate.com - McCall Szedy Assoc; Work 2 - Enterprise Solutions; Option Finder - Option Technologies; Team Talk - Trax SoftWorks.
Компьютерныеионлайновыеконференции:
ShowMe - Sun Solutions; Aspects - Group Logic, Inc.; NetMeeting -Microsoft; CoolTalk - Netscape; RoundTable - ForeFrontGroup; Being There - Intelligence at Large; PictureTalk - Picture Talk; FarSight -Databeam.
Асинхронныеконференции:
TeamTalk - Trax SoftWorks; Pacer Forum - Netmanage; Lotus Notes -Ibm/Lots; InterOffice - Oracle; Webboard - OReily; WebShare -Radnet; FirstClass - SoftArc Inc.; News Server - Netscape.
Групповаяобработкадокументов:
Face-to-Face - Crosswise; MarkUp - Mainstay Software; Documentum -Documentum, Inc.; OnGo Document Management - Uniplex.
Рабочийпроцесс (Workflow):
Workflow Analyst - Action; Staff for Windows - Staffware; OpenWorkflow -Wang; Workflow BPR - Holosofx; Technology JetForm - JetForm Corp; FormFlow - Symantec; Metro - Action Technologies; Flowmark - IBM.
Утилиты рабочих групп и средства разработки группового программного обеспечения:
Windows for Workgroup - Microsoft; Lotus Notes - Lotus replication; InterOffice - Oracle; CoEX - Twin Sun; Reporter - Ernst & Young; ReplicAction - Cassal.
Групповое программное обеспечение интегрированных систем:
GroupWise - Novell Lotus; TeamOffice - ICL/Fujitsu; GoldMetal Workgroup - Decathlon; Notes - Lotus/IBM; OpenDoc - Apple/IBM; OpenMind - Attachmate.
Многие организации используют групповое программное обеспечение по частям: E-mail в одном отделе, планирование в другом, интегрированные системы типа Notes в финансах. Предпочтительно применение интегрированной совместной системы управления проектом, обеспечивающей интеграцию информации, хода процесса работы и ответственности за ее выполнение. Например, после использования электронной системы для проведения совещаний, облегчающей специализированное обсуждение, записи совещания экспортируются в систему подобную системе Notes или базу данных Collabra, которые предоставляют организованный виртуальный форум для продолжающейся дискуссии и принятия решений по разрабатываемому проекту. Дополнительные преимущества могут быть получены, если эти решения будут экспортироваться непосредственно к средствам управления проектом, например, DigitalTools (SantaClara, Ca, USA) или ProjectGateway (Sausalito, Ca, USA). Хорошо, если задачи или предписания затем могут быть импортированы в средства рабочего процесса, которые смогут не только отобразить ход работы, но и способны произвести анализ типа "что - если".
Рис. 2-2. Общая структура потока знания при работе над совместным проектом в условиях телекоммуникационных взаимодействий
Средства рабочего процесса могут также отслеживать и планировать задачи и предписания в соответствии с заданными временными и процессуальными данными. Такого рода система позволит гарантировать, что если кто-либо добровольно или по предписанию возьмет на себя решение определенной задачи, то это событие будет отслежено и интегрировано в план выполнения проекта и управления ресурсами (Рис. 2-2).
Сегодня все более широкое распространение находит мнение, что будущий успех бизнеса основывается на способности управлять интеллектуальным потенциалом организации. Можно привести немало примеров, когда организации выигрывают от использования технологии группового программного обеспечения для поддержки сообществ в условиях телекоммуникационных взаимодействий.
Вывод по главе 2
1. Сегодня общепринята точка зрения, что при организации совместной групповой работы в условиях телекоммуникационных взаимодействий мы нуждаемся в разнообразных средствах поддержки.
2. Общепринятой является позиция, что разработка методов и средств поддержки совместной работы сообществ должна строится с учетом общих ресурсов:
· Общих особенностей рабочего пространства. Обеспечения рабочей области, в которой два или более участника могут видеть и работать, например электронные доски, общие средства обслуживания экрана, позволяющие на части экрана воспроизводить определенное количество других удаленных экранов.
· Общих информационных средств обслуживания. Они позволяют двум или более людям хранить, иметь доступ, упорядочивать и манипулировать общей информацией, например гипертекстом.
· Общих средств поддержки групповой работы. Предусматривается поддержка определенных типов задач, например: мозговой атаки, объединенного редактирования документов и др.
3. В настоящее время к основным классам поддержки сообществ в Интернет относятся:
· Средства поддержки разработки концепций (стратегий).
· Системы поддержки групповых решений.
· Компьютерная поддержка совещательной среды.
· Компьютерная поддержка аудио-видеоконференции.
· Программное обеспечение руководства проектом.
Глава 3. Анализ и экономическая эффективность сетевых сообществ
3.1 Анализ современных сетевых сообществ
Одноклассники.ru помогут вам найти ваших старых друзей и узнать, чем и как они живут сейчас. Вы сможете отправить сообщения людям, с которыми потеряли связь, и, возможно, организовать с ними встречу. Честно говоря, цифра в 12 миллионов, о которых рапортуют «Одноклассники» (по сведениям на март 2008 года), мне кажется явно завышенной: сайт выживает только за счет рекламы, и завышать цифры — вполне обыденный подход в таком случае. Утверждать это с большой долей уверенности позволяет хотя бы тот факт, что аудитория Рунета в 2007 году составляла чуть более 30 миллионов человек. Этак можно говорить о том, что на «Одноклассниках» сидит чуть ли каждый второй, что, конечно же, не так. Мне не очень нравится этот сайт, и прежде всего за то, что его владельцам совершенно наплевать на пользователей по многим причинам. И главная из них — движок. Он скопирован с западного сайта Classmates.com, но скопирован кошмарно. Наблюдается полнейший хаос в списке учебных заведений; структурирование информации идет только по первой букве, и подчас для поиска нужной школы вам нужно пролистать несколько десятков (а иногда и сотен!) страниц. Поиск пользователей упрощен дальше некуда: имя, фамилия, страна, город, пол и дата рождения. Подразумевается, что ничего больше люди не знают. Второе нарекание — реклама. Ее много. Налеплена она со всех сторон экрана (рис. 1). И третий, не менее важный момент — приватность. Ее попросту нет! Вашу анкету целиком и полностью может видеть любой человек и более того — каждый может видеть, кто смотрел его собственную страницу (за это отвечает раздел Мои гости на странице). Это вполне оправдано на сайте знакомств, но в социальной сети, посвященной поиску одноклассников, это выглядит странно, непонятно и дико.