Сортировка карточек: полное описание метода (стр. 2 из 3)

Материалы, выбранные для сортировки карточек, должны быть характерными для сайта - или для той части сайта, в отношении которой проводится эксперимент. Очень важно убедиться, чтобы материалы были достаточно схожи для формирования групп. Если же они будут слишком сильно отличаться друг от друга, участники не смогут создать естественные группы для них.

Подбор участников

Сортировка карточек может выполняться индивидуально каждым участником или в группе. Не забывайте, что тестирование надо проводить несколько раз. Поэтому, если вы решили остановиться на индивидуальном тестировании, для наилучшего результата отберите семь-десять добровольцев. Если же будут использоваться группы, лучше всего наберите пять групп по три человека в каждой (всего 15 участников). Вне зависимости от того, как будет проводиться тест - индивидуально или в группах - самое главное в выборе участников это, чтобы они были наиболее яркими представителями целевой аудитории вашего сайта. Если тест будет проводиться в группах, важно включить в каждую группу по представителю от каждой целевой аудитории.

Организовать тесты с отдельными участниками может быть проще, чем с целыми группами, особенно, если участникам надо добираться до вас из далека. Однако в одиночку участникам трудно будет рассортировать большое количество карточек, что непременно отразится на качестве результатов.

Преимущество тестов с группами заключается в том, что результаты получаются более ценными, чем при тестировании с отдельными участниками. В то время, как при тестах с отдельными участниками им надо постоянно напоминать, что они должны "думать вслух", группа обсуждает свои решения вслух самостоятельно. Если учесть, что группы могут обработать эффективно большое количество карточек, и участники группы всегда объясняют друг другу ход своих мыслей, в результате вы получаете очень глубокий взгляд на ментальную модель вашей целевой аудитории.

Количество групп, используемых для теста, может варьироваться в зависимости от размером и сложности сайта. Однако все главные ответы вы получите уже при работе с пятью группами. Эти ответы уже могут стать основой для сайта и его информационной архитектуры.

Отправляя приглашение участникам, вовсе не обязательно сообщать им, что вы их приглашаете на сортировку карточек. Вместо этого, просто скажите им, что им понадобится выполнить простую задачу или упражнение, которое поможет вам создать хороший сайт. Кроме того, сообщите им, что им не надо готовиться к тесту заранее, им просто надо прийти.

Подготовка карточек

Названия каждого из материалов, занесенных вами в список, должны быть помещены на отдельную карточку. Выбору названия для карточки надо уделить особое внимание. Названия должны быть достаточно короткими, чтобы участники могли их быстро прочитать, и в то же время достаточно подробными, чтобы участники могли понять о чем идет в речь в материале. В случае необходимости, названия можно сопроводить кратким описанием или картинкой на задней стороне карточки.

Названия могут быть распечатаны на наклейках стандартной величины, либо написаны от руки. Мы рекомендуем наклейки потому, что они есть уже в готовом виде и надписи на них легко читаются.

Пометьте каждую карточку буквой или цифрой. Это пригодится при анализе результатов по окончании теста.

В качестве карточек можно использовать любые карточки, что окажутся под рукой, но мы рекомендуем карточки размером 10 см х 15 см. Для теста подойдут карточки для картотеки, так как они весьма плотные, надписи на них хорошо видны из далека, и они всегда есть в канцелярском магазине. Можно воспользоваться и бумажками-наклейками типа Post-It, но по своему опыту мы считаем, что простые карточки намного удобнее и долговечнее.

Количество карточек

Магического числа карточек не существует, но мы на опыте обнаружили, что карточек может быть от 30 до 100 штук. Если их меньше 30, их обычно не хватает для того, чтобы разобрать по группам. Если их больше 100 - на их разбор уйдет много времени.

В дополнение к надписанным карточкам оставьте немного пустых на тот случай, если участники что-то захотят добавить к вашему списку. И не забудьте ручку.

Выполнение теста

В качестве примера в данной статье мы опишем, как выглядит идеально выполненная сортировка карточек. Не забывайте при этом о вариантах, о которых мы говорили выше.

