ВВЕДЕНИЕ
Теория коммуникации — одна из наиболее перспективных отраслей современного научного знания. Коммуникация — явление универсальное, ее содержание и формы попадают в поле зрения многих наук социально-гуманитарного, естественнонаучного и технического циклов.
Понятие «коммуникация» всегда связано с получением ответа на определенные вопросы. Кто (адресат)? С какими намерениями (мотивы, цели)? В какой конкретной ситуации? Обращается к кому (к какой аудитории)? Прогнозируют какие вербальные (невербальные) результаты взаимодействия (обратная связь).
СВОЙСТВА И СИТУАТИВНАЯ ОБУСЛОВЛЕННОСТЬ УСТНОРЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Задача устноречевой коммуникации добиться чтобы в сознании слушателя возникла та или иная информация, которую выражал говорящий.
Если в сознании собеседников варианты решения задачи совпадут, информация будет воспринята и осмыслена одинаково. В противном случае ситуация осложнится: говорящий будет искать более удачную форму высказывания, а слушающий попытается точнее понять смысловое содержание.
Отвечая на вопрос «Кто участвует в коммуникации?», мы должны представить себе роли, которые выполняют собеседники в ситуациях общения.
Роль инициатора общения (говорящего), как правило, связана с передачей информации и воплощается в следующих разновидностях:
адресатная — позитивная (передача знаний);
адресатная — позитивная (уточнение собственных знаний, например «выспрашивание»);
адресатная — суггестивная (проверка или выяснение знаний);
адресатная — суггестивная (навязывание знаний, внушение).
Роль слушателя заключается в восприятии, понимании информации и принятии решения о реактивных действиях и имеет разновидности:
нулевая — позитивная (получение знаний);
негативная (непринятие точки зрения или мотивов собеседника) и т.д.
Намерения (мотивы, цели) инициаторов общения всегда обусловлены их социальной или профессиональной деятельностью. Взаимопонимание обычно возникает у собеседников, связанных общим родом деятельности, общими интересами, взглядами на жизнь и т.д.
Ситуации действительности, в которых осуществляется вербальная коммуникация, организуются в зависимости от сферы общения. Общение в конкретной ситуации характеризуйся не только речевой формой, но и предметным содержанием.
Ситуация (акт) речевой коммуникации характеризуется продуцированием высказывания, его восприятием (осмыслением) и реактивным действием адресата (речевым или неречевым), демонстрирующим обратную связь.
Целевой аудиторией инициатора речи может быть любое число собеседников, связанных с ним общими коммуникативными намерениями.
В любой ситуации общения говорение — слушание сопровождается рядом актов, усиливающих эффект взаимодействия:
механические акты - приведение в действие речевого аппарата, произнесение звуков, складывающихся в слова;
речемыслительные акты - информирование, предъявление знания, формулирование вопросов, ответов и т.д.;
активизация обратной реакции, т.е. речевых действий слушателей.
Специфика поведения говорящего заключается, прежде всего, в передаче знаний, свойств и качеств обсуждаемого предмета. Поведение коммуникантов зависит от условий, в которых разворачивается речевое общение: сферы общения, временной ситуации и коммуникативной ситуации, обусловленной ролями участников общения и другими характеристиками.
Каждый человек в процессе жизнедеятельности вовлекается (последовательно или одновременно) в различные сферы общения: бытовую, социокультурную, деловую, учебную, производственную, культовую и т.д. Профессионализм коммуникантов в каждой сфере связан со знанием ее предметной базы, используемого стиля речевой деятельности .
Типичная (для любой сферы) коммуникативная ситуация предполагает:
отражение в речи целеустановок общения; реализацию умений в разных видах речевой деятельности;
использование способов изложения и лексико-грамматических средств, необходимых для выражения конкретного предметного содержания.
Типичную коммуникативную ситуацию можно представить как модель контакта, в котором реализуются речевые (и неречевые) действия собеседников в их социально-коммуникативных и профессионально-коммуникативных ролях.
В речевой реализации, каждой коммуникативной ситуации, участвуют адресант (отправитель, производитель, инициатор речи) и адресат (получатель, реципиент, слушатель, аудитория слушателей).
Рассмотрим подробнее их коммуникативные характеристики.
Адресант обязательно учитывает в своей речи характеристики слушающих и цель своего говорения. В каждой из ситуаций общение строится с учетом речевых (языковых) параметров говорящего и слушающего.
Адресат в процессе коммуникации совершает ряд речевых действий реактивного характера, которые иногда подкрепляются неречевыми действиями (кивок головы, взгляд, движение, жест и т.д.).
Коммуникативные контакты классифицируют:
по наличию субъектов коммуникации; по условиям взаимодействия; по средствам коммуникации;
по результатам коммуникации.
Способы высказывания и усложнения объектов изложения содержания можно представить в виде:
Повторения - услышанного, прочитанного, законспектированного ранее текста и т.д.;
Пересказа - с опорой на аудиовизуальные материалы и дополнением собственными выводами, точно воспроизводящий текст;
Изложения - полно, подробно, близко к тексту (услышанному, прочитанному; выборочно, сжато);
Комментирования - ответа или реплики кого-либо, хода практических действий, результатов наблюдений и т.д.;
Сообщения - на практическом занятии, публичном выступлении, в ходе защиты проекта и т.д.
ВИДЫ УСТНОРЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Говорение как вид устноречевой коммуникации. Говорение обусловлено выражением мыслей и чувств как в инициативной, так и в реактивной формах. Высшим уровнем говорения является динамичная, спонтанная, инициативная речь.
Для осуществления говорения необходимы определенные предпосылки условия говорения:
наличие коммуникативно-речевой ситуации, которая служит стимулом говорения;
наличие цели сообщения своих мыслей, коммуникативной направленности взаимодействия;
наличие знаний о предметном содержании, т.е. о том, что определяет процесс говорения;
отношение к объекту речи — собеседнику, понимание его настроения, системы взглядов, и т.д.;
наличие средств выражения своих мыслей и чувств, средств выражения своего отношения и реализации речевого действия; такими средствами являются речевое умение и составляющие его навыки.
Роль говорящего продуктивна. Говорящий не только передает слушателям информацию, но и сообщает свое отношение к ней.
В любом устном тексте можно выделить несколько уровней структуры и содержания:
мотивированный уровень и уровень коммуникативного намерения — то, ради чего и с каким предлагаемым воздействием на партнера откроется текст;
предметно-содержательный уровень — набор явлений, фактов, предметов действительности, который отражается в вербальном общении;
смысловой уровень— логическая организация предметных связей в процессе их осмысления;
языковой план — совокупность языковых средств (лексических, грамматических и т.д.);
речевой план — своеобразие способов формирования и формулирования мысли;
фонационный план для звучащего текста — его интонационно-произносительные особенности.
Мотивы говорения и слушания часто совпадают. Участники общения обмениваясь мнениями по определенной проблеме или воспринимая информацию, стремятся получить максимум знаний о предмете обсуждения.
Слушание как вид коммуникации. Слушание, как и говорение, относится к видам речевой деятельности Эффективная коммуникация возможна лишь в том случае, когда достигается полное взаимопонимание.
Если в процессе говорения не обращать внимания на реакцию слушателей, не добиваться необходимой обратной связи, то можно заранее быть уверенным в безуспешности общения. Для создания ситуации, которую можно назвать коммуникативно-речевой, необходимо именно наличие слушателя.
Слушание - рецептивный вид речевой деятельности, посредством которого осуществляется прием и последующая переработка речевого сообщения на основе деятельности слухового анализатора.
Эффективность деловых вербальных коммуникаций связана с выполнением ряда требований: не перебивать партнера, проявлять заинтересованность и терпение, задавать уточняющие вопросы и т.д. Главной ошибкой во взаимодействии собеседников является то, что они наблюдают друг за другом, вместо того, чтобы внимательно слушать и выделить полезную информацию.
Чтобы избежать ошибок в общении, необходимо четко представлять себе его цель, задачи, прогнозируемые результаты, коммуникативную компетенцию участников общения.
Цель слушания, как правило, реализуется в предмете деятельности и заключается в раскрытии смысловых связей, осмыслении поступающего на слух речевого сообщения.
Осмысление — процесс раскрытия и установления смысловых отношений между выраженными словами понятиями. Результат осмысления может быть положительным (понимание) или отрицательным (непонимание).
Слушание, как и все виды речевой деятельности, мотивировано потребностями, психологическими установками, задачами слушающего.
УМЕНИЕ ГОВОРИТЬ
Формирование умений в устноречевой деятельности тесно связано с развитием определенных психологических и речевых механизмов. Осознание предмета коммуникации, смыслового содержания общения возможно при наличии ряда умений:
осознавать исходный замысел продуцируемого или воспринимаемого высказывания;
удерживать в памяти и упреждать основную мысль каждой смысловой части сообщения;