объединять смысловые части в целое речевое сообщение;
устанавливать логику развертывания сообщения;
Перечисленные умения направлены прежде всего на осмысление (осознание, объективизацию) предмета говорения — того, о чем идет речь.
Уровень сформированности перечисленных умений у того или иного человека зависит от следующих факторов:
социально-культурного — исторических традиций, норм и правил, принятых субъектом общения;
индивидуально-психологического — индивидуальных особенностей говорящего;
ролевого — особенностей ролевых отношений (условий и условностей общения). Ниже представлен перечень умений, которые способствуют формированию устного высказывания в
| 1) 237 |
речевой деятельности и могут использоваться в качестве критериев для оценки уровня коммуникативной компетенции:
Умения говорения (высказывания), формируемые на 6азе слушания-
запомнить и удержать в памяти содержание устной информации;
воспроизвести в нормальном темпе полученную информацию по памяти;
воспроизвести в заданное время усвоенную информацию с необходимыми изменениями, дополнениями, компрессией и т.п.;
передавать содержание чужой речи с различной степенью тональности и полноты, с элементами оценки;
производить содержательно-оценочную переработку услышанного сообщения;|
выборочно репродуцировать воспринимаемые на слух высказывания с целью присоединения к чьей-либо точке зрения;
обобщать информацию, воспринимаемую в диалоге, и передавать ее в высказывании.
Умения говорения, формируемые на базе чтения-
понимать и воспроизводить устно содержание прочитанного текста (или его части);
запоминать и держать в памяти (определенное время) содержание прочитанного текста;
воспроизводить устно прочитанный текст с использованием плана, визуальных опор, с необходимыми переработками и дополнениями;
использовать прочитанный текст для иллюстрации своих мыслей, сокращая, дополняя, объединяя информацию по изученной или изучаемой теме;
передавать содержание прочитанного ранее без подготовки;
пополнять, конкретизировать, корректировать чье-либо высказывание с опорой на прочитанный текст (тексты).
Умения говорения, формируемые на базе письма-
сопровождать устный комментарий речевых действий партнеров записью формул, уравнений, цитат;
воспроизводить в развернутом виде краткую конспективную запись в устном монологическом высказывании, переводя текст конспекта из кода символов в словесный код;
комбинировать в устной речи модели высказываний, основанных на письменноречевых моделях (описание, утвержденье, доказательство, оценка и т.д.).
Как правило, говорящий выступает инициатором общения. Он изначально программирует ход беседы и прогнозирует речевые действия слушателя. Его речь является отправной точкой реактивных действий собеседника, поэтому чем правильнее, яснее, грамотнее построены инициативные речевые действия, тем эффективнее будет акт коммуникации.
Говорящий, стремящийся к правильности и эффективности и инициативного говорения, должен исключить из своей речи прежде всего общеизвестные ошибки. Нельзя говорить:
не подумав, не организовав свои мысли, и при этом не разъясняя их значение;
не следя за реакцией слушателей, стараясь как можно дольше находиться в позиции инициатора общения;
не подкрепляя свою речь наглядными материалами, примерами;
не инициируя ответную реакцию собеседников вопросами к аудитории и т.д.
Специалисты по ораторскому мастерству (П. Сопер, Н.М.Ткаченко, С.Ф. Иванова, В.В. Одинцов, М.Р. Львов и др.) выделяют несколько ошибок в речевом поведении партнеров по общению
неточность высказываний;
неуместное использование понятий, терминов, ссылок, цитат;
чрезмерное использование иностранных слов;
неполное информирование партнера;
высокий темп изложения информации;
наличие смысловых разрывов и скачков мысли;
неполная концентрация внимания;
витиеватость изложения;
наличие логического противоречия;
неадекватные интонации, мимика и жесты, не совпадающие со словами;
отсутствие психологической настроенности на общение с конкретной аудиторией;
неуместное использование слов-паразитов, бытового жаргона, лексики в официальном общении.
Чтобы быть услышанным и понятым необходимо:
1) определить, с какой целью вы будете говорить: отвечать вопросы, излагать факты или собственное мнение, описывать, убеждать, доказывать, анализировать, оценивать и т.д.;
2) продумать способ изложения информации, соответствующий цели и предметному содержанию разговора;
3) предварительно выяснить степень владения предметом держания речи собеседниками;
4) продумать вопросы к слушателю или аудитории, которые позволяют возвращать внимание к говорящему. Самые простые из этих вопросов: «не правда ли?», «вы согласны со мной?», «я понятно объясняю?», «у вас есть возражения?» и т.д.
Каждое речевое действие воплощается в лексико-грамматических конструкциях, которые целесообразно использовать для преодоления барьеров в устноречевом взаимодействии. Ниже даны некоторые из этих соответствий.
Обобщение: все это говорит о ...; обобщая все сказанное; таким образом; короче говоря; и т.п.
Уточнение: иначе говоря; я имею в виду; главным образом; скорее всего; иными словами; и т.п.
Характеристика: рассмотрим характерные черты; как известно; наиболее важно то; и т.п.
Описание: как мы узнали из текста; как утверждает; анализ результатов показал; и т.п.
Формулировка: тема моего сообщения; я буду говорить о ...; здесь утверждается, что; и т.п.
Сравнение: по сравнению с ...; это аналогично; похож на ...; отличен от ...; такой же, как; и т.п.
Утверждение: конечно; разумеется; несомненно; все знают; очевиден тот факт, что; и т.п.
Аргументация: по имеющимся результатам; я придерживаюсь точки зрения; и т.п.
Вывод: вывод состоит в том; как было доказано; отсюда следует; в итоге; в частности и т.п.
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ
Общение — это «улица с двусторонним движением». Чтобы общаться, человек должен выражать свои идеи, свои мысли и свои чувства собеседникам, но в то же время он должен дать возможность и собеседнику выразить свои мысли, свои желания и настроения, а значит, слушать другого. Поэтому слушание является предпосылкой правильной, уместной, интеллигентной речи.
Слушание и говорение обычно рассматривают в единстве, называемом устным общением, и соответственно определяют характер устноречевой компетенции человека.
Ведущим началом любого общения и любого вида речевой деятельности, т.е. восприятия и порождения информационно-смысловых единств, является коммуникативно-речевое побуждение партнеров по общению, выраженные в конкретной речевой форме.
Чтобы лучше понять специфику умений, формируемых в процессе слушания, следует прежде всего обозначить конкретную речевую ситуацию и соотнести с ней мотивы слушания.
Сравним соответствующие этим мотивам наборы формируемых умений:
восприятие информации от говорящих (других людей) самого себя, при котором человек воздерживается от высказывания своих эмоций;
поощряющее отношение к говорящему, подталкивающее продолжать акт общения;
незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию его мысли.
Ведущим началом усвоения языка (речи) должен быть смысл, понимаемый разными категориями слушающих именно так, как задумал говорящий.
С формированием осмысленного восприятия связаны следующие умения:
формулирование темы речевого сообщения;
членение речевых сообщений на смысловые части;
определение главной мысли смысловой части и мыслей, детализирующих главную;
установление логики речевого сообщения.
Все эти умения направлены на осознание предмета речевой деятельности — ее смыслового содержания. Ошибки в толковании смысла полученной информации нередко приводят к нарушению коммуникации.
У каждого существует глубинная потребность «быть услышанным», поэтому все люди хорошо относятся к внимательным слушателям. Именно внимательные слушатели получают самую нужную и полезную информацию.
Приемы правильного и эффективного слушания:
одобрение, поощрение собеседника к дальнейшему высказыванию, умение вовремя согласиться с ним, использовать слов одобрения;
повторение услышанного для того, чтобы собеседник понял что слушающий схватывает значение его слов;
сопереживание, подчеркивающее для собеседника ваше действительное отношение к информации, к его чувствам и переживаниям;
обобщение, дающее основу для дальнейшего обсуждения. При этом можно повторить некоторые мысли говорящего, например: «Если я правильно понял...»
На основе слушания формируются такие необходимыеречевые умения:
умение с необходимой степенью развернутости воспроизвести прослушанное во внутренней речи, а затем перевести во внешнюю;
умение обобщить и оценить содержание прослушанного, присоединяясь к чьей-то точке зрения или аргументируя собственную;
умение построить краткое или развернутое сообщение по прослушанному материалу;
умение воспроизвести по памяти полученную информацию;
умение передать услышанное третьему лицу с различной степенью точности, с элементами оценки и т.д. информации (опорных слов, тезисов, цитат, конспекта) в процесс говорения — слушания И в естественных, и в учебно-речевых коммуникативных ситуациях слушания возникают помехи, которые мешают 100%-ному восприятию и адекватному пониманию услышанного:
физические помехи — отвлекающий шум, неожиданные действия собеседников, усталость и т.п.;
ф. умственные помехи — безразличное отношение к теме разговора, озабоченность личными проблемами, сложность излагаемого материала или непоследовательность его изложения;