На карточки размерами 10 см х 15 см были наклеены надписи. На обратной стороне каждой карточки мы написали комбинацию из номера и букв, а также краткое описание материала, и в некоторых случаях напечатали картинку. Буквенно-числовое обозначение использовалось потом в анализе результатов, краткое описание или картинка объясняли название, которое без них трудно было бы понять. Карточки были перемешаны перед тем, как участников запустили в комнату. На столе мы оставили перемешанные карточки, отдельную стопку из 20 пустых карточек и ручку. Три участника вошли в комнату и получили на руки инструкцию следующего содержания:

Прежде всего, мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы пришли на наш тест. Как вы уже знаете, мы находимся на начальном этапе разбработки/переделки веб-сайта/интранет-сайта/веб-приложения. Для того, чтобы им было как можно легче пользоваться, мы бы хотели получить некоторую информацию от людей, которые будут работать с этим сайтом. Вот за этим мы вас и пригласили. Мы хотели бы попросить вас выполнить очень простой тест, который даст нам понять, как нам получше сделать нашу работу.

Вот как все будет. Перед вами стопка карточек. Эти карточки представляют собой материалы и функции веб-сайта/интранет-сайта/приложения. Вместе попробуйте разложить карточки на группы, какие посчитаете нужными. Не думайте о том, как вам связать вместе эти группы. Мы сами позаботимся об этом. Также, не пытайтесь организовывать карточки так, как организована информация на сайте в настоящее время. Мы больше заинтересованы увидеть, как вы сами хотите расположить материалы.

После того, как вы определитесь с группами, мы бы хотели, чтобы вы присвоили каждой группе название, какое посчитаете нужным. Вы можете создавать подгруппы, если думаете, что они нужны. Если вы полагаете, что чего-то не хватает, вы можете написать это на пустой карточке. Кроме того, если название на карточке кажется вам недостаточно понятным, напишите на карточке более понятное вам название. И наконец, если вы считаете, что что-то в карточках лишнее, положите лишние карточки в особую стопку.

О, и последнее. Не стесняйтесь задавать вопросы при выполнении теста. Я не гарантирую, что смогу ответить на них во время выполнения теста, но я постараюсь ответить на них после его окончания.

Управлять сортировкой карточек нелегко. Во время выполнения теста ваша главная задача - смотреть и слушать. Ваша вторая задача - поддерживать темп теста, при этом не навязывая его участникам. Делайте пометки в маленьком блокноте о мыслях и комментариях участников или о вопросах, которые у них возникают.

Постарайтесь сделать так, чтобы у всех участников была возможность высказать свое мнение. Если кто-либо из участников пытается взвалить всю задачу на себя, вежливо попросите других проявить инициативу. Если кто-либо из участников не проявляет интереса к тесту, вежливо попросите его помочь другим. Если группа создает для карточек группу "прочее", спросите их, оставят ли они так эту группу или они рассмотрят карточки в ней позднее, когда будут разложены остальные. Постарайтесь не слишком сильно управлять участниками.

После того, как сортировка будет окончена, ваш стол будет выглядеть вот так:

Рис.2 Пример итога сортировки.

После того, как участник разложат карточки, попросите их выполнить какое-либо задание с ними. Это помогает проверить результаты. Например, если веб-сайт имеет какое-либо отношение к бухгалтерии, попросите их указать группу, к которой они обратятся, чтобы изменить свой адрес.

Анализ результатов и дальнейшие шаги

Анализ результатов сортировки карточек это наполовину наука, наполовину магия. Анализ можно выполнить двумя способами: простой поиск общих закономерностей в данных, либо анализ с использованием программного обеспечения.

При анализе сортировки небольшого количества карточек, для обнаружения закономерностей достаточно взглянуть на карточки, разложенные на столе по группам, либо отобразить раскладку схематически на доске.

При анализе раскладки большого количества карточек мы предлагаем воспользоваться табличной программой, например Excel. Введите результаты в шаблон. При вводе данных указывайте название карточки и ее номер. Если участники поменяли название на карточке, в таблицу введите новое название (старое запишите в скобках). По окончании ввода данных, начинайте анализировать группы на предмет закономерностей. Обратитесь к записям мыслей и высказываний участников эксперимента, так как они дадут вам подсказки, которые вы не можете получить от таблицы. На данном этапе вы пока не ищите ответы, вас пока интересуют идеи и мысли.

С еще одним методом анализа данных можно ознакомиться в статье Джо Ламантиа "Анализ результатов сортировки карточек с помощью таблицы".

При любом методе вы сразу обнаружите закономерности. Для реальных пользователей эти закономерности могут оказаться вполне оправданными. Однако важно отметить, что те группы, относительно которых мнения участников не сошлись, также дают полезную информацию. А именно